產品知識、營銷渠道、營銷流程、營銷話術等
商品專業知識都是基礎，最主要的是客服態度和客服技巧。
一、要有強烈事業心和責任感。 二、要關心愛護員工。 三、要把學習當成事業成功的第一位。 四、要有全心全意為業主服務的意識。 五、要能說會寫。
1、熟悉產品：了解產品相關信息。對于淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，淘寶客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。 2、接待客戶：作為導購客服來說，最好要熱情、靈活多變。那么一...
商品專業知識基本分為這幾點： 一、商品上架時間 二、商品介紹(尺寸、顏色、價格等) 三、挑選方法 四、禁忌 五、功效 六、退換貨
網店客服應掌握的專業知識，總結大概有這三點： 一、平臺規則：各大電商平臺的規則。 二、客服技巧：對應不同需求的對客戶有相應的服務技巧。 三、產品知識：只有對商品有一定的熟知度，才能知道商品的賣點在哪里。
對于客服技能的提升，簡單分為以下幾步： 第一，是做客服的心態，永遠保持微笑，并讓電腦那頭的客戶通過你的字里行間感受到你的服務，不因個人的情緒而影響到自己的工作; 第二，充分了解平臺規則和客服工具的使用，保證自己在正確的方式下和...
具體步驟如下： 1、先在淘寶中登陸我們的賬號。 2、登陸之后我們打開賣家中心，直接單擊右上角的”賣家中心“。 3、在店鋪提醒中有一個”待參加節點考試“，點進去就可以看到你需要考試的內容。 4、共要答50道題目。
在抖音后臺，找到認證中心就會有考試認證之類的標簽
電商平臺規則、客服技巧、打字速度
