不同類型的客戶應對技巧不同。
1.支配型客戶：話語簡明扼要、報價干脆痛快、認可對方價值觀。
2.表現型客戶：善于抓住他們的優越點、引導他們講出自己來、給予巧妙充分的贊美、耐心傾聽并予以附和。
3.溫和型客戶：給予充分的友誼、不僅局限于交易的溝通、幫他們做出選擇。
4.分析型客戶：提供足夠的資料、做出規范的承諾、由其自己做決定。
以下是網店客服對棘手客戶的應對技巧：
1.反復議價
將價格轉移到產品亮點，附加服務等，告訴客戶官方店鋪最低價格，保價等，委婉表示沒有讓利的權限。
2.過度要求
如客戶要求送禮品等，委婉表示沒有權限，用幽默輕松的語氣拒絕客戶的過度要求，不會導致客戶反感。
3.脾氣暴躁
耐心聆聽客戶反饋的問題，根據反饋問題進行解答，解釋產生的原因，給予一定的補償安撫客戶不滿的狀態
4.持續閑聊
態度要好，回復積極，告知客戶目前接待量大，若無其他問題暫時先回復其他客戶。
1、響應及時迅捷
2、交流禮貌親切
3、服務專業可信
4、商談靈活融通
5、處事設身處地
6、心存真誠感恩
