1、遇到像雙11、618、雙12等平臺活動或店慶的時候，臨時需要大量有經(jīng)驗客服。
2、店主有事需要短期離開。
3、網(wǎng)店規(guī)模擴(kuò)大經(jīng)營，臨時找不到有經(jīng)驗客服。
4、店鋪中差評多，影響店鋪形象。
5、新手開店，店家沒有服務(wù)經(jīng)驗。
1、店鋪的客服人員流動性很大，好不容易經(jīng)歷過數(shù)次剛把客服人員培訓(xùn)好，客服人員卻選擇離職的事情;
2、店鋪人手不夠，自己身為店主既要負(fù)責(zé)找貨源，又要負(fù)責(zé)發(fā)貨，還要負(fù)責(zé)與買家溝通交流，疲于奔波;
3、店鋪流量尚可，雖然感覺沒有專...
店鋪形象差、不能保證客服在崗時間、網(wǎng)店只是業(yè)余、不能培訓(xùn)出優(yōu)質(zhì)客服的網(wǎng)店都適合客服服務(wù)外包。既省心還有人幫你管理店鋪，不耽誤網(wǎng)店的正常經(jīng)營。
1、店主想擁有私人時間，不想把太多時間放到網(wǎng)店上的;
2、要參加平臺促銷活動的網(wǎng)店，比如雙十一、雙十二時;
3、客服成本太高的網(wǎng)店;
4、兼職做網(wǎng)店的店主;
5、客服總是不足的網(wǎng)店。
有這些問題的網(wǎng)店適合選擇外包客服：店鋪形象差、網(wǎng)店只是業(yè)余、不能保證客服時間、不能培訓(xùn)出優(yōu)秀的客服、客服流動太頻繁的網(wǎng)店。
個人覺得，如果你的網(wǎng)店不是很大。那么可以自己做客服這塊，或者自己進(jìn)行培養(yǎng)，畢竟別這樣好管理。
1、公司規(guī)模不能太小，太小不是新成立的公司，就是存在某種缺陷發(fā)展不起來的公司。
2、服務(wù)案例要多，最好有過同類目的服務(wù)經(jīng)驗。
3、對方公司市場對接人要好溝通。
4、有正規(guī)合同，并且會把考核和重要指標(biāo)寫進(jìn)合同。
不同業(yè)務(wù)合作方式也是不一樣的，一般有三種合作方式：按咨詢量收費、底薪+提成收費、固定收費。
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