1、在千牛的主界面上找到“客服”選項，點擊進(jìn)入客服管理頁面。在頁面的左側(cè)菜單欄中找到“自動回復(fù)”選項，點擊進(jìn)入自動回復(fù)設(shè)置頁面。
2、在自動回復(fù)設(shè)置頁面，可以看到三個不同的選項：關(guān)鍵詞回復(fù)、消息自動回復(fù)和客戶評價自動回復(fù)。這三個選項分別對應(yīng)不同的場景和需求。
3、關(guān)鍵詞回復(fù)是指當(dāng)客戶輸入特定關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)會自動回復(fù)相應(yīng)的內(nèi)容。例如，當(dāng)客戶輸入“退款”或“售后”等關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)可以自動回復(fù)一些與售后服務(wù)相關(guān)的信息。
4、消息自動回復(fù)是指當(dāng)客戶發(fā)送消息后，系統(tǒng)會自動回復(fù)一些通用的信息，例如“您好，我們會盡快回復(fù)您的消息，請稍等片刻。”
5、客戶評價自動回復(fù)是指當(dāng)客戶對訂單進(jìn)行評價后，系統(tǒng)會自動回復(fù)一些感謝的話語或優(yōu)惠券等激勵客戶再次購買的信息。...
這個可以通過訓(xùn)練改變的，首先要有服務(wù)心態(tài)，說的內(nèi)容可以提前準(zhǔn)備好，語氣和聲音可以在打電話之前多練習(xí)幾遍。...
1、馬上拿起電話，撥打屏幕下方的訂購熱線。
2、如果你錯過了這39顆，那么恭喜你!你買不到了!
3、表面有金哦!~ 有沒有，有沒有!真鉆，真金，而我們今天只要399!!趕快拿起電話訂購吧!
4、大功率音樂播放超長鏡頭拍照百萬像素。
5、今天是不講行情的‘如果今天要算你行情我一定賣你不行!
6、破盤價!破盤盤子破了好幾遍!不是破一遍（）是破了10幾遍!
7、我全世界接單接到手軟侯總多愛中國的同胞這一小批貨在中國賣完了全世界我才接單。
8、如果你在伯芬的專柜買到低于這個價格的今天送你不要錢!
9、真鉆，真金，而咱們這天只要!...
1.文明禮貌用語
作為電商客服，一定要注意文明用語。注重禮貌禮節(jié)可以提升客戶對店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2.熟悉產(chǎn)品服務(wù)
電商客服一定要詳細(xì)了解本店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，如果對客戶咨詢的問題一問三不知，很久才回復(fù)，換位思考一下，哪個消費者不反感啊?
3.切實解決客戶問題
作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內(nèi)，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會理解并感激你。切記推卸責(zé)任!顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責(zé)任，是商品質(zhì)量問題，就承認(rèn)及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，不能把責(zé)任都推給顧客。...
買家收到快件，按正常的操作流程，應(yīng)先驗貨后簽收，如快遞工作人員不認(rèn)可的情況下，可先簽字并當(dāng)著快遞工作人員的面拆開包裝驗貨，如貨物有問題，可以讓快遞工作人員在收件單上備注情況，并請物流公司開具相關(guān)憑證，對于此信息在公司內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)中備注。此交易商品淘寶支持退貨退款，并且運(yùn)費來回運(yùn)費由賣家承擔(dān)。
建議：
1、本人簽收，當(dāng)場驗貨。
2、在拍下商品確認(rèn)后可告之賣家在快遞單上備注“本人簽收”。
3、如收貨地址比較特殊（門禁較嚴(yán)的工作地），請留下有效的聯(lián)系方式，以便快遞在送貨時可聯(lián)系收件人親自簽收貨物。
4、如授權(quán)家人或朋友簽收貨物，也必須提醒代簽收人，必須當(dāng)場驗貨，有問題及時提出。...
聊天寶能吸附在個人微信，企業(yè)微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實現(xiàn)圖文話術(shù)的一鍵發(fā)送，支持話術(shù)的模糊檢索和二級分類。...
1.您好!請問是XX先生，XX女士。
是，很高興認(rèn)識你，介紹我司。。。
我這邊是企業(yè)管家華南地區(qū)百度公司的總代理商，我是李小姐。我在我公司百度后臺有看到您有投放我公司的競價廣告，特別做一個回訪。
不是，那請問你們負(fù)責(zé)人電話多少
2.那我可以跟你簡單了解下您投放我公司的百度廣告后，現(xiàn)在效果怎么樣
好：那挻好的，那您現(xiàn)在有沒有遇到瓶頸或者想業(yè)績再提升一些。
不好：您感覺是什么原因造成的呢或者遇到什么問題
3.請問您這邊有自己的運(yùn)營團(tuán)隊嗎
有：你感覺現(xiàn)在效果怎么樣有沒有進(jìn)一步提升的空間
沒有：有沒有想找專業(yè)的管理
是這樣子的，因為百度公司現(xiàn)在客戶維護(hù)這一塊做得不是很到位，有很多客服都是一人維護(hù)100多個賬戶做得不是太好，現(xiàn)在這項目他們就外包出來給我們這些代理商來處理。我們這邊現(xiàn)在有個活動在不增加您廣告費用的情況下，可以將你廣告效果放大3-7倍，不知道你有沒有興趣參加。...
1、（暫時不考慮）沒關(guān)系的，感謝您對我的實話實說，但我的工作就是必須認(rèn)識更多的人，發(fā)展更多客戶，冒昧的請您介紹一些，象您這樣事業(yè)有成，而且這樣親和的人，給我認(rèn)識可以嗎?
2、（這個我要想想先）謝謝您對我工作的支持，那后天上午十點半，我再與您聯(lián)系，這兩天就煩您想想看了。
3、（我想買，但是沒錢啊）如果您去醫(yī)院看病，您會跟醫(yī)生說，我想看病，但我沒錢嗎?我知道，剛才您是在跟我開玩笑的，而且您現(xiàn)在不必考慮買不買的問題啊!我只希望您能抽十五分鐘與我見個面，我還沒有為您設(shè)計保障計劃，并得到您的認(rèn)可之前，我并不希望您草草就決定買或不買的。
4、（我有需要時，再聯(lián)系你吧）在我以往的銷售過程中，所有對我說過這句話的客戶，都沒有再聯(lián)系過我。因為象您這樣的成功人士實在太忙了，很少會記得象我這樣的一個小壽險業(yè)務(wù)員，我相信您一定不會介意我這樣誠實與直接的與您說話的，所以我想確認(rèn)的問您，您愿意我一周后再聯(lián)系您嗎?
5、（保險都是騙人的）請問您是不是被騙過，為什么這樣講呢?保險絕對不是騙人的，騙人的東西會得法律的保護(hù)嗎?有很多人只買一份“人情保單”而不花時間去詳細(xì)了解自己的權(quán)益，一旦發(fā)生理賠時就會輕易說保險是騙人的，所我希望您明天上午或下午能抽十五分鐘與我見個面，我一定會為您提供專業(yè)與誠信的服務(wù)。
6、（我不相信保險）保險已是您生活中密不可分的一部分了，您家中的防盜網(wǎng)、門，您汽車的備用胎，滅火器，就連您的儲蓄都是為了保險未來的消費而準(zhǔn)備的，不管您相不相信，保險與您的生活息息相關(guān)，您同意嗎?
7、（我也有親戚朋友賣保險的）您向您的親戚投保了嗎?（沒有）是啊!相信您知道，保險是一種長期契約及復(fù)雜的商品，需要專業(yè)的設(shè)計與服務(wù)，當(dāng)然我并不是說您的親戚不專業(yè)，但就是因為是親戚才會含有“人情”的成份，我只是希望能不要因為人情保險而喪失了您的權(quán)益，您應(yīng)該給您自己一個選擇的權(quán)利。...
1、“為什么我的訂單還沒有發(fā)貨?”您好，我們非常理解您對訂單發(fā)貨的期待，但請放心，我們的發(fā)貨部門正在全力以赴處理您的訂單。我們承諾會盡快為您發(fā)貨，并在最短時間內(nèi)將商品送達(dá)到您的手中。感謝您的耐心等待。
2、非常感謝您對我們產(chǎn)品的關(guān)注，我們理解您對訂單發(fā)貨的期待。請您放心，您的訂單已經(jīng)在加急處理中，我們會盡快為您發(fā)出。預(yù)計發(fā)貨時間不會超過一個工作日，請您再耐心等待一下。
3、感謝您對我們的理解和耐心。我們會定期更新庫存情況，一旦您的商品到貨，我們將立即通知您并盡快為您發(fā)貨。在此期間，如果您有任何疑問或需要幫助，歡迎隨時聯(lián)系我們的客服團(tuán)隊。我們將竭盡所能為您提供支持和解決方案。
4、我們非常理解您期待貨物盡快送達(dá)的心情。我們會盡快處理您的訂單并安排發(fā)貨，確保您的貨物在預(yù)計時間內(nèi)送達(dá)。在此期間，如果您有任何疑問或需要幫助，請隨時聯(lián)系我們，我們將竭誠為您服務(wù)。
5、非常感謝您的耐心等待，您的訂單已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，但由于最近物流狀況較為緊張，未能及時為您發(fā)出。我們對此給您帶來的不便深感抱歉，我們會盡快為您安排發(fā)貨，確保您早日收到心儀的商品。請您稍作耐心。
6、親愛的客戶，感謝您對我們的產(chǎn)品下單，我們已經(jīng)收到您的訂單并且正努力為您準(zhǔn)備發(fā)貨。因為近日訂單量較大，我們正在加緊處理，請您放心我們一定會盡快為您安排發(fā)貨。感謝您的理解和耐心等待。
7、親，您好!因為我們的商品比較多，供貨量比較大，所以可能在發(fā)貨上沒有那么的及時，這點請您原諒，我們會盡快給您發(fā)貨的，請您再耐心的等待一下!我會幫您跟蹤的，等貨物發(fā)出后我就把單號發(fā)給您，請您放心!
8、非常抱歉給您帶來不便，我們了解您對訂單的期待和關(guān)注。由于預(yù)售商品的特殊性，我們正在全力以赴加快發(fā)貨速度。請您放心，我們會盡快為您發(fā)出訂單，并確保您在第一時間收到商品。
9、很遺憾，您詢問的商品當(dāng)前沒有庫存。我們會盡快為您安排發(fā)貨。請您放心我們會一直致力于提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如有任何疑問或者需求請及時聯(lián)系我們。...
1、價格優(yōu)惠吸引
親親，您選的這款商品在熱銷中，記得在活動期間內(nèi)下單哦，有什么問題都可以咨詢我哦~
2、暗示庫存緊張
親親，這款商品很受歡迎的，正在熱銷，容易斷貨哦，您喜歡的話，趕緊拍下哦~
3、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨及時
親親，今天拍下，今天就可以發(fā)貨哦，商品就可以飛到您身邊啦~
4、強(qiáng)調(diào)售后保障
親親，這款商品是支持7天無理由退換的，而且還提供了運(yùn)費險，不喜歡可以退哦，讓您沒有后顧之憂~
對于時間點而言，一般建議催拍設(shè)置咨詢后5分鐘未下單，而由于平臺設(shè)置拍下未付款的訂單，會在30分鐘自動關(guān)閉，因此催付卡片設(shè)置，一般推薦5分鐘、10分鐘、15分鐘這些節(jié)點。...
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