一笑而過(guò)
1、良好的文字語(yǔ)言表達(dá)能力。
2、高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧。
3、豐富的產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備。
4、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，熟練的專(zhuān)業(yè)技能。
5、思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力。...
1、親，您好!我是XX男裝客服代表：督導(dǎo)。您稍等，我?guī)湍藢?shí)一下寶貝的情況，馬上回復(fù)您!
2、親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
3、親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠(chéng)為您服務(wù)!
4、親愛(ài)滴女神/男神，歡迎走進(jìn)XX旗艦店，我是客服XX，很開(kāi)心和您一起選購(gòu)!
5、親，您好!歡迎光臨XX男裝!我是您的客服代表：督導(dǎo)，非常高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎?...
整體來(lái)看客服外包是靠譜的，對(duì)抖音小店也有不少好處。比如：
1.節(jié)省成本，外包的成本是自聘成本的三分之二以下，甚至更低;
2.不用為客服培訓(xùn)工作操心，他們都有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)體系;
3.外包客服更專(zhuān)業(yè)，懂規(guī)則，店鋪風(fēng)險(xiǎn)更小。...
官方電話銷(xiāo)售話術(shù)太普遍，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)沒(méi)有新鮮感，早就耳朵疲倦了，所以服務(wù)效果肯定不太好。...
網(wǎng)店客服學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)話術(shù)的途徑不同，價(jià)格也是不同的。
1.培訓(xùn)班要幾千元。
2.買(mǎi)書(shū)籍要幾十到幾百，平均一本說(shuō)三四十塊。
3.在網(wǎng)上看電子書(shū)，比較便宜幾元到十幾元。...
可以這樣說(shuō)：親，以為原材料和人工費(fèi)用上漲，我們不得不提高價(jià)格了，不過(guò)您放心，質(zhì)量絕對(duì)保證的!
...
就是只有客戶問(wèn)題出現(xiàn)后，才能有相對(duì)應(yīng)的解決話術(shù)，很少話術(shù)是能預(yù)防客戶問(wèn)題的。...
這樣根據(jù)客戶的類(lèi)別說(shuō)了，主要是找客服關(guān)注點(diǎn)。...
1.是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。
2.是促進(jìn)二次銷(xiāo)售。...
1. 是否有貨?
親，你喜歡的這個(gè)寶物有現(xiàn)貨呢。請(qǐng)放心拍照。O（_）O~。
親，很抱歉這個(gè)寶貝已經(jīng)沒(méi)貨了，你可以看看這個(gè)哦，兩個(gè)寶貝質(zhì)量都很不錯(cuò)，款式和價(jià)格也差不多...
2. 什么時(shí)候發(fā)貨?
親，你拍后42小時(shí)內(nèi)可以為你安排發(fā)貨。
3. 發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)情況下是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊能收到韻達(dá)貨嗎?在韻達(dá)不到的地方，我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但EMS是不包郵的，需要您補(bǔ)10元郵費(fèi)，（發(fā)順風(fēng)要補(bǔ)20元郵費(fèi)）
4. 什么時(shí)候到貨?
親，普通韻達(dá)發(fā)貨后3天左右就可以到貨了，您收到貨后可以仔細(xì)檢查一下，如果有質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退貨，郵費(fèi)也由外部承擔(dān)。（順風(fēng)一般在兩天內(nèi)到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)將延遲到達(dá)）（EMS一般在3-5天內(nèi)到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)在7天內(nèi)到達(dá)）
5. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，對(duì)不起，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低的銷(xiāo)售價(jià)了，沒(méi)辦法再優(yōu)惠了~~。
6. 質(zhì)量問(wèn)題
親，我們是商城正品，質(zhì)量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…
7. 結(jié)束語(yǔ)
親，謝謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨哦，請(qǐng)您耐心等待收貨，如有任何問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快，【可加點(diǎn)表情】...
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