可以多看看溝通相關(guān)的書籍。
態(tài)度是個非常有力的武器，當你真誠地、確實地把客戶的最佳利益放在心上時，她自然會以積極的購買決定來回應你的行動和態(tài)度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實最關(guān)鍵的不是你說的話，而是你如何說話。
好的銷售技巧可以幫助電商客服解答顧客的問題，更快的把產(chǎn)品推銷出去。
因為沒有溝通技巧你賣東西就靠的是運氣，有技巧靠的就是能力。
《客服人員超級口才訓練》、《沒有做不好的客服》、《超級客服》、《卓越服務》
1、注意外表形象：客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、電話溝通技巧：客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，所以...
說話過程中要保持兩個基本原則：
1、觀點對錯不判斷
我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點，其實每個人的觀點，只是對事物的不同的看法，很難做出誰對誰錯的判斷。
如果邊聽邊判斷，就會對說話者在心里定格，...
可以在多個平臺發(fā)布招聘信息，也可以在一些本地招聘用的QQ群、微信群里面發(fā)招聘信息。
客服接待客戶時，必須學會同理心，有些客戶雖然是打算準備購買，但不喜歡快速下單，會挑東撿西，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、風格、發(fā)貨時間等問題上不斷詢問，此時，我們必須改變策略，不要急于讓客戶下單，而是要熱情幫助客戶，為客戶提出的問題一...
當客服接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是客人重復詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了，哪些話是每個客人都來問過的，哪些話是客人最關(guān)注的。然后設置成快捷短語，這樣可以節(jié)約時間成本，減少客人等待的時...
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