催單話術：
1.親，您是不是在拍單付款上遇到什么問題了，您說一下或許我可以幫到您哦。
2.親，您還有什么疑問嗎?說出來我會幫您解決的哦，方便您拍下付款我盡快給您安排發貨哈。引導客戶說出他的問題，解決之后引導拍單付款
3.親，這邊已經看到您拍下訂單了哦，您看我跟您核對一下訂單信息（發送收件人地址信息），沒有問題的話您付一下款，幫您安排發貨哦。...
主要是銷售和售后方面的專業話術，這兩類話術比較多，也比較麻煩，還要求客服能隨機應變，其他的都比較簡單。...
1、響應及時迅捷
2、交流禮貌親切
3、服務專業可信
4、商談靈活融通
5、處事設身處地
6、心存真誠感恩...
思維要敏捷要具備對客戶的洞察力洞察顧客的心理活動這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。...
