1.對客服進行監(jiān)管和及時反饋; 2.對數(shù)據(jù)進行分型，識別精準(zhǔn)會員; 3.營銷策略和話術(shù)研發(fā)，促進到場; 4.統(tǒng)籌管理客服部人員和工作情況。 ...
協(xié)助京東各個部門完成客服服務(wù)，管理客服人員的日常工作狀態(tài)、培訓(xùn)、提成技能等工作。 ...
管理類的，像信息管理、工商企業(yè)管理等相關(guān)管理專業(yè)。 ...
customer service supervisor ...
還是有區(qū)別的，一個是管理者，一個是被管理者 ...
一、不得違反國家法律法規(guī)的規(guī)定、賣家與京東合同的約定以及京東開放平臺對賣家的管理規(guī)定; 二、不得詆毀京東品牌形象或者京東開放平臺上其它任何賣家、品牌、商品的形象; 三、不得泄露京東的任何商業(yè)機密及未公開信息，包括但不限于賣家與京東簽訂合同以及合作過程中所獲知的與京東相關(guān)的決策、計劃、技術(shù)和數(shù)據(jù)等; 四、不得將買家信息泄露給其他網(wǎng)絡(luò)店鋪或經(jīng)營者; 五、不得向買家提供商品本身屬性信息以外的其他信息; 六、與京東買家溝通時應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的用語，不得出現(xiàn)反動、色情、威脅、恐嚇的字句;不得誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句或以其他方式侵犯買家的合法權(quán)益; 七、不得傳送含有受到知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)或商標(biāo)權(quán)）保護的圖像、相片、軟件或其它資料的文件，除非賣家擁有此權(quán)利或已得到所有必要的許可; 八、不得以任何方式損壞或破壞京東咚咚使其不能運行或超負荷運行或干擾其他方使用京東咚咚;不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下訪問任何與京東咚咚服務(wù)關(guān)聯(lián)的所有賬戶、計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò);不得利用京東咚咚進行傳銷、發(fā)送垃圾信息或任何重復(fù)的未經(jīng)用戶許可的廣告信息; 九、訂單完成前，賣家退款審核通過后，退款給買家;訂單完成后，退貨依照京東售后政策或/規(guī)則處理; 十、賣家拒絕退款/退貨的，買家可要求京東直接介入，京東根據(jù)賣家回饋的拒絕退款原因/售后服務(wù)條款以普通人身份給予判定; ...
電商客服規(guī)則是為客保護客戶的權(quán)益，所以客服要懂得及時回復(fù)、實圖一致、文明待客等規(guī)則。 ...
網(wǎng)店客服紅線規(guī)則是網(wǎng)店扣分的主要環(huán)節(jié)，是網(wǎng)店客服不能觸犯的規(guī)則條例。大概包括這些內(nèi)容： 一、重復(fù)鋪貨 二、虛假交易 三、超高郵費 四、替換寶貝 五、廣告商品 六、SKU作弊 七、關(guān)鍵詞濫用等等。 ...
網(wǎng)店客服需要掌握的不容觸犯的規(guī)則如下信息： （一）反對憲法所確定的基本原則的; （二）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的; （三）損害國家榮譽和利益的; （四）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的; （五）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的; （六）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的; （七）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的; （八）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的; （九）欺詐、虛假、不準(zhǔn)確或存在誤導(dǎo)性的; （十）其他違反法律規(guī)定、社會公德或根據(jù)電商平臺相關(guān)協(xié)議等不適合在電商平臺上發(fā)布的。 ...
基本就是拼多多平臺上各種制約客服的規(guī)則都要注意。 ...
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