計(jì)算式使用、打字速度、客服話術(shù)、服務(wù)技巧
一是客服服務(wù)態(tài)度差平臺會罰款，再一個是客服態(tài)度不好對網(wǎng)店的影響不好。
一般會考： 筆試：店家通過電子郵件形式為客服發(fā)送考試內(nèi)容，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交就可以。 機(jī)試：這個就是要求客服用電腦與店主進(jìn)行交流，測試客服的打字速度。 面試：一般會通過網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行的。
主要是為了讓網(wǎng)店主及客服人員了解平臺規(guī)則，了解什么是違規(guī)操作，盡量規(guī)范行為，營造良好的平臺環(huán)境和網(wǎng)店信譽(yù)
總分90分才能過的
大概一個月左右才能上班
接聽客服培訓(xùn)考試的主要內(nèi)容主要是這幾個大點(diǎn)： 1、響應(yīng)時(shí)間 2、禮貌用語 3、客服語氣 4、對產(chǎn)品知識的掌握 5、引導(dǎo)下單 6、催付
一、做好售前知識儲備，讓客服人員快速掌握專業(yè)知識和通用客服技巧。 二、讓客服能夠?qū)ι唐酚猩羁痰牧私狻?三、讓客服熟知服務(wù)基本流程。 四、要讓客服具有團(tuán)隊(duì)意識，融為公司。
一、客服守則 二、工作時(shí)間 三、崗前準(zhǔn)備 四、工作流程 五、疑難問題解決方法 差不多就是這樣吧
電商客服培訓(xùn)就是對從事電商行業(yè)的客服人員進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，讓客服人員了解各大電商平臺規(guī)則，具備一點(diǎn)的客服素質(zhì)，有獨(dú)立解決客戶問題的能力。
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