1、尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算。
2、設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。
3、傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。
4、推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。
5、提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。
6、收集信息：收集市場信息，進行市場考察。
7、分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。...
1、 具備一定等等專業知識
不是所有的客戶都對你的產品有所了解和熟悉的，也不是所有的客戶都會認真查看寶貝詳情頁，當有的客戶對你的產品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己的產品專業知識，這樣才可以更好的為顧客解答，一定要讓客戶覺得你是專業的，現在的人都比較偏向于意見領袖的意見，你的措辭解答對他下單有直接影響。切記不要一問三不知，也不要忽略掉，畢竟現在市場競爭很多，一個不留神，一個單子就溜走了。
2、 一定要有時間節點顧念。
出現了問題，就要第一時間跟需要配合部門溝通。一定要有對接人承諾給出解決方案或者處理時間，這樣也方便后續跟進，以及及時了解問題的處理進度。如果因為沒有及時或者來不及在規定時間內給買家處理好，一定要提前電話通知她們，得到她們的諒解，保障店鋪信譽。...
1、建立溝通渠道、主動溝通
良好的溝通是與客戶建立信任和關系的關鍵。物業服務過程中，往往是業主投訴了，才安排人員與業主進行溝通，在日常工作中，卻很少主動與業主接觸，了解服務過程上中存在的問題，探詢業主需求。實際上，溝通應該貫穿在服務的每一個環節。可以通過上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、網張、社區活動等多種方式，與業主進行良好的溝通，了解深層次的需求，通過服務給其合理的滿足，與其建立一種長期的信任和互動關系。而服務是互動的過程，多一分認識就是多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。
2、密切協作強化執行
客戶服務工作質量很大程度上取決于服務的及時性能否得到保障，及時性反映在執行力上，所以，確保各項工作得到強有力的執行是提高客戶服務質量的根本保證。當業主的需求能夠快速得到解決時，就能給業主帶來心理上的滿足。這就要求我們的工作人員不僅需要具備強烈的服務意識而且還要具備強烈的敬業精神、合作意識，全方位地主動服務，總體上提高客戶服務水平。...
1、必須清楚你的電話是打給誰的：我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
2、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔：在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
3、電話目的明確：很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
4、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚：在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。...
1、專業是根，熱心為本
2、消除顧客的購買顧慮
3、如何與顧客談價格
4、五個回合達到彼此都能接受的價格
5、顧客購買后應該進行安撫
6、如何對待未成交的潛在顧客
7、顧客確認前要做的溝通、得到評價后的感謝
8、不定期的回訪...
1、打字速度快，一人客服有時要跟十幾個客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等一個回復要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了。
2、對自家產品要熟悉，作為客服，至少對自家重點推廣的寶貝了解掌握熟悉，因為主推廣的寶貝在店鋪最顯眼的地方，也是買家最容易，最多人問的，所以要是對產品都不了解，那每天幾十客戶個客戶問到產品那方面的性能，自己都不知道，每一個去問別人去百度，你有答案了，人家早就么時間等了，網上買東西就是為了快。
3、保持良好的心態。
4、溝通能力和理解能力要強。...
1、收到貨物后及時聯系買家，詢問詳細情況，如果沒有什么問題就可以讓買主盡快給予好評，然后貨物就走了，自己也可以在第一時間知道，占據主動地位。
2、雖然運輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發生糾紛，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發生糾紛，后果你也明白。
3、將已成交客戶全部加好友，然后適時發信息問候，自己也可以通過信息宣傳來促銷，經常問候可以讓客戶感覺到你的關心，經常出現在客戶面前，可以讓客戶在需要的時候第一時間想到你。
4、假如是運輸途中損壞或本身質量問題，買家要求退貨或換貨時，賣家主動承擔責任，說不定買家下次還找你做生意呢。...
1、面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復一個在。這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。
2、在和客戶的溝通中，忌一問一答的模式，客服要掌握溝通的主動權，熱心引導，認真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對性的向客戶推薦。
3、淘寶售前客服的推薦
淘寶客服前面的傾聽和不時的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會感覺到客服的專業。
4、淘寶客服面對客戶議價
議價客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態來問問，如果條件允許的情況下可以適當的給小禮品，以滿足客戶追求更加優惠的心理。還有就是客戶說產品貴的時候，你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產品的材質、包裝、售后、工藝等等方面去說，一個點一個點說，不要長篇給客戶灌輸。
5、淘寶客服核實地址
這種是為了避免因為聯系方式、地址不對，然后造成不必要的糾紛和售后問題，所以核對這一環節不能少。
6、淘寶客服道謝
其實這個道謝是感謝客戶購買我們的產品，也是希望能最后給客戶留下一個好印象。...
1、說話方式要客氣、親切;
2、說話態度要溫和，不要愛理不理;
3、買家的所有問題都要盡可能回答，既然買家有疑問就說明有不懂的地方，你不能用自己的熟悉度去評判買家;
4、說話的時候可以加一些可愛的表情包，這樣會增進人之間的情感。...
有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。...
