我的奇跡
客服想提升網(wǎng)店的服務(wù)質(zhì)量有這幾種方法。
1.提高文字的理解與分析能力;
2.提高敏銳感知客戶需求的能力;
3.提高數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)運(yùn)用的能力，（ 如：處理折扣問(wèn)題或稅率問(wèn)題）;
4.提高壓力承受能力 ，（如：與憤怒或疑惑的客戶溝通）;
5.提高書(shū)面溝通能力，（正確使用標(biāo)點(diǎn)，語(yǔ)法、拼法，能準(zhǔn)確地以書(shū)面形式表達(dá)意思）;
6.提高口頭溝通能力（能夠清晰表達(dá)意思，使用正確的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法和專(zhuān)業(yè)用語(yǔ);以不冒犯和批評(píng)的方式，而是友善與關(guān)注地傾聽(tīng)并詢問(wèn)客戶的問(wèn)題）;
7.能夠?qū)Υ罅啃畔⑦M(jìn)行處理，有效找到問(wèn)題與投訴的癥結(jié);
8.能夠根據(jù)已獲信息，對(duì)問(wèn)題得出合理的結(jié)論。...
1、開(kāi)頭語(yǔ)：您好，很高興為您服務(wù)。
2、結(jié)束語(yǔ)：祝您生活愉快，再見(jiàn)。
3、核實(shí)、確認(rèn)問(wèn)題：跟您核對(duì)一下，您剛才說(shuō)的情況是XX，對(duì)嗎?
4、必要讓客戶等候時(shí)：等待結(jié)束恢復(fù)通話后：“先生/女士，感謝您的耐心等待。
5、學(xué)會(huì)站在客戶角度說(shuō)話：謝謝您的反饋，如果確實(shí)是我們同事之前做的不到位，我會(huì)提醒他下次注意。
6、“拒絕”客戶：您說(shuō)的確實(shí)有道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力的，沒(méi)能幫到您的地方，還請(qǐng)您諒解。...
品質(zhì)是第一位，其次是誠(chéng)信要好。...
拼多多客服必須培訓(xùn)后才能上崗，像網(wǎng)店知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售話術(shù)都是新手客服不知道的，只有培訓(xùn)過(guò)后的客服才能更好的工作，減少工作漏洞幾率。...
拼多多客服必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)包括：
1.了解產(chǎn)品相關(guān)信息。
2.熱情、靈活接待客戶。
3.貨到付款的訂單處理。
4.中差評(píng)處理。...
1.您好親我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的但是由于光線及顯示器的原因可能會(huì)跟實(shí)物稍有差別但是請(qǐng)您放心我們已盡量把色差降到最低也請(qǐng)您諒解。
2.您好，親，我們的寶貝都是七天無(wú)理由退換貨的，自您收到寶貝時(shí)起，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)退換貨。
3.我們的產(chǎn)品染色色牢度都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)，只要您反面洗反面曬，不會(huì)輕易褪色的，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)。染色是要添加很多化工產(chǎn)品的，如果色牢度超過(guò)四級(jí)，就必須添加大量會(huì)對(duì)身體嚴(yán)重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)。
4.您好，親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是***元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。
5.您好親，很高興看到您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，價(jià)格已經(jīng)為您修改好了，您可以在方便時(shí)付款就可以了!收到您的付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的!
6.您好親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是客服***。...
1.在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶說(shuō)話
多打聽(tīng)一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢掃，多提提問(wèn)題，了解客戶的真實(shí)需求。
2.同意客戶的感受
當(dāng)客戶說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)戰(zhàn)線上。...
電商客服培訓(xùn)內(nèi)容包括：客服基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、客服素質(zhì)培訓(xùn)。...
總結(jié)售前客服培訓(xùn)的注意事項(xiàng)：
1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)基本不夸大，缺點(diǎn)基本不縮小。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚。語(yǔ)句通順，容易理解。
3.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要突出重點(diǎn)。...
有關(guān)優(yōu)惠和活動(dòng)的話術(shù)是比較吸引人的。...
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