根據(jù)店鋪的客咨詢量、銷售量、產(chǎn)品的復(fù)雜程度來確定天貓網(wǎng)店的外包客服需求有哪些。...
1、想要擁有自己的時間，不想因為網(wǎng)店的事情影響到自己吃飯、健身和休閑，但同時也想經(jīng)營好網(wǎng)店;
2、自己有正式工作，因此一天當(dāng)中會有數(shù)小時無法經(jīng)營網(wǎng)店，想有人在這段時間內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)店的運營;
3、臨時有事要外出，沒有時間時刻守在電腦前，想找個臨時的人幫忙打理店鋪;
4、已經(jīng)有一個客服，但是朝九晚五，不能24小時倒班，剩下來的時間還是要店主親力親為，想找個人幫忙經(jīng)營店鋪;
5、淡旺季明顯的店鋪，旺季人員不足，淡季又要裁員，每年都要重新培養(yǎng)一批客服人員，太浪費時間和精力了。
根據(jù)我的經(jīng)驗，有這些問題的店主可以選擇外包客服，外包公司能幫助網(wǎng)店解決問題。...
店主沒有多余的時間進行打理;或者是對這方面不了解，沒有響應(yīng)技術(shù)的京東網(wǎng)店都可以選擇客服外包托管服務(wù)。...
1、確定退貨與更換的標(biāo)準(zhǔn)
店鋪必須事先決定好有關(guān)顧客退貨換貨的標(biāo)準(zhǔn)才行。如果不這么做的話，不但造成工作人員莫衷一是，而且就連顧客也會對店鋪產(chǎn)生不信任的感覺。
2、如果確實不能接受顧客退貨，應(yīng)該上開始就清楚地說明理由，聲明在先。這種情況，必須非常注意措詞、態(tài)度等，絕對不可以破壞對方的心情。如果是不得不接受退貨，也應(yīng)該一開始就心情愉快地接受。并且馬上笑著說：“好的，沒關(guān)系。”把錢退給顧客，送客的時候，請顧客再次光臨。...
個人號暫時是沒有辦法設(shè)置自動回復(fù)的，如果你是企業(yè)號，可以在官網(wǎng)進行設(shè)置。...
當(dāng)顧客討價還價時：
討價還價是日常消費中存在的一種普遍現(xiàn)象。顧客會想要還價就說明他對這個產(chǎn)品非常中意，如果回答不好很容易造成顧客的流失。
找到了問題所在，我們再來看一下解決方法：
1、告訴顧客店鋪的商品價格都是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，我們謝絕還價的，希望顧客可以理解。客服可以這樣跟顧客說：您好，非常抱歉，我們產(chǎn)品的價格對所有消費者都是統(tǒng)一的，不議價，希望您可以理解。
2、針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導(dǎo)顧客，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，顧客一定會接受的。...
在與顧客交流中，不要用“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對買家不負(fù)責(zé)任的行為，而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。...
1.客服人員的打字速度不能低于65字/分。
2.熟悉客戶性質(zhì)然后對癥咨詢是十分重要的，這會讓我們更快地與客戶建立起信任度。
3.熱情歡迎客戶，并合理引導(dǎo)客戶。...
可以在微信群、QQ群里找。...
常用的淘寶客服外包合作方式有四種：全店客服外包、部分客服外包、低底薪+提成、固定薪資。...
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