風(fēng)滿(mǎn)袖
從買(mǎi)家身上找，多接觸買(mǎi)家，總結(jié)買(mǎi)家問(wèn)題，下次遇到類(lèi)似問(wèn)題直接給答案這就是技巧。...
客服服務(wù)技巧包括：
1、帶著目的和結(jié)果進(jìn)行溝通
2、該閉嘴時(shí)就閉嘴
3、盡量不要使用否定語(yǔ)句
4、控制好情緒
5、主動(dòng)幫助客戶(hù)表達(dá)意愿
6、遇到售后問(wèn)題，不管誰(shuí)的錯(cuò)誤，先道歉...
網(wǎng)店客服銷(xiāo)售商品的技巧：
1.買(mǎi)家反饋寶貝不好時(shí)
我們需要做的就是讓買(mǎi)家相信商品本身是好的，適用的，但我們無(wú)法承諾是不是對(duì)每個(gè)人都是這樣的，還是需要自身?xiàng)l件的配合。話(huà)不能說(shuō)的太死，要給彼此留有余地，這樣也會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)商品和店鋪產(chǎn)生信任。
2.關(guān)于寶貝真假問(wèn)題
a.我們是正規(guī)渠道進(jìn)貨，我們是可以向您出示這一方面的證明的。
b.如果沒(méi)有證明，可以用自己的商品與假貨進(jìn)行對(duì)比，細(xì)節(jié)、價(jià)格以及買(mǎi)家評(píng)價(jià)上的比對(duì)也是能夠證明的。
c.也可以說(shuō)，如果我們是假貨，就假1賠百這種承諾。買(mǎi)家聽(tīng)完也是會(huì)相信的。...
1.快遞發(fā)出無(wú)物流信息
A.我們?cè)颍喝必洠c(diǎn)擊需要發(fā)貨
詢(xún)問(wèn)倉(cāng)庫(kù)查詢(xún)我們確定我們沒(méi)有發(fā)貨，咨詢(xún)倉(cāng)庫(kù)是什么原因沒(méi)有發(fā)貨，缺貨，什么時(shí)候可以到貨，在安撫客戶(hù)等待1-2個(gè)工作日在查詢(xún)物流信息
B.快遞原因：快遞爆倉(cāng)庫(kù)
我們已發(fā)貨，快遞公司那里查詢(xún)是什么情況，安撫客戶(hù)，24-48個(gè)小時(shí)給到客戶(hù)處理方式，通知倉(cāng)庫(kù)是否做丟件處理，通知客戶(hù)是否補(bǔ)發(fā)
2.快遞不是本人簽收
先咨詢(xún)客戶(hù)的地址是家里的地址還是公司的地址，是否是朋友，同事，家人，或是小區(qū)的保安簽收，再查詢(xún)快遞公司;告知客戶(hù)結(jié)果。
3.超區(qū)件
電話(huà)聯(lián)系是否可以自提，不能自提原件退回，換其他快遞重發(fā)。若是客戶(hù)要求轉(zhuǎn)其他快遞，可以的情況下先告知費(fèi)用，確定費(fèi)用后在周轉(zhuǎn)。
4.破損件
包裹是否完好、破損程度、破損件數(shù)等，需要對(duì)方派件員確定，并讓客戶(hù)拍下破損產(chǎn)品 細(xì)節(jié)圖（至少2-3張），向客戶(hù)表示歉意，馬上安排補(bǔ)發(fā)，跟進(jìn)至件收順利收到，并及時(shí)錄入破損件信息。
5.丟件
與快遞公司核實(shí)確認(rèn)，第一時(shí)間內(nèi)通知客戶(hù)快遞件情況，向客戶(hù)表示歉意，馬上安排補(bǔ)發(fā)，不影響我司服務(wù)跟進(jìn)至件順利收到，并及時(shí)錄入破損件信息。...
拼多多客服與客戶(hù)聊天技巧
1、要與買(mǎi)家耐心溝通
2、用不同的稱(chēng)呼來(lái)稱(chēng)呼買(mǎi)家
3、要了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的用途
4、介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和細(xì)節(jié)
5、要注意和客戶(hù)互動(dòng)
6、當(dāng)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，需要給客戶(hù)一個(gè)禮貌的致謝...
日常網(wǎng)店客服解決客戶(hù)砍價(jià)技巧：
1、試探型客戶(hù)
趁機(jī)介紹組合或者店鋪活動(dòng)，引導(dǎo)客戶(hù)多帶些寶貝（即使最后客戶(hù)沒(méi)有多帶，但是他至少會(huì)點(diǎn)一下你發(fā)的鏈接，這樣他對(duì)店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪(fǎng)問(wèn)深度）;如果沒(méi)有活動(dòng)，先禮貌拒絕再看情況
2、允諾型客戶(hù)
價(jià)格是合理的，質(zhì)量是不錯(cuò)的，老客戶(hù)很多。
3、對(duì)比型客戶(hù)
引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注性?xún)r(jià)比和服務(wù)，價(jià)格并非唯一因素。
4、武斷型客戶(hù)
順著買(mǎi)家的意思，讓買(mǎi)家知道這個(gè)價(jià)格是物有所值的。
5、威逼利誘型客戶(hù)
冷靜，不要被牽著走，堅(jiān)定自己的價(jià)格...
淘寶客服聊天技巧
1、說(shuō)話(huà)方式要客氣、親切。
2、說(shuō)話(huà)態(tài)度要溫和，不要愛(ài)理不理。
3、買(mǎi)家的所有問(wèn)題都要盡可能回答，既然買(mǎi)家有疑問(wèn)就說(shuō)明有不懂的地方，你不能用自己的熟悉度去評(píng)判買(mǎi)家。
4、說(shuō)話(huà)的時(shí)候可以加一些可愛(ài)的表情包，這樣會(huì)增進(jìn)人之間的情感。...
1、了解自己商品的詳細(xì)情況
2、了解買(mǎi)家的需求和要求
3、回答要簡(jiǎn)單明了，讓買(mǎi)家一眼就懂
4、回復(fù)態(tài)度好，速度快...
隨機(jī)應(yīng)變是很重要的，禮儀這是最基本的...
1、客服設(shè)備應(yīng)用技能
2、接待技巧
3、銷(xiāo)售技巧
4、售后問(wèn)題處理技能...
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