抽象情緒
京東網(wǎng)店客服要掌握的技能：
1、有責(zé)任意識(shí)和細(xì)心。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及溝通協(xié)調(diào)能力。
3、反應(yīng)速度和閱讀速度。
4、熟悉銷(xiāo)售步驟及實(shí)際操作。...
1、熟練業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶(hù)提供話費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶(hù)在滿意中得到更好的服務(wù)。
2、耐心解答問(wèn)題一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶(hù)不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶(hù)滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶(hù)的諾言。
3、熱情認(rèn)真態(tài)度要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
4、合理溝通協(xié)調(diào)溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶(hù)服務(wù)是跟客戶(hù)打交道的工作，傾聽(tīng)客戶(hù)、了解客戶(hù)、啟發(fā)客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)，都是我們和客戶(hù)交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶(hù)需要什么服務(wù)和幫助，客戶(hù)的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶(hù)問(wèn)題。=...
要微笑:給人親切感;
語(yǔ)言技巧:會(huì)說(shuō)話的客服永遠(yuǎn)不會(huì)讓客戶(hù)生氣甚至能消氣;
有內(nèi)涵:有內(nèi)涵才能處理身邊煩雜的客服辦公....
接聽(tīng)客服技能如下：
1.有禮貌。接電話要將“您好”放在前面。語(yǔ)氣要平緩，不能將自己的負(fù)面情緒帶給別人。
2.通話音量要適當(dāng);應(yīng)該盡量將話筒聲音調(diào)大，而降低自己說(shuō)話的聲音。這樣一方面通話方可以聽(tīng)清楚你在講什么，而且也不會(huì)影響辦公室的同事辦公
3.因?yàn)殡娫捲诤芏嗲闆r下是解答疑問(wèn)的，所以要學(xué)會(huì)如何問(wèn)如何答。問(wèn)對(duì)方之前加上“請(qǐng)問(wèn)”;盡量將問(wèn)題簡(jiǎn)化?；卮鹨话阋蓡?wèn)句時(shí)先說(shuō)”是的“或者”不是“，再繼續(xù)解釋清楚。
4.關(guān)于記錄。如果是上級(jí)安排的任務(wù)或者是客服提出的需求，需要在接電話的時(shí)候語(yǔ)言精煉的記錄下來(lái)，好記性不如爛筆頭嘛。
5.要有耐心。一定要聆聽(tīng)對(duì)方的話，一定要將對(duì)方的話聽(tīng)完，遇到?jīng)]有聽(tīng)清楚或者覺(jué)得不確定的地方，不要覺(jué)得麻煩就不再確認(rèn)，可以說(shuō)“不好意思，您能再重復(fù)一遍嗎。
6.關(guān)于掛機(jī)。如果是您撥出去的電話，請(qǐng)?jiān)趯?duì)方掛掉之后再掛斷。如果是對(duì)方打進(jìn)來(lái)的電話，也盡量等對(duì)方先掛如果自己有急事需要先掛斷，也要禮貌地征求對(duì)方同意。...
做淘寶客服需要學(xué)會(huì)什么技能：
能夠熟練操作運(yùn)用電腦、有很大的耐心和責(zé)任感、強(qiáng)大的內(nèi)心以及能懂得說(shuō)話的技巧。...
1.信息與咨詢(xún)上的話術(shù)技能。
2.服務(wù)系統(tǒng)操作技能。
3.售后服務(wù)技能。
4.回訪技能。...
1、可以集中企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
2、降低呼叫中心的成本
3、提高員工的凝聚力
4、改善服務(wù)質(zhì)量...
還不錯(cuò)，省時(shí)省力省錢(qián)。但前提一定是正規(guī)客服外包公司。這是好的客服外包公司的排名條件：在業(yè)內(nèi)的知名度、合作商家的口碑、專(zhuān)注度高低、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等。...
外包客服解決售后問(wèn)題方法
1、買(mǎi)家退貨寄回**，但已經(jīng)極速退款且補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了，怎么辦?
極速退款訂單收到**的話，可以對(duì)訂單進(jìn)行申訴。如申訴成功貨款是可以追回的，但目前運(yùn)費(fèi)部分無(wú)法追回。
2、客戶(hù)申請(qǐng)退款退貨，但收到的貨有嚴(yán)重破損怎么辦?
如果商品有質(zhì)量有問(wèn)題，建議先提高商品的質(zhì)量，減少買(mǎi)家退貨退款。
如果商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題：
①買(mǎi)家極速退款成功，你可以走拼多多極速退款申訴，提供相應(yīng)的憑證（比如：清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照;物流紅章等）;
②如果買(mǎi)家還沒(méi)有退款成功，你可以駁回買(mǎi)家的申請(qǐng)，在售后頁(yè)面提供相應(yīng)憑證。
3、如果用的物流不在所選范圍內(nèi)怎么辦?
拼多多支持自建物流（除安能快遞以外），請(qǐng)您盡量選擇平臺(tái)上支持的快遞公司。 如果實(shí)在需要自建物流的話，請(qǐng)選擇物流公司為：其他。
4、買(mǎi)家收到貨反饋說(shuō)少發(fā)，就要求貨款補(bǔ)償，怎么辦?
如果你沒(méi)有實(shí)際訂單號(hào)，無(wú)法給到確切的判斷。缺件屬于商家責(zé)任，建議與消費(fèi)者友好協(xié)商，合理的范圍內(nèi)可自行決定是否進(jìn)行補(bǔ)償。進(jìn)行補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候，建議走平臺(tái)正常售后流程，不要進(jìn)行私下打款。
5、發(fā)貨后買(mǎi)家申請(qǐng)退貨，快遞不能退回，買(mǎi)家不愿拒收，怎么辦?
①使用快遞攔截召回功能：當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨后消費(fèi)者申請(qǐng)了僅退款時(shí)，可以通過(guò)該功能將商品在派件前進(jìn)行攔截并退回包裹。
②選擇【同意拒收后退款】：當(dāng)商家物流在途時(shí)，買(mǎi)家申請(qǐng)全額僅退款，可以在【售后狀態(tài)】頁(yè)面選擇【同意拒收后退款】即：同意買(mǎi)家拒收商品，物流顯示拒收信息后，系統(tǒng)自動(dòng)退款給買(mǎi)家。
③如果買(mǎi)家極速退款成功了，可以在申訴期內(nèi)走【極速退款申訴】，提供相應(yīng)的憑證，等待工作人員的審核。...
專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)、嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、提高轉(zhuǎn)化率和競(jìng)爭(zhēng)力是客服托管的優(yōu)勢(shì)和好處。...
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