1.親~~ 我們的產品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情!
2.親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持
3.親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。
4.親，非常抱歉，價格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。
5.親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的淘心聲。作為廠家，首先產品的品質您可以放心，其次售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。
6.親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!
7.這個產品親可以用好幾年呢。即使不按年計算，按月、星期，實際每天的投資計算，您每天花一點錢，就可獲得這個產品，值!
8.親，非常抱歉，公司規(guī)定，不議價的哦，還請諒解。...
1.買家討價還價
買家若一直在討價還價，先不要馬上拒絕，這樣會顯得店鋪很沒人情味，讓顧客離開的。那么可以從寶貝的質量和服務入手，突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢，這樣是更有說服力的。
回復：親，雖然我們這個寶貝的價格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質量和服務都是能讓您滿意的。
2.買家提出不合理要求
如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈品等不合理的要求，客服就要向顧客表達店鋪的公平性，同時要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不出去的，一定要有原則在。
回復：親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購買也沒關系的。
3.買家猶豫不決時
在溝通之后，若買家對購買仍猶豫不決的話，你就要給買家一些購買的肯定的理由，不要讓買家自己選擇要還是不要，否則買家通常是會不了了之的。
回復：親，這款寶貝很適合您，選擇它不會錯的;如果購買之后不喜歡的話，可以選擇退貨的~您選擇好后再告訴我哦!”
4.買家拍下付款后
雖然現在買家拍下付款后會有自動核單，但是之后客服也要給買家發(fā)送消息，告知他們店鋪會盡快發(fā)貨，向他們表達謝意，是可以提升他們的購物體驗的。
回復：親，非常感謝您對本店的支持，我們會盡快安排發(fā)貨的;收到貨后如有任何問題，可聯系售后客服進行處理，祝您生活愉快~...
1、上色時間不夠
染發(fā)的時候，染發(fā)膏均勻涂抹到頭發(fā)上后需要要塑料帶包起來最少靜置30分鐘左右才能讓頭發(fā)較好的上色，如果染完覺得頭發(fā)顏色不明顯可能是由于上色的時間不夠而導致的。
2、頭發(fā)偏粗
頭發(fā)的粗細也會影響到染發(fā)時的上色速度，頭發(fā)越細軟上色速度就會越快，所以染發(fā)后感覺不上色可能是由于發(fā)質太粗而導致的。
3、頭發(fā)沒干時染發(fā)
染發(fā)時一定要保證頭發(fā)處在干燥狀態(tài)下，不能將頭發(fā)打濕去染，因為染發(fā)上色原理是染發(fā)劑附著在發(fā)絲上打開毛鱗片上色，如果頭發(fā)上有水分就會對染發(fā)的色膏進行一定程度的稀釋，這樣就會出現上色慢以及染色不均勻的情況。
4、前一次洗頭發(fā)用了護發(fā)素
一般情況下不建議在染發(fā)前一次洗頭發(fā)用護發(fā)素，因為護發(fā)素能讓頭發(fā)變得更滑的柔順，在此同時，護發(fā)素也會將頭發(fā)毛鱗片給閉合。而染發(fā)劑需要進入毛鱗片內才能起到染發(fā)的效果，如果有使用護發(fā)素就會導致發(fā)劑中的染料不能很好的通過毛鱗片進入發(fā)絲中，這樣就會影響頭發(fā)上色效果。...
1、感謝美團，給我們帶來了方便的生活。
2、感謝您的支持，祝您和家人身體健康，萬事如意!
3、感謝您對美團的支持，在接下來的日子里，我們將繼續(xù)努力，為您提供更好的服務。
4、感激您對美團的支持，祝您生活愉快!
5、感恩美團，讓我們有了更多的機會，也有了更多選擇。
6、感謝您對我們的支持，美好的生活正在歡呼您的光臨。
7、感謝親的支持，祝您生活愉快!恭喜點擊收藏加購成功，歡迎光臨捧場喲。
8、感謝親的好評，希望親能繼續(xù)支持美團，謝謝。
9、美團，讓我們一起，開啟瘋狂的買房模式!
10、美味佳肴，營養(yǎng)健康;美團給力，省心省時。...
1.開場白
早上（指上午9∶00-12∶00）時在歡迎語，前加“早上好”，若是下午和晚上則按正常
“您好”!
如國家法定節(jié)日（元旦、春節(jié)、五一、國慶等）則需要有相應的節(jié)日問候語如：“新年好、節(jié)日快樂”等。
呼入：您好（早上好，新年好）!我是友誼菲諾傘業(yè)汪萍萍，請問有什么可以幫您?
呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打擾了，我是友誼菲諾傘業(yè)汪萍萍，請問下是××先生/女士嗎?，給您來電是跟您核對下您的信息（您的問題）……。
2.無聲（接通沒人說話）問候語
呼入：您好!“我是友誼菲諾傘業(yè)汪萍萍，請問有什么可以幫您?（第一次）
稍停5 秒還是無聲，再次重復一次開頭語“您好!請問有什么可以幫您?”（第二次）
再稍停5秒，對方無反應，則說：“非常抱歉，由于或線路的原因，我無法聽到您的聲音，請您稍候或換一部在打來，感您的來電，再見!”（第三次）
再稍停2秒，如客戶仍無反應，則可以掛機。
呼出：“您好! 不好意思打擾了，我是友誼菲諾傘業(yè)汪萍萍，請問下是××先生/女士嗎?“（第一次）
稍停5 秒還是無聲“您好，給您來電是跟您核對下您的信息（您咨詢的問題），請問下是××先生/女士嗎?“（第二次）
再稍停5秒，對方無反應，“不好意思，可能話機出現故障或信號不通暢，無法接受到您的信息，我稍候在給您來電，打擾了，再見。“
再稍停2秒，如客戶仍無反應，則可以掛機。
（注意：無聲一定要做到按上述要求三次無聲才能掛斷!）
客戶向我們致以問候時的回應語：如我們說：“請問有什么可以幫您?后，客戶向我們致以問候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人員應禮貌回應：“XX小姐/先生您好，請問有什么可以幫您?”或“XX先生/小姐您好，很高興為您服務，請問有什么可以幫您?”
3.無法聽清
（客戶聲音較弱）：“非常抱歉，請您稍微大聲一點，好嗎?我這邊聽的不是很清楚。”
視客戶的音量情況進行反復溝通，直至雙方都能正常溝通為止。
如感覺類似于免提：抱歉，XX先生/女士，您的聲音很小，我無法聽清。請問您是不是開的免提模式?”待指導對方糾正后，應說“非常”再繼續(xù)溝通。
若多次溝通后仍聽不清楚：“對不起，XX先生/女士!您的聲音太小，我這邊實在聽不清楚，請您換一部再打過來，好嗎?”然后客戶同意后方可掛機。
聽不清但客戶不愿意掛：“不好意思，XX先生/女士!應為您那邊的聲音實在太小，我們無法清楚了解您的意向，希望您能換個話機在給我們來電，好嗎?再見“稍停2秒，則可以掛機。
（雜音太大聽不清）信號不好，周邊太鬧：“非常抱歉，您的附近雜音太大（信號不是很好），我這邊聽不清您講話，麻煩您換個地方（換部）接聽可以嗎?”如客戶不愿意溝通，重復一次“聽不清”稍停3秒后，“不好意思，感您的來電，但是實在聽不清楚您在說什么，請您稍后或換一部在給我們來電，再見”稍停2秒，然后掛機。
（口音、方言、語速）：口音太重：“實在抱歉，您可以說普通話嗎?”
客戶語速太快：“抱歉，可以打斷一下嗎?請您稍微講慢一點?我聽的不是很清楚。”
咨詢或投訴敘述不清：“對不起，請您不要著急，慢一點講好嗎?”
（外、本）地方言：聽不懂客戶所用方言，可先向客戶說明“非常抱歉，我聽不明白您說的話，可以用普通話說慢點嗎?”如果客戶無反應，：“不好意思，可以叫您身邊的人幫您說一下，好嗎?”如客戶仍聽不明白，可重復“非常抱歉，聽不明白您說的話，請您找到其他人幫您的時候再打過來，好嗎?”，稍后5秒，如客戶仍是不改變，“抱歉后“可掛機。
（客戶如果聽不懂普通話，聽得懂你用的方言，可以用方言溝通）
客戶抱怨客戶專員聲音小或聽不清楚：“非常抱歉（稍微提高自己的音量），請問現在您可以聽到嗎?”（注意應循序漸進地提高音量，不可一下將音量提得過高，讓客戶感覺有不滿情緒）...
服務忌語：
喂、打錯了、不知道、大聲點、我問你貴姓、你聽清楚沒、你快點講啦、喂你出聲啦、你問我我問誰、慢慢講急什么、有本事就投訴我、你怎么不早說、你到底有沒有聽我講、聽不見再講一次、剛才不是告訴你了嗎、你為何不提前準備、我問你手機號碼、你電話太吵我怎么聽、有沒有搞錯說那么大聲、你知不知道、你剛才不是已查過了嗎、我不知道、我沒辦法、我不清楚、我沒有空、我要下班了、你明天再打來、你自己去看、你著急什么、我正忙著呢、這事不歸我管、這事與我無關、你說得不對、你真羅嗦、你為何不問清楚、你怎么這樣煩、喂有沒有聲音說吧、你聽我說、什么?聽不清重講等。...
1、點擊“快捷短語”，點擊“導出”。
2、選擇要導出的文件格式，點擊“確定”。...
1.打開手機里的拼多多app并登陸商家賬號。
2.在商鋪頁面中，我們可以看到下方導航條按鈕我的并點擊。
3.在我的頁面中，找到聊天管理并點擊打開。
4.在聊天管理頁面中，點擊設置機器人自動回復即可。
5.在機器人自動回復頁面，點擊開場白下方的編輯按鈕即可對開場白進行設置。
6.編輯開場白頁面中編輯好開場白后點擊保存。...
1、溝通態(tài)度要真誠。在準備與客服溝通的時候，應該保持真誠的態(tài)度，這樣才能夠與客服達到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現的問題和現狀。
2、溝通要注意傾聽。在溝通的時候，一定要注意傾聽對方的說的話，然后根據他的話來表達自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。
3、開導不良情緒。在溝通中，如果遇到一些客服出現一些不良情緒，一定要往好的方面開導，千萬不要火上澆油，這樣后果會很嚴重。
4、正能量傳遞。在溝通的過程中，作為領導一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務，并且給他們描繪出成長的空間。
5、溝通前準備。在溝通之前，一定要還要做好充足的準備，比如對于客服人員的了解、客服服務效率、客服服務質量等方面，做一個全面的調研。
6、溝通后的總結。經過一輪的溝通之后，應該對整個溝通結果做一個總結，針對出現的問題整理出一些解決方案，對于不足之處要想出解決的辦法。...
1、初次交流的客戶，可以說：您好有什么可以幫助到您?
2、若是合作過多次的買家，可以說：親，歡迎再次關注，有什么需要幫助您?
3、當顧客詢問某件商品是否有貨時，可以說：您好，這件寶貝有現貨，謝謝關注
4、當顧客因為信譽度較低擔心產品質量時，可以說：信用度由于我們剛開始銷售，但我們將會努力做到最好的服務，提供好質量的產品給親，非常感謝您的支持。
5、對待那些因為各種原因（寶貝的款式、尺碼、原因等）未成交的潛在顧客可以說：對不起，這次沒有合適您的寶貝，下次有合適您的寶貝，我會留言通知您的，歡迎下次光臨。
6、當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說：“您好!我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等待一下!我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您的手中
7、當顧客要求貨到付款時可以說：我們暫時沒有開通貨到付款服務，建議您用支付寶交易更安全一些
8、和顧客溝通后顧客半天沒有反應時可以說：親您還有什么不了解或者不明白的地方么?
9、當顧客要議價優(yōu)惠時可以說：親，我們這是底價了，小店新開張沒有想盈利，只為賺個口碑。
10、成交后可以說：親在家等著收寶貝吧，歡迎再次光臨，收到寶貝后別忘記確認收貨和好評哦...
