案場客服培訓主題可以寫儀容儀表、電話禮儀、服務禮儀、等，主要看你想做那方面的培訓。...
1、禮儀要求
真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。
對客戶提出的疑問要快速，準確的進行解答。不要讓客戶等的太久，對自己不明白的問題，不可妄下結論，要詢問上級后再回答客戶!也不可自主的夸大產品功能等信息!如因此造成的后果，準就其責任人承擔。
2、專業能力
一個合格的天貓客服，必需對店鋪的商品了如指掌，這樣才干做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的過失不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的。
3、心理素質
天貓平臺各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的這里的心理素質不只僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的身手，隨時抓住買家的心，解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易勝利，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“商品都不講價的之!
4、服務態度
態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的由于買賣雙方均是虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。
5、應變能力
一個天貓客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實客觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，臨時與買家的對話中，可以不時的積累與各種各樣買家打交道的經驗，實際中靈活運用。...
網拍客服培訓的內容涵蓋了產品知識、溝通技巧、服務流程、情緒管理和團隊協作等多個方面。通過全面的培訓，客服人員可以提升自己的專業素養和服務水平，為公司和客戶創造更大的價值。...
1、著裝佩證
（1）工作時間按要求著工作服。
（2）著黑色皮（布）鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時應配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損;男士穿黑、深藍或深灰色襪子。
（3）工牌（證）佩戴在左前胸，工牌（證）無污漬破損。
2、發飾妝容
（1）頭發干凈，發型、發飾端莊大方，發色以黑色為基準，不得染奇異發色。
（2）女士劉海不可過眼，長發應盤于腦后;男士不留長發。
（3）女士應淡妝上崗，面部清新自然;男士忌留胡須。
（4）勤剪指甲，不涂深色指甲油。...
1、態度良好
一定要態度良好才會吸引顧客的購買欲望，沒有一個人愿意看別人的臉色與驕橫的態度花錢。好態度才是做好客服的根本。
2、及時回復
如果有顧客要消費，詢問的同時客服要第一時間做出反應并在最快的時間內回復消息。如果長時間不予理睬的話，會讓消費者失去耐心，讓對方覺得自己很不受尊重，這樣會導致自己收入減少。
3、留有余地
什么話都不能一竿子捅到底，留有余地才會增加交流成功的幾率。如果對方的‘問題觸碰到了一定的機密或者隱私，也不要對其大吼大叫，那樣會增加客戶的反感。
4、一語雙關
模棱兩可、一語雙關的語言會讓自己進退有余，就算說錯了也有糾正的余地。尤其面對比較特殊的問題時，這個方法最為可靠。...
1. 您好，我是中國移動的客服代表，首先感謝您選擇我們的服務。
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禮貌地詢問;提出合理的要求等。
禮貌地詢問：向客服要贈品時，應該禮貌地詢問他們有關贈品的情況。你可以說：“你好，我在購買產品時是否可以得到一些贈品?”
提出合理的要求：在向客服要贈品時，不要提出超出公司政策范圍的要求。如果公司不提供贈品或者需要滿足特定條件才能獲得贈品，你應該尊重公司的決定并感謝客服的幫助。...
1、服務耐心，細心聽取客戶的訴求，適當時候給予回應，讓客戶感受到坐席是在認真傾聽。
例如，嗯，是的，我理解，非常抱歉，給您帶來了不便真誠的致歉客戶，是可以體會到的，并且往往不會遷怒于接聽坐席。
2、微笑服務，語氣平穩，語言簡潔陳懇
例如，我非常理解您的心情，您看您先把您的問題和訴求告訴我，我這兒看能不能先把您在線解決，這種情況下，一般客戶的怒氣也會消了一大半，雖然只有短短的幾句話，但他能感受到你的陳懇和真心實意想要幫助解決問題。
3、換位思考，設身處地為客戶考慮，解決燃眉之急
例如，非常遺憾，您的問題我們在線確實無法解決，但可以幫你記錄反饋到上級部門，看看是否有其他的解決方案，您看可以嗎?在婉拒客戶的同時，讓客戶并沒有感覺到是在推諉客戶， 反而是設身處地為客戶著想，得到客戶的認可，從而給客戶很好的服務感受。
語言不需要用過多華麗的辭藻表達，只要能正確表達自己的意思，并且正確的使用語言才能打破客服人員與客戶之間的溝通障礙，語言藝術的重要性在在我們生活之中隨處可見，簡單的一個意思，用不同的語言表達出來，會得到不同的效果。...
1.開場白 早上（指上午9∶00-12∶00）時在歡迎語，前加“早上好”，若是下午和晚上則按正常“您好”!
如國家法定節日（元旦、春節、五一、國慶等）則需要有相應的節日問候語如：“新年好、節日快樂”等。
呼入：您好（早上好，新年好）!“老男孩”客服中心，歡迎您的來電，請問有什么可以幫您?
呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打擾了，我是“老男孩”客服中心的，編號×××，請問下是××先生/女士嗎?，給您來電是跟您核對下您的信息（您的問題）……。
2.無聲電話（接通沒人說話）問候語
呼入： 您好!“老男孩”客服中心，歡迎您的來電，請問有什么可以幫您?（第一次） 稍停5 秒還是無聲，再次重復一次開頭語“您好!請問有什么可以幫您?”（第二次） 再稍停5秒，對方無反應，則說：“非常抱歉，由于電話或線路的原因，我無法聽到您的聲音，請您稍候或換一部電話在打來，感謝您的來電，再見!”（第三次） 再稍停2秒，如客戶仍無反應，則可以掛機。
呼出：“您好! 不好意思打擾了，我是“老男孩”客服中心的，編號×××，請問下是××先生/女士嗎?“（第一次）
稍停5 秒還是無聲“您好，給您來電是跟您核對下您的信息（您咨詢的問題），請問下是××先生/女士嗎?“（第二次）
再稍停5秒，對方無反應，“不好意思，可能話機出現故障或信號不通暢，無法接受到您的信息，我稍候在給您來電，打擾了，再見。“
再稍停2秒，如客戶仍無反應，則可以掛機。
（注意：無聲電話一定要做到按上述要求三次無聲才能掛斷電話!）...
把客服話術在電腦上打開的方法如下：
1、使用搜狗輸入法，點擊搜狗輸入法小扳手按鍵，進入搜狗輸入法系統設置。
2、點擊最上面的設置屬性——高級——自定義短語設置——點擊添加新定義。
3、在縮寫中填寫快捷話術的鍵位，在下面的方框中填寫快捷話術內容，然后點擊確認并添加下一個。...
