1、親切問候,內容隨和,沒有距離感,消除陌生。
2、盡可能的了解客戶需求,如果不在自身服務內容,盡早結束談話,避免耽誤客戶時間。
3、對于客戶的需求,分析自身客服內容做出優質推薦,避免客戶無功而返。
4、解答問題要換位思...
1.“客戶至上”的服務觀念
“客戶至上”的服務觀念要始終貫穿于客戶服務工作中,因此,客戶服務人員需要具備一種客戶至上的服務觀念,整體的服務觀念。
2.各種問題的分析解決能力
優秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作,...
客觀的說,現在外包客服已經是大勢所趨,現在越來越多的人愿意把客服外包給專業的公司來做,一來,可以降低自建團隊的用人成本,二來專業的團隊做專業的事情,可以事半功倍,店鋪也發展的更快,關鍵點就在于怎么在這么琳瑯滿目的市場上找到...
外包客服的收費主要分為三種:
1、固定薪資:根據店鋪情況和要求,一般收費固定4500-5500元每月不等,可以約定績效考核;
2、底薪加提成:一般每個班次1500元底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成;
3、咨詢量收費方式:一般按咨詢量情況收費價...
要判斷外包客服公司適不適合合作,可以通過下面的方法:
1、客服公司規模不能太小,最好選擇大品牌的客服公司,因為大品牌公司更有保障一些。
2、服務案例要多,最好有過同類目的服務經驗。
3、客服人員要充足。
4、有正規合同...
1、專人坐席方式:根據網店產品復雜程度情況和店鋪相關要求,專人坐席方式一般收費范圍固定在4500-5500元左右/人/月,可以約定績效考核,產品復雜程度更高,對服務要求更高的店鋪服務費會有相應的上浮,缺點就是費用高。
2、底薪加提成方式:...
售前售后客服外包服務的好處:
1、外包之后自己不用做具體的客服事務管理,可謂省時省力。
2、不用為招聘操心,外包團隊人力是源源不斷的;
3、節省成本,外包的成本是自聘成本的三分之二以下,甚至更低;
4、外包客服更專業,懂...
1.我們要進行多渠道對比,我們可以通過網絡了解一下哪家外包服務公司在業內的口碑比較好,在網上貨比三家后,在通過線下實地考察進一步了解外包公司的實際情況,從而選擇一家具有豐富行業服務經驗的正規售前客服外包公司合作,以保證店鋪的服...