可以肯定的是正規的外包客服是可靠的，也是能夠保證服務質量的。因為外包客服公司的客服在線時間長就減少流量流失的可能，增大轉化的幾率;外包客服公司具有專業的培訓部門，能將最新、最專業的服務技巧培訓給客服人員，保障服務質量;外包客服公司不會讓招聘進來的客服立即上崗或者培訓完就上崗，客服不僅要接受培訓還要通過嚴格的考核，只有通過考核的客服人員才能上崗;外包公司有專業的質檢系統，可以第一時間檢測出客服工作過程中的漏洞;外包公司會定時為在崗客服培訓，讓客服吸收新的服務技巧，更好的給商家服務。...
現在的銀行催貸業務全部都是外包的...
一般有這幾種需求的網店都會選擇客服外包：
1、店鋪形象差
2、不能保證客服在線時間
3、網店店主只是業余人士，也就是兼職做網店的人員
4、不能培訓出優質客服...
第三方服務行業...
客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。對于企業來說是降低成本，以及快速擴張服務能量的好方法。企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委托給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。客服外包服務業是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。...
短期外包根據服務的特性又可以分為臨時外包、旺季外包和活動外包。臨時外包就是平常日網店選擇的外包服務;旺季外包是特指一些淡旺季特別明顯的店鋪，這類店鋪一般都只會在自己店鋪旺季來臨時選擇外包服務，淡季就自己經營，因此才會叫做旺季外包;活動外包是指在店鋪促銷日，比如雙11、618、雙12這樣的日子選擇的外包服務。因為活動時客流量會是平常的幾倍，所以活動外包的費用也會比臨時外包要高一些。...
京東客服外包的發展原因在于外包能提高京東店鋪的銷售業績;提升店鋪形象;降低商家人工成本。...
因為用淘寶平臺的人越來越多，淘寶外包客服跟隨著淘寶平臺的腳步也就成為了一種趨勢。...
因為目標定位準確，懂得研究客戶，可以根據客戶的需求改變自己。...
外包客服的發展前景：
1、順應時代發展，前景可觀
可以說網店客服外包行業很大程度上依賴于電子商務的總體發展。現在是電子商務的春天，只B2B（企業對企業）這樣的大型電商就有20000多家，更不要說上千萬家B2C（企業對個人）、C2C（個人對個人）這樣的中小型電商。網店將客服流程外包出去是大勢所趨，將來一部分主要的客服外包公司將承接國內大量的網店客服外包業務，這個行業必將有很好的前景。“袁虎的話包含了很多網店客服外包人的心聲，客服外包行業是否能如預計的那樣有一個美好的未來，我們還需拭目以待。
2、服務品質到位，店家依賴
現在淘寶的競爭力很強，每個店家都在絞盡腦汁得尋求商機，在想怎么迎合顧客口味，怎么讓寶貝更加暢銷，讓知道得人更多。往往人的經歷是很有限的，同時店家在電商行業也不是最專業的，因此需要最專業的服務團隊——網店客服外包。這樣以后，只要店家選擇過一次外包，以后便會產生依賴。...
