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眉間上的悲痛

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回答數(shù)：10   被采納：0  2024-07-22 09:32

1、著裝佩證
(1)工作時(shí)間按要求著工作服。
(2)著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時(shí)應(yīng)配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損;男士穿黑、深藍(lán)或深灰色襪子。
(3)工牌(證)佩戴在左前胸，工牌(證)無污漬破損。
2、發(fā)飾妝容
(1)頭發(fā)干凈，發(fā)型、發(fā)飾端莊大方，發(fā)色以黑色為基準(zhǔn)，不得染奇異發(fā)色。
(2)女士劉海不可過眼，長發(fā)應(yīng)盤于腦后;男士不留長發(fā)。
(3)女士應(yīng)淡妝上崗，面部清新自然;男士忌留胡須。
(4)勤剪指甲，不涂深色指甲油。

翰墨飄香

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回答數(shù)：11   被采納：0  2024-07-23 09:12

1、基本站姿
(1)腳跟靠攏，腳尖分開一拳，兩腿兩膝并攏。
(2)雙臂自然下垂貼于體側(cè)，身體直立，頭頸正直。
(3)下頜微收，雙目平視，雙肩打開;收腹挺胸;嘴唇微閉，面帶微笑。
2、迎送賓站姿
(1)基本站姿基礎(chǔ)上，右手疊放于左手于小腹前。
(2)迎賓時(shí),身體前傾30度，目光落于對(duì)方腳尖處，停一秒后起身(送賓時(shí)行45度鞠躬禮)。
(3)男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，雙腿略分開站立。
3、服務(wù)站姿
(1)保持基本或迎賓站姿，雙手可疊放于小腹前或自然下垂。
(2)腳步隨顧客移動(dòng)，保持優(yōu)雅姿態(tài)，不得手扶貨架、單腿抖動(dòng)或靠倚柜臺(tái)等。
4、待客站姿
(1)雙手輕扶開票臺(tái)，上身保持挺直站立，兩腿輪流放松休息。
(2)如有顧客，應(yīng)立即恢復(fù)服務(wù)站姿。
5、標(biāo)準(zhǔn)行姿
(1)抬頭挺胸，小腹與下頜微收。
(2)行走時(shí)手臂自然擺動(dòng)，肩部不左右搖晃，速度適中，不急不徐。
6、標(biāo)準(zhǔn)指引
(1)行進(jìn)指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向行進(jìn)方向。
(2)固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角;掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向所指示物品。
7、標(biāo)準(zhǔn)遞送
(1)物品正面朝上，或尖銳的一頭朝向自己。雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊。
(2)雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間。
(3)遞送小票或名片，文字正向顧客。
8、標(biāo)準(zhǔn)表情
(1)面部肌肉放松，嘴唇自然張開，嘴角微微上翹，露出上面的6—8顆牙齒。
(2)遵循“三米微笑”原則：即看見顧客、客戶或員工，三米內(nèi)微笑相迎。
9、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
(1)身體端正，頭部挺直，坐時(shí)占椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。
(2)手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上，或雙手自然疊放置于腿上。
(3)雙腿并攏垂直于地面，或雙腿并攏同時(shí)向左(或右)側(cè)傾斜，也可雙膝并攏兩腳交叉。
(4)男士雙腿可并攏，也可分開，但分開的距離不得超過肩寬。

沒有如果

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回答數(shù)：10   被采納：0  2024-07-26 09:14

1、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。客服人員需要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)以及銷售流程，需要掌握專業(yè)的溝通技巧和語言表達(dá)技巧，同時(shí)要了解行業(yè)的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
2、情感管理和服務(wù)態(tài)度。優(yōu)秀的客服人員需要具備高度的情感智商和服務(wù)意識(shí)，能夠有效地處理客戶的情緒和問題，給客戶帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)。
3、市場動(dòng)態(tài)和客戶需求。客服人員需要通過學(xué)習(xí)市場研究和客戶調(diào)研等方式了解客戶的需求和市場變化，從而及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和方案，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

高山清水

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回答數(shù)：5   被采納：0  2024-08-01 09:01

1、模擬實(shí)戰(zhàn)。通過模擬實(shí)戰(zhàn)的方式，讓學(xué)員親身體驗(yàn)客戶咨詢、投訴、售后服務(wù)等場景，培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際操作能力和處理問題的能力。
2、案例分析。通過對(duì)經(jīng)典案例的分析和討論，讓學(xué)員了解客戶需求和心理，引導(dǎo)學(xué)員正確處理問題，提高學(xué)員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。
3、角色扮演。通過角色扮演的方式，讓學(xué)員扮演不同的客戶和客服人員，模擬真實(shí)場景下的交流和溝通，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身的不足和提高自身的能力。