那要看是公司內部出題還是從網上下載了，如果是公司內部題，應該只有公司有答案。...
全國統一客服電話：（010-804-443-74）24小時
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交警在線咨詢可以撥打122。...
客服管理制度
1、上班時間：白班8：30-17：00，晚班16:30-24:00每周單休，做六休一，休息時間由主管輪流安排，晚班客服下班時間原則上以24點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前填寫好交接事項。
2、客服部每周例會，討論常見問題以及解決方案，每天由各組主管組織例會，調動員工激情，確定當天目標。
3、每周一下午13：50召開例會，每位客服都需要匯報自己上周的工作，及接下來需要修改的地方。
4、在工作中要記錄，空閑的時候可以記錄自己的客戶成交率，查找沒成交的原因在哪里，思考才會有進步。
5、客服必須了解會員制度及公司所有產品屬性，茶油的作用與功效，適合人群等。
6、接待好每一位咨詢的顧客，文明用語，禮貌待客，不得爆粗口，不得對客戶不耐煩、不尊重，不得影響公司形象，如果一個自然月內因服務原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次翻倍，三次以上自動離職。
7、沒成交一位會員，都要到該筆交易訂單里面備注自己的姓名，客戶姓名電話地址郵箱等資料，如因自己失誤，少得提成自己承擔損失，如果客戶有特殊要求的，或有任何建議，都要備注，并及時解決。、
8、如遇客戶介紹客戶，必需填寫好應填寫資料，還需填寫客戶轉介表。...
1、倒是有個說法，管理人數不要超過7個
2、管理員工多少，1要看個人能力，2要看環境（常規，陌生、開拓），3要看工具，不能統一而論
3、個人能力優秀，會建立良好溝通習慣與工作流程，利于增加管理人數
4、工作流程相對固定，特殊情況少，可以帶7-12個客服
5、便利的管理工具，也會讓管理效率大增。...
淘寶客服需要具備的專業知識：
1、熟悉產品
2、接待客戶
3、貨到付款的訂單處理
4、客戶評價...
1、熟悉產品：了解產品相關信息。
2、接待客戶：作為導購客服來說，最好要熱情、靈活多變。
3、貨到付款的訂單處理：處理客戶的下單、退單等信息處理。
4、客戶評價：交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
以上就是淘寶客服需要具備的專業知識。...
1. 首先要知道根據情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光。
2. 把產品的優越性介紹給顧客。
3. 不可與顧客胡編亂造，所有的產品銷售都離不開產品本身。
4. 切記注意溝通語氣。...
1.提前表明身份。電話接通后，要第一時間表明自己的身份，打消客戶的不信任感，同時簡要說明打電話的目的。
2.注意語氣態度。打電話的過程中一定要注意自己說話的語氣和態度，用普通話進行溝通，口齒清晰，禮貌的同時要體現自己的熱情，盡量構建一個良好的溝通環境。
3.做好通話記錄。電話回訪客戶時一定要做好通話記錄，收集一些必要的信息，如客戶的性別、年齡等，同時對客戶反饋的問題進行記錄，便于后續的調查研究。
4.注意結束用語。溝通結束后不要生硬地掛斷電話，以免給客戶留下不良印象，功虧一簣，要禮貌地結束溝通。...
砍價的時候一定要注意自己的心態：
1、物美價廉是追求，即便找不到物美價廉，也要性價比最高;
2、貨比三家是常態，雖然不一定有精力去貨幣三家，但要有這個姿態;
3、購物選擇要開心，在哪買都一樣，買得開心才重要，這一點要傳遞給賣家;
4、不輕易做決定，給錢簡單，退錢難，一旦錯看，很麻煩;
5、線下看貨，線上查，價格參考很重要，也有商戶會特意準備網上比價產品，讓你查的價格高高在上，線下再讓你覺得價格實惠，當然這種一般都是大商戶。...
