1.在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話
多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢掃，多提提問題，了解客戶的真實需求。
2.同意客戶的感受
當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。
1.問候語，你好/早上好/下午好，某女士/先生，都可以，但是語氣要堅定，不急不徐，給客戶一個好的第一印象。這個時候客戶一般會回應你，那你們就有了第一次的互動了，電話銷售跟客戶互動是特別重要的;
2.寒暄過后，切入產品，根據自己的產品，找一個重大事件新聞，客戶有沒有在關注。比如你是做金融產品的，那今天股票暴漲多少個點，或是哪里挖掘出了一個金礦，這些都是很重大的事，如果他是你的潛在客戶，你就成功勾起他的興趣了，這時候再把你的產品結合進去;
3.簡單介紹完產品，再跟客戶說，我們在做活動，或是在做推廣，問客戶留下具體的聯系方式，方便后續了解;
4.一般被你勾起興趣的客戶都會留下聯系方式，不要急著掛電話，詳細的介紹下自己，方便客戶記住你，再問下客戶怎么稱呼。一般交換過姓就算比較熟了，這個時候你再問：那某先生/女士是在單位上班還是自己做生意啊?這個問題方便你了解客戶的財物信息;
5.隔天，根據你之前了解到的時間打電話回訪。要表現出你專業的一面，詳細介紹產品的時候，一律使用專業術語，同時要將產品的優勢全面呈現給客戶;
6.臨門一腳。一個客戶了解得差不多了，但就是不簽單。這個時候，第三通電話直接沖著簽單去，你可以打感情牌：某先生/女士，你看我們也聯系幾天了，產品你也了解得透徹，相信你對我本人也是有一定的了解，那您為什么不嘗試我們的產品呢?那現在呢，我們公司正在做活動/促銷/團購。
