1、速度打字; 2、熟悉店鋪里的商品，能夠?yàn)轭櫩徒榻B商品細(xì)節(jié)，解答疑惑; 3、熟悉平臺(tái)規(guī)則(退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等); 4、能夠調(diào)節(jié)自己的情緒; 5、懂得溝通技巧，了解顧客心理。
第一，熟練操作業(yè)務(wù)的能力; 第二，出色的語言組織能力; 第三，豐富的知識(shí)儲(chǔ)備; 第四，良好的服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)大的心理素質(zhì)。
一、售后客服要懂得自己的工作職責(zé); 二、具備良好的素質(zhì)：如良好的工作態(tài)度、熟練操作業(yè)務(wù)的能力等; 三、要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，不然只有干被客戶罵的分份。
我做外貿(mào)業(yè)務(wù)已經(jīng)2年多了，英語是很重要，還有談判技巧、郵件回復(fù)、專業(yè)知識(shí)、國際貿(mào)易上的付款方式、貿(mào)易術(shù)語等都要很精通。
電話客服需要具備的技能： 1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng); 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應(yīng)輪班(含通宵班)的工作安排; 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，善于發(fā)現(xiàn)工作...
溝通：第一時(shí)間能夠抓住客戶的問題點(diǎn)，在客戶長(zhǎng)篇大論中找到客戶的關(guān)鍵點(diǎn);面對(duì)不同層次的客戶，都可以把答案有效的傳達(dá)給對(duì)方，并且讓對(duì)方理解，達(dá)成雙方的一個(gè)有效溝通。
心理素質(zhì)要求：1."處變不驚"的應(yīng)變力 2. 挫折打擊的承受能力 3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力 4. 滿負(fù)荷情感付出的支持能力 5. 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)
因?yàn)橥獍头旧砭褪强績(jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引商家合作的，如果有投訴，那就說明客服服務(wù)質(zhì)量不好，那商家也就沒有跟外包公司合作的必要了。
有這四點(diǎn)必須注意： 1、公司規(guī)模不能太小，不是說沒有小而美得團(tuán)隊(duì)，就目前來說客服行業(yè)確實(shí)是存在幾個(gè)人的工作室，有太多做不好的例子，相對(duì)來說大品牌公司更有保障一些。 2、服務(wù)案例要多，最好有過同類目的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 3、對(duì)方公司市場(chǎng)對(duì)接...
有專業(yè)的軟件，都是通過軟件統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)分析的。
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