售后客服應(yīng)具備的專業(yè)知識有：
1、售后業(yè)務(wù)流程
2、業(yè)務(wù)知識
3、與客服溝通的話術(shù)...
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，網(wǎng)站的相關(guān)域名、空間、服務(wù)器之類的吧。...
1.快
要在最短時間內(nèi)回復(fù)買家，否則是會讓顧客流失的。
2.誠
面對買家咨詢的每一個問題，客服都要誠實的回答。
3.巧
靈活巧妙的變通的推薦商品。
4.穩(wěn)
要沉住氣，說點他們愛聽的話，回答的時候要穩(wěn)。...
1、試著放松一下心態(tài)。不要太緊張
2、回答時，不要輕易打斷面試官的提問
3、冷靜回應(yīng)，不要刻意討好面試官
4、離開時，禮貌地表示感謝，關(guān)上門，等待下一輪面試通知...
抖音客服議價技巧是根據(jù)客戶的不同類型決定的，比如：
1.愛占便宜型砍價
面對這類型客戶，客服一定要專業(yè)、耐心，可以運用一些快捷回復(fù)話術(shù)來滿足他們貪便宜的心理，讓他們感覺到自己占到了便宜，同時還能拉近與客戶的距離。
2.習(xí)慣性議價
面對這類型客戶，客服要讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價還價的小店，同時要突出產(chǎn)品價值，向客戶委婉表達價格已是最低價，不議價。這樣，有意向購買的客戶一般就不再議價了。
3.對比型議價
對于這樣的客戶，客服千萬不要和客戶說“既然覺得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因為客戶說出這句話的時候就已經(jīng)對比過了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時客服要做的就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價比和服務(wù)，增加客戶信任感，堅定客戶購買決心。...
1.新客戶：當(dāng)接待是這類客戶，需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù)，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務(wù)的專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。
2.老客戶：此類是二次來購買，可以在回復(fù)話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業(yè)服務(wù)，增加其粘性，促進品牌及服務(wù)口碑。...
當(dāng)遇到顧客想購買的商品沒有貨時，客服人員千萬不要直接跟客戶說，您要的商品店鋪暫時沒有了。這讓會讓顧客感到遺憾，同時也會造成顧客的流失。如果顧客喜歡的商品沒有貨，客服可以根據(jù)這款商品的樣式和特性，給顧客推薦相同款式的商品。或者再跟顧客溝通的時候，可以多了解一些顧客的信息，比如說顧客喜歡什么，愛好什么，對什么樣的商品感興趣等等，這樣即使商品沒有貨，客服也會根據(jù)顧客的興趣愛好推薦其他的商品。而不會出現(xiàn)胡亂給顧客推薦商品，讓顧客產(chǎn)生反感。...
語調(diào)要保持平和，不能從語調(diào)中感覺出你的感情波動。要學(xué)會換位思考，站在顧客的角度，這樣就能切身明白顧客為什么有疑問或者問題了。...
1、了解客戶購買的用途
2、了解客戶心中預(yù)算的價位
3、詢問客戶對產(chǎn)品有無特殊要求
4、介紹產(chǎn)品的賣點和細(xì)節(jié)
5、要注意和客戶互動
6、主動邀約客戶購買...
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