碧海潮生?
1、接待開場(chǎng)白
您好，我是客服XX，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫到您的嗎?
您好~ 歡迎光臨XX小店，請(qǐng)問(wèn)您看中哪款商品?我可以幫您介紹一下~ 我是客服XX。
親親，這是我們的熱賣款，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)優(yōu)惠，您看一下。（推出活動(dòng)特款）
2、什么時(shí)候發(fā)貨?
（1）未下單：
親，所有商品拍下會(huì)陸續(xù)發(fā)貨，最遲不超過(guò)48個(gè)小時(shí)，早下單早發(fā)貨哦~
親，您拍下后24個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢~
親，您4點(diǎn)前下單可以當(dāng)天發(fā)貨，喜歡的話請(qǐng)盡快下單哦~
（2）已下單：
親，不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發(fā)貨所以您這邊慢了一點(diǎn)。這邊給你備注，我們會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨，請(qǐng)您諒解!
親，不好意思讓您就等了，這邊已經(jīng)給您備注優(yōu)先發(fā)貨了，我們會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨。
3、發(fā)什么快遞?
親，我們合作的快遞有順豐、圓通、中通、EMS，我們會(huì)根據(jù)您的地址選擇合適的快遞~
親，本店默認(rèn)發(fā)順豐、中通、申通，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)收貨信息選擇合適的快遞寄出哦~暫時(shí)不指定快遞，請(qǐng)親諒解~
4、質(zhì)量如何?
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，請(qǐng)放心購(gòu)物~
親，我們所有產(chǎn)品均是正品，您可以放心購(gòu)買!除此之外，還支持7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系我們!...
1、快件短缺
（1）親，不好意思，給您添麻煩了，請(qǐng)稍等一下，我到倉(cāng)庫(kù)幫您查詢一下。真的很抱歉，的確是我們的疏忽，這樣吧，我們?cè)谀麓钨?gòu)買寶貝的時(shí)候給您補(bǔ)發(fā)過(guò)去，或者現(xiàn)在給您補(bǔ)發(fā)一份好嗎?
（2）親親，給您帶來(lái)不便，很抱歉，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨量比較大，發(fā)出的時(shí)候沒(méi)有仔細(xì)檢查好，這些問(wèn)題耽誤到您的寶貴時(shí)間了，我們也會(huì)反饋給倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢，不斷改進(jìn)質(zhì)檢流程!我們現(xiàn)在給您補(bǔ)發(fā)一份好嗎?為了表達(dá)我們的歉意，我們補(bǔ)償您XX元的優(yōu)惠券，您在下次購(gòu)物時(shí)就可以使用了。
2、快件內(nèi)物不符
（1）親親十分抱歉，可能是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的時(shí)候沒(méi)有檢查仔細(xì)好，給您添麻煩了，您看把寶貝寄回來(lái)我們給您重新寄出好嗎?您寄回的運(yùn)費(fèi)由我們?nèi)砍袚?dān)~
（2）親親，對(duì)不起，這的確是我們的疏忽，因?yàn)樽罱唵伪容^多，倉(cāng)庫(kù)那邊在加班加點(diǎn)，所以不小心出現(xiàn)了發(fā)錯(cuò)貨的情況，希望您能給次彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)，我們這邊也會(huì)加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)那邊的監(jiān)督，同時(shí)多加派點(diǎn)人手防止發(fā)錯(cuò)貨的情況再次發(fā)生。這樣吧，我們立即給您安排發(fā)貨，同時(shí)也贈(zèng)送您一份小禮品作為補(bǔ)償，可以嗎?也麻煩您把寄錯(cuò)的快件寄回來(lái)，運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)的。
3、快遞公司丟件
（1）親，我已經(jīng)叫快遞盡快追回這個(gè)件，如果是丟件了，我們會(huì)讓快遞公司進(jìn)行賠付，如果兩天之后還沒(méi)有任何物流信息，我們會(huì)給您重發(fā)，親，到時(shí)候也麻煩您提醒我一下哦，給您帶來(lái)不便真的很抱歉哈。
（2）親，您好，非常抱歉給您帶來(lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)，我剛聯(lián)系快遞公司，那邊說(shuō)件不小心丟失了，您看我是重新給您郵寄還是給您辦理退款呢?
（3）親您好，抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，我們馬上為您核實(shí)物流情況，若出現(xiàn)丟件情況，將為您辦理退款/補(bǔ)寄，預(yù)計(jì)xx小時(shí)內(nèi)給您反饋，請(qǐng)您耐心等待~...
1.物流原因：物流原因其實(shí)不在于我們，所以我們就不用刻意推卸責(zé)任，更不要覺(jué)得不耐煩。首先要致歉安撫，站在買家的角度去思考。表示會(huì)立即聯(lián)系快遞，一有消息就會(huì)回復(fù)他。
話術(shù)：致歉安撫+承諾（或解釋）+預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間
2.產(chǎn)品原因：一般都是產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，或者產(chǎn)品有瑕疵。這個(gè)問(wèn)題就在于我們商家了，首先肯定也是先致歉安撫，并核實(shí)問(wèn)題，看產(chǎn)品的瑕疵嚴(yán)不嚴(yán)重。如果是輕微瑕疵，比如女裝，掉線、可洗的污漬等問(wèn)題，就算是輕微瑕疵，可選擇小額補(bǔ)償，或優(yōu)惠券，有些店鋪如果有條件，還可以送小禮品。 如果買家不接受，可以引導(dǎo)他們退貨退款，如果沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，就主動(dòng)說(shuō)明運(yùn)費(fèi)是我們商家這邊承擔(dān)的。
話術(shù)：致歉安撫+解釋原因+詢問(wèn)買家意見(jiàn)+（引導(dǎo)退貨退款）+再次致歉安撫
3.服務(wù)原因：說(shuō)明已經(jīng)對(duì)此前接待他的客服做了處罰處理，也在加強(qiáng)客服的培訓(xùn)了。并和買家說(shuō)下次來(lái)店會(huì)贈(zèng)送禮品，或其他優(yōu)惠措施（如滿減優(yōu)惠、優(yōu)惠券等）
話術(shù)：致歉安撫+承諾+優(yōu)惠說(shuō)明+再次致歉安撫...
抱歉的話術(shù)如下：
1、非常抱歉給您帶來(lái)不便/困擾。
2、我們深感抱歉，我們會(huì)盡快解決您的問(wèn)題。
3、我們非常重視您的反饋，我們會(huì)采取措施確保這種情況不再發(fā)生。
4、我們感到非常遺憾，我們將盡一切努力為您提供最好的服務(wù)。
5、我們真誠(chéng)地向您道歉，我們會(huì)盡快采取措施解決您的問(wèn)題。
6、我們對(duì)您的不滿表示歉意，我們會(huì)盡快處理您的問(wèn)題。
7、我們非常抱歉讓您感到失望，我們將盡全力改進(jìn)我們的服務(wù)。...
1、親您好!歡迎光臨XXX!很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎?
2、親，本店支持7天無(wú)理由退換貨，關(guān)于退換貨的注意事項(xiàng)和流程請(qǐng)參照首頁(yè)的“服務(wù)中心”頁(yè)面。
3、親，您要發(fā)往哪里呢?我們現(xiàn)在是跟申通和EMS公司合作，如果您那沒(méi)有申通的話，要選擇使用EMS哦!
4、親，我們會(huì)按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般48小時(shí)都可發(fā)出，如遇大型促銷活動(dòng)會(huì)延遲發(fā)貨，會(huì)在72小時(shí)內(nèi)發(fā)出。請(qǐng)親耐心等待哦!
5、親，16點(diǎn)以前付款的訂單當(dāng)天就可以發(fā)貨哦，16點(diǎn)以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍!
6、親，國(guó)內(nèi)件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因?yàn)槲锪鞴竞吞鞖獾囊蛩貢?huì)導(dǎo)致晚到貨，請(qǐng)親耐心等待哦!親還可以點(diǎn)擊訂單上的“查看物流”來(lái)查看貨到哪里了哦!
7、親!商城不議價(jià)哦!不好意思哈!
8、親，商城都是明碼標(biāo)價(jià)的哦，而且商城也沒(méi)有修改寶貝價(jià)格的功能哦。
9、親!快遞費(fèi)只是我們代收的，已經(jīng)是快遞公司最優(yōu)惠的價(jià)格了，不能便宜的哦!
10、親，不好意思哦!我現(xiàn)在比較忙，可能會(huì)回復(fù)的慢一點(diǎn)，請(qǐng)理解哦!...
1、打開淘寶網(wǎng)，登錄需要管理授權(quán)的淘寶賬號(hào)。
2、在主頁(yè)面上將鼠標(biāo)放在左上角的賬號(hào)名稱上方，然后彈出的菜單中點(diǎn)擊“賬戶管理”項(xiàng)。
3、進(jìn)入賬號(hào)管理頁(yè)面后，再點(diǎn)擊左側(cè)的賬號(hào)管理中的“應(yīng)用授權(quán)”項(xiàng)。...
1、您好，歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦～我是客服“某某”。
2、親愛(ài)的，您是需要什么類型的衣服呢，您告訴我，我?guī)湍扑]一下哦。
3、親愛(ài)噠，您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我很樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快。
4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦～~親親有時(shí)間可以了解一下哦。
5、親親，您好!在嗎?你剛拍了我們的寶貝，跟您確認(rèn)下訂單信息哦?我很樂(lè)意為您服務(wù)。
6、親愛(ài)噠，您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎?...
1.親，您可以關(guān)注下我們店鋪或者將中意的型號(hào)加購(gòu)物車，方便您隨時(shí)購(gòu)買哦~ 有任何問(wèn)題客服小妹都愿意為您效勞哦!
2.因您長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回應(yīng)，這邊先退下了，有問(wèn)題咨詢請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們哦，我們會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您的消息的!祝您生活愉快，天天開心!
3.非常感謝您的支持，祝您生活愉快，再見(jiàn)!
4.如有任何疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)與在線客服聯(lián)系哦!祝您生活愉快!...
1、歡迎光臨話術(shù)：親，您好!歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢?
2、在的請(qǐng)講話術(shù)：親，您好!在的哦，請(qǐng)問(wèn)您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
3、有什么可以幫助話術(shù)：親，您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎?
4、稍后回復(fù)話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問(wèn)題請(qǐng)您留言一下，我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您好嗎?給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解!
5、是否有貨：親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
6、有貨話術(shù)：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!
7、無(wú)貨話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦!...
1、開頭語(yǔ)
（1）您好，XX客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?
（2）XX先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問(wèn)XX，很高興為您服務(wù)。
（3）節(jié)日快樂(lè)，很高興為您服務(wù)。
（4）您好，您請(qǐng)講。
（5）您好，很高興為您服務(wù)。
2、等候語(yǔ)
（1）不好意思，耽誤您時(shí)間了。
（2）請(qǐng)您稍等，馬上就好。
（3）由于查詢需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤您一點(diǎn)時(shí)間。
（4）等待前提醒：“先生/女士，請(qǐng)您稍等，馬上為您查詢”。
（5）等待結(jié)束恢復(fù)溝通后：“先生/女士，感謝您的耐心等待。”
3、結(jié)束語(yǔ)
（1）感謝您的咨詢，再見(jiàn)。
（2）祝您生活愉快，再見(jiàn)。
（3）祝您周末愉快，再見(jiàn)。
（4）祝您新年快樂(lè)，再見(jiàn)。
（5）祝您節(jié)日快樂(lè)，再見(jiàn)。
（6）感謝您的信任，歡迎下次光顧，再見(jiàn)。
（7）希望下次再為您服務(wù)，再見(jiàn)。
（8）感謝您的寶貴意見(jiàn)，再見(jiàn)。...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)