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我的碎碎念念

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回答數(shù)：26   被采納：0  2024-06-06 10:07

1、溝通態(tài)度要真誠。在準備與客服溝通的時候，應該保持真誠的態(tài)度，這樣才能夠與客服達到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現(xiàn)的問題和現(xiàn)狀。
2、溝通要注意傾聽。在溝通的時候，一定要注意傾聽對方的說的話，然后根據(jù)他的話來表達自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。
3、開導不良情緒。在溝通中，如果遇到一些客服出現(xiàn)一些不良情緒，一定要往好的方面開導，千萬不要火上澆油，這樣后果會很嚴重。
4、正能量傳遞。在溝通的過程中，作為領導一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務，并且給他們描繪出成長的空間。
5、溝通前準備。在溝通之前，一定要還要做好充足的準備，比如對于客服人員的了解、客服服務效率、客服服務質量等方面，做一個全面的調(diào)研。
6、溝通后的總結。經(jīng)過一輪的溝通之后，應該對整個溝通結果做一個總結，針對出現(xiàn)的問題整理出一些解決方案，對于不足之處要想出解決的辦法。

你像一只夨寵貓

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-07 10:23

1、溫暖親和
客服人員在使用話術時，應該盡可能的把自己的體驗融入到溝通中，用自己的語言去表達。采用溫暖親和的語氣，讓對方感受到自己的關心和尊重。
2、簡明扼要
客服話術必須簡明扼要，清晰易懂。在解決問題的同時，還要避免使用過于專業(yè)化的術語，以免對方聽不懂。
3、情緒控制
客服人員在工作中面對的問題比較復雜，作為從事這個行業(yè)的人員，情緒控制是基本的素質之一。
4、保持冷靜
無論遇到任何問題，客服人員都應該始終保持冷靜，不要被情緒所控制。遇到焦慮、憤怒等負面情緒時，可以采用深呼吸等方法進行調(diào)節(jié)。
5、學會傾聽
傾聽是與客戶進行溝通交流的基礎。客服人員要耐心聽取客戶反映的問題，構建良好的關系。
6、關注客戶情緒
在與客戶溝通的這個過程中，需要關注潛在感受，客戶是否表達自己的情緒。在溝通的過程中，可以請求對方讓出自己的感受，體諒對方的立場和角度。
7、問題解決
快速準確地解決客戶問題，是良好客戶關系的基礎。
8、沉著冷靜
在解決問題時，客服人員要保持沉著冷靜。當客戶反映問題時，要確保自己已經(jīng)了解了問題的全貌，以便于能夠準確快速的做出判斷。

酒奴

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回答數(shù)：33   被采納：0  2024-06-12 09:40

1、我抽個時間聯(lián)系您，要讓你的客戶知道你不止他一個客戶你的時間也很寶貴。
2、您下午幾點方便，讓客戶說出具體的時間，不給他任何拒絕的機會。
3、您一定非常需要它，只有你先替客戶做判斷，才會有后續(xù)的溝通。
4、我知道你有顧慮，當你能夠準確的說出客戶的顧慮和擔憂的時候，他自然就會覺得你有能力能幫他解決問題了。
5、明天就漲價啦，抓住客戶喜歡占便宜的心理，給客戶施加緊迫感。
6、請問您是刷卡方便呢，還是支付寶轉款更方便，引導他立馬行動。
7、我不能給你極低的價格，但是我可以給你高的品質，我寧愿為價格解釋一陣子，也不愿意為品質道歉一輩子。