1、親切問候，內容隨和，沒有距離感，消除陌生。
2、盡可能的了解客戶需求，如果不在自身服務內容，盡早結束談話，避免耽誤客戶時間。
3、對于客戶的需求，分析自身客服內容做出優質推薦，避免客戶無功而返。
4、解答問題要換位思...
1.“客戶至上”的服務觀念
“客戶至上”的服務觀念要始終貫穿于客戶服務工作中，因此，客戶服務人員需要具備一種客戶至上的服務觀念，整體的服務觀念。
2.各種問題的分析解決能力
優秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，...
客觀的說，現在外包客服已經是大勢所趨，現在越來越多的人愿意把客服外包給專業的公司來做，一來，可以降低自建團隊的用人成本，二來專業的團隊做專業的事情，可以事半功倍，店鋪也發展的更快，關鍵點就在于怎么在這么琳瑯滿目的市場上找到...
外包客服的收費主要分為三種：
1、固定薪資：根據店鋪情況和要求，一般收費固定4500-5500元每月不等，可以約定績效考核;
2、底薪加提成：一般每個班次1500元底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成;
3、咨詢量收費方式：一般按咨詢量情況收費價...
要判斷外包客服公司適不適合合作，可以通過下面的方法：
1、客服公司規模不能太小，最好選擇大品牌的客服公司，因為大品牌公司更有保障一些。
2、服務案例要多，最好有過同類目的服務經驗。
3、客服人員要充足。
4、有正規合同...
1、專人坐席方式：根據網店產品復雜程度情況和店鋪相關要求，專人坐席方式一般收費范圍固定在4500-5500元左右/人/月，可以約定績效考核，產品復雜程度更高，對服務要求更高的店鋪服務費會有相應的上浮，缺點就是費用高。
2、底薪加提成方式：...
售前售后客服外包服務的好處：
1、外包之后自己不用做具體的客服事務管理，可謂省時省力。
2、不用為招聘操心，外包團隊人力是源源不斷的;
3、節省成本，外包的成本是自聘成本的三分之二以下，甚至更低;
4、外包客服更專業，懂...
1.我們要進行多渠道對比，我們可以通過網絡了解一下哪家外包服務公司在業內的口碑比較好，在網上貨比三家后，在通過線下實地考察進一步了解外包公司的實際情況，從而選擇一家具有豐富行業服務經驗的正規售前客服外包公司合作，以保證店鋪的服...
