根據店鋪的客咨詢量、銷售量、產品的復雜程度來確定天貓網店的外包客服需求有哪些。...
1、想要擁有自己的時間，不想因為網店的事情影響到自己吃飯、健身和休閑，但同時也想經營好網店;
2、自己有正式工作，因此一天當中會有數小時無法經營網店，想有人在這段時間內負責網店的運營;
3、臨時有事要外出，沒有時間時刻守在電腦前，想找個臨時的人幫忙打理店鋪;
4、已經有一個客服，但是朝九晚五，不能24小時倒班，剩下來的時間還是要店主親力親為，想找個人幫忙經營店鋪;
5、淡旺季明顯的店鋪，旺季人員不足，淡季又要裁員，每年都要重新培養一批客服人員，太浪費時間和精力了。
根據我的經驗，有這些問題的店主可以選擇外包客服，外包公司能幫助網店解決問題。...
店主沒有多余的時間進行打理;或者是對這方面不了解，沒有響應技術的京東網店都可以選擇客服外包托管服務。...
1、確定退貨與更換的標準
店鋪必須事先決定好有關顧客退貨換貨的標準才行。如果不這么做的話，不但造成工作人員莫衷一是，而且就連顧客也會對店鋪產生不信任的感覺。
2、如果確實不能接受顧客退貨，應該上開始就清楚地說明理由，聲明在先。這種情況，必須非常注意措詞、態度等，絕對不可以破壞對方的心情。如果是不得不接受退貨，也應該一開始就心情愉快地接受。并且馬上笑著說：“好的，沒關系。”把錢退給顧客，送客的時候，請顧客再次光臨。...
個人號暫時是沒有辦法設置自動回復的，如果你是企業號，可以在官網進行設置。...
當顧客討價還價時：
討價還價是日常消費中存在的一種普遍現象。顧客會想要還價就說明他對這個產品非常中意，如果回答不好很容易造成顧客的流失。
找到了問題所在，我們再來看一下解決方法：
1、告訴顧客店鋪的商品價格都是有統一標準的，我們謝絕還價的，希望顧客可以理解。客服可以這樣跟顧客說：您好，非常抱歉，我們產品的價格對所有消費者都是統一的，不議價，希望您可以理解。
2、針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導顧客，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，顧客一定會接受的。...
在與顧客交流中，不要用“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等于你售出的產品是次品，也不表示你對買家不負責任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。...
1.客服人員的打字速度不能低于65字/分。
2.熟悉客戶性質然后對癥咨詢是十分重要的，這會讓我們更快地與客戶建立起信任度。
3.熱情歡迎客戶，并合理引導客戶。...
可以在微信群、QQ群里找。...
常用的淘寶客服外包合作方式有四種：全店客服外包、部分客服外包、低底薪+提成、固定薪資。...
