售前客服需要培訓(xùn)的內(nèi)容：
1.培訓(xùn)和店主網(wǎng)店的產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容。
2.培訓(xùn)銷售的技巧。
3.話術(shù)的培訓(xùn)。...
1.這個做的是全真皮的呢，加上店鋪優(yōu)惠已經(jīng)是最低的價格了呢，價格實在是沒法少了，如果是仿皮的少點沒事，但是我們是真皮，如果您收到不是真皮，不值這個價格，運費我給您出了!
2.實在抱歉呢，要是能少的話，我肯定會給您少的啦，但是價格都是公司定下的呢，**只是一個小小的客服，木有辦法自己操作的呢，還請親諒解下~
3.親，我賣這個衣服大概幾百件，大部分的美女像您這樣身材的都是選**碼的哦。附帶 朋友或自我的使用感受。
4.親，我們客服也不容易，小小客服、銷售任務(wù)也中，也沒有什么權(quán)限，您就理解理解下我下單吧，祝您生活愉快（加一個表情）。苦肉計;以個人的名義貼點小錢。...
1、站在客戶的角度考慮，先讓客戶加購，再付款
讓客戶加購的話術(shù)：親，您可以將寶貝先拍下，明天錢包吃飽了可以直接付款就行，這樣免得您又費神找哦!
如何讓客服付款：親親，親的訂單，小的已經(jīng)看到了，小的們等候已久，斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦!
親，您中意的寶貝還存放在我們的倉庫，請您趕緊付款帶它回家吧!
2、說限量
親愛的，我們這款是特價限時限量的哦，拍下了抓緊付款， 我們盡快給您發(fā)貨的哦，對產(chǎn)品有任何疑問隨時問我哦!
3、打消客戶顧慮
親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦， 收到有任何問題及時聯(lián)系我們都會優(yōu)先幫您安排處理的，請您放心購買呢!
親，在嗎?您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤后請及時付款，以免影響給您發(fā)貨時間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快!
親親，看到您拍下XX還沒付款，是遇到什么問題或者猶豫嗎?有什么問題和猶豫可以和xx說哦，瑤瑤非常愿意為您效勞呦!...
先道歉，然后說明原因。
1、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。
2、您好~ 在嗎?不好意思，剛?cè)槟閹齑媪耍喌囊路]貨了，能否換其他新款的?
3、親，雙11活動期間，來訪客戶比較多，客戶信息需要排隊，沒有及時回復(fù)您，非常抱歉!有事請留言，晚點給你回復(fù)，謝謝!...
自動回復(fù)的設(shè)置路徑為客服管家-自動回復(fù)-個人設(shè)置。在個人設(shè)置中選擇使用團(tuán)隊版本，即可看到團(tuán)隊設(shè)置的離線狀態(tài)回復(fù)語和第一次收到顧客消息時的回復(fù)語，客服可以勾選并使用。...
省時省事，縮短客戶等待時間。...
可以說之前我們是活動價格，活動過了就回復(fù)原價了。...
客服聊天話術(shù)指的是客服與顧客怎么說話，怎樣說才能到達(dá)服務(wù)好、促進(jìn)銷售的目的。作用就是為了銷售，讓顧客有良好體驗感。...
1、始終保持“顧客至上”的服務(wù)態(tài)度
2、盡最大能力幫助客戶解決實際困難
3、做好客服投訴的來訪記錄
4、第一時間請示匯報
5、注意言辭禮貌文明
6、要注意把握接訪中的細(xì)節(jié)動作
7、客服公司及時采取必要的公關(guān)措施...
客服外包公司管理客服的方法：
1.落實客服培訓(xùn)
2.落實客服質(zhì)檢
3.落實服務(wù)督查
4.疏導(dǎo)客服心態(tài)...
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