1.左手持聽筒，右手拿筆。
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。<...
1. 有個端正的態度
當售出的商品，有了問題的時候，不管是客戶的錯還是快遞的問題，都應該及時解決，而不是回避、推脫，要積極主動與客戶進行溝通，盡量的打造優質的售后及售前服務。同時要禮貌，多說“謝謝”，拿出誠意來待客，作為一個...
1、善用敬語。網上購物完全是通過網絡完成，沒有面對面的交流。而是通過文字來互相溝通。所以第一印象很重要，在言語句子上要用敬語。
2、回復要迅速。針對客戶提出的問題，應該第一時間快速回復。如果咨詢量較大，可以篩選出購買欲望強...
1、同理心
同理心就是把自己當作客戶，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。
2、 自控力
自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情...
1、選擇自己最熟悉的特性
每位客服人員對要銷售的產品都會有所了解，只是對產品各個方面了解的程度不一樣。然而，買家不會選擇客服人員最熟悉的方面提問。很多時候，他們提出的問題會讓客服人員也不知道如何回答。在碰到這樣的狀況時，客...
需要注意自己和顧客溝通時的態度，現在的顧客都很重視這方面。
在努力加快工作速度時，請確保以易于理解的方式進行交流。使用簡短的句子和簡單的語言。盡可能避免使用行話，盡量使用客戶能理解的語言。也就是盡量把專業術語通過普通的語言表達給客戶。
電腦配置列表：
CPU：INTEL G4560 散片 =449
散熱：九州風神冰凌MINI =35
主板：華碩B250M-J =499
內存：海盜船4G DDR4 2400馬甲條 =450
硬盤：希捷酷魚1T=299
顯卡：無
機箱：撒哈拉不透 =100
電源：撒哈拉V500 =149
合計：1,981
1、店主想給自己放個假，又不想店鋪無沒人打理;
2、店鋪剛剛起步，還沒有到招聘客服是階段，一個人應付繁瑣，又不想流失客戶;
3、每天都有自己的休閑活動，聚餐，等等自己的事，但不想錯過這段時間購物的客戶;
4、自己需要尋找貨源...
1、各項開公司的資質都要齊全;
2、要準備齊全辦公設備：電腦、耳機、網一定要快、辦公桌椅等，還要有發電機，應對斷電的情況;
3、要有固定的辦公場所，辦公場所的變動也會導致客服人員的流動，不利于公司的發展;
4、要有專業的客服...
