客服技能培訓(xùn)主要包括：
1 、開場白
2、挖需求
3、講賣點(diǎn)
4、解疑義
5、拋促銷
6、締結(jié)成交
了解店鋪的產(chǎn)品，與客戶交談，積極熱情，并且要有耐心，有促成訂單的本事。
接聽客服技能如下：
1.有禮貌。接電話要將“您好”放在前面。語氣要平緩，不能將自己的負(fù)面情緒帶給別人。
2.通話音量要適當(dāng);應(yīng)該盡量將話筒聲音調(diào)大，而降低自己說話的聲音。這樣一方面通話方可以聽清楚你在講什么，而且也不會影響辦...
客服專業(yè)業(yè)務(wù)技能主要有：
1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。...
就是一個證書，表示客服具有上崗能力。
一個優(yōu)秀淘寶客服應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。
1、心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
2、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，最好...
客服需要學(xué)會熟練操作系統(tǒng)、學(xué)會使用工具并且具備良好的溝通能力。
客服專員需要掌握的技能有：
1、打字速度要快
2、會介紹產(chǎn)品信息
3、熟知平臺規(guī)則
4、可以自我調(diào)整情緒
5、看人說話
1.日常交易流程：包括賣家購物流程丶賣家付款方式丶賣家訂單流程丶退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2.遵守規(guī)則規(guī)范：交易安全規(guī)范丶消費(fèi)者保障規(guī)則丶違背承諾高壓線丶舉證規(guī)范等。
3.常用工具軟件：這點(diǎn)就不需要多說了吧...
全技能客服顧名思義兼有多種技能的客服人員，一般客服只會記錄問題，不會解決問題。多技能客服就要求能及時記錄并解決問題。
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