碧海潮生?
1、在千牛的主界面上找到“客服”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入客服管理頁(yè)面。在頁(yè)面的左側(cè)菜單欄中找到“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入自動(dòng)回復(fù)設(shè)置頁(yè)面。
2、在自動(dòng)回復(fù)設(shè)置頁(yè)面，可以看到三個(gè)不同的選項(xiàng)：關(guān)鍵詞回復(fù)、消息自動(dòng)回復(fù)和客戶評(píng)價(jià)自動(dòng)回復(fù)。這三個(gè)選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)不同的場(chǎng)景和需求。
3、關(guān)鍵詞回復(fù)是指當(dāng)客戶輸入特定關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的內(nèi)容。例如，當(dāng)客戶輸入“退款”或“售后”等關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)回復(fù)一些與售后服務(wù)相關(guān)的信息。
4、消息自動(dòng)回復(fù)是指當(dāng)客戶發(fā)送消息后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)一些通用的信息，例如“您好，我們會(huì)盡快回復(fù)您的消息，請(qǐng)稍等片刻。”
5、客戶評(píng)價(jià)自動(dòng)回復(fù)是指當(dāng)客戶對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)一些感謝的話語(yǔ)或優(yōu)惠券等激勵(lì)客戶再次購(gòu)買的信息。...
這個(gè)可以通過(guò)訓(xùn)練改變的，首先要有服務(wù)心態(tài)，說(shuō)的內(nèi)容可以提前準(zhǔn)備好，語(yǔ)氣和聲音可以在打電話之前多練習(xí)幾遍。...
1、馬上拿起電話，撥打屏幕下方的訂購(gòu)熱線。
2、如果你錯(cuò)過(guò)了這39顆，那么恭喜你!你買不到了!
3、表面有金哦!~ 有沒(méi)有，有沒(méi)有!真鉆，真金，而我們今天只要399!!趕快拿起電話訂購(gòu)吧!
4、大功率音樂(lè)播放超長(zhǎng)鏡頭拍照百萬(wàn)像素。
5、今天是不講行情的‘如果今天要算你行情我一定賣你不行!
6、破盤價(jià)!破盤盤子破了好幾遍!不是破一遍（）是破了10幾遍!
7、我全世界接單接到手軟侯總多愛(ài)中國(guó)的同胞這一小批貨在中國(guó)賣完了全世界我才接單。
8、如果你在伯芬的專柜買到低于這個(gè)價(jià)格的今天送你不要錢!
9、真鉆，真金，而咱們這天只要!...
1.文明禮貌用語(yǔ)
作為電商客服，一定要注意文明用語(yǔ)。注重禮貌禮節(jié)可以提升客戶對(duì)店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2.熟悉產(chǎn)品服務(wù)
電商客服一定要詳細(xì)了解本店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，如果對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題一問(wèn)三不知，很久才回復(fù)，換位思考一下，哪個(gè)消費(fèi)者不反感啊?
3.切實(shí)解決客戶問(wèn)題
作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內(nèi)，可以幫助顧客解決問(wèn)題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實(shí)相告。這樣顧客才會(huì)理解并感激你。切記推卸責(zé)任!顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責(zé)任，是商品質(zhì)量問(wèn)題，就承認(rèn)及時(shí)解決。如果不是商品本身的問(wèn)題，就和客戶解釋清楚，不能把責(zé)任都推給顧客。...
買家收到快件，按正常的操作流程，應(yīng)先驗(yàn)貨后簽收，如快遞工作人員不認(rèn)可的情況下，可先簽字并當(dāng)著快遞工作人員的面拆開(kāi)包裝驗(yàn)貨，如貨物有問(wèn)題，可以讓快遞工作人員在收件單上備注情況，并請(qǐng)物流公司開(kāi)具相關(guān)憑證，對(duì)于此信息在公司內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)中備注。此交易商品淘寶支持退貨退款，并且運(yùn)費(fèi)來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
建議：
1、本人簽收，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨。
2、在拍下商品確認(rèn)后可告之賣家在快遞單上備注“本人簽收”。
3、如收貨地址比較特殊（門禁較嚴(yán)的工作地），請(qǐng)留下有效的聯(lián)系方式，以便快遞在送貨時(shí)可聯(lián)系收件人親自簽收貨物。
4、如授權(quán)家人或朋友簽收貨物，也必須提醒代簽收人，必須當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，有問(wèn)題及時(shí)提出。...
聊天寶能吸附在個(gè)人微信，企業(yè)微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實(shí)現(xiàn)圖文話術(shù)的一鍵發(fā)送，支持話術(shù)的模糊檢索和二級(jí)分類。...
1.您好!請(qǐng)問(wèn)是XX先生，XX女士。
是，很高興認(rèn)識(shí)你，介紹我司。。。
我這邊是企業(yè)管家華南地區(qū)百度公司的總代理商，我是李小姐。我在我公司百度后臺(tái)有看到您有投放我公司的競(jìng)價(jià)廣告，特別做一個(gè)回訪。
不是，那請(qǐng)問(wèn)你們負(fù)責(zé)人電話多少
2.那我可以跟你簡(jiǎn)單了解下您投放我公司的百度廣告后，現(xiàn)在效果怎么樣
好：那挻好的，那您現(xiàn)在有沒(méi)有遇到瓶頸或者想業(yè)績(jī)?cè)偬嵘恍?br /> 不好：您感覺(jué)是什么原因造成的呢或者遇到什么問(wèn)題
3.請(qǐng)問(wèn)您這邊有自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)嗎
有：你感覺(jué)現(xiàn)在效果怎么樣有沒(méi)有進(jìn)一步提升的空間
沒(méi)有：有沒(méi)有想找專業(yè)的管理
是這樣子的，因?yàn)榘俣裙粳F(xiàn)在客戶維護(hù)這一塊做得不是很到位，有很多客服都是一人維護(hù)100多個(gè)賬戶做得不是太好，現(xiàn)在這項(xiàng)目他們就外包出來(lái)給我們這些代理商來(lái)處理。我們這邊現(xiàn)在有個(gè)活動(dòng)在不增加您廣告費(fèi)用的情況下，可以將你廣告效果放大3-7倍，不知道你有沒(méi)有興趣參加。...
1、（暫時(shí)不考慮）沒(méi)關(guān)系的，感謝您對(duì)我的實(shí)話實(shí)說(shuō)，但我的工作就是必須認(rèn)識(shí)更多的人，發(fā)展更多客戶，冒昧的請(qǐng)您介紹一些，象您這樣事業(yè)有成，而且這樣親和的人，給我認(rèn)識(shí)可以嗎?
2、（這個(gè)我要想想先）謝謝您對(duì)我工作的支持，那后天上午十點(diǎn)半，我再與您聯(lián)系，這兩天就煩您想想看了。
3、（我想買，但是沒(méi)錢啊）如果您去醫(yī)院看病，您會(huì)跟醫(yī)生說(shuō)，我想看病，但我沒(méi)錢嗎?我知道，剛才您是在跟我開(kāi)玩笑的，而且您現(xiàn)在不必考慮買不買的問(wèn)題啊!我只希望您能抽十五分鐘與我見(jiàn)個(gè)面，我還沒(méi)有為您設(shè)計(jì)保障計(jì)劃，并得到您的認(rèn)可之前，我并不希望您草草就決定買或不買的。
4、（我有需要時(shí)，再聯(lián)系你吧）在我以往的銷售過(guò)程中，所有對(duì)我說(shuō)過(guò)這句話的客戶，都沒(méi)有再聯(lián)系過(guò)我。因?yàn)橄竽@樣的成功人士實(shí)在太忙了，很少會(huì)記得象我這樣的一個(gè)小壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，我相信您一定不會(huì)介意我這樣誠(chéng)實(shí)與直接的與您說(shuō)話的，所以我想確認(rèn)的問(wèn)您，您愿意我一周后再聯(lián)系您嗎?
5、（保險(xiǎn)都是騙人的）請(qǐng)問(wèn)您是不是被騙過(guò)，為什么這樣講呢?保險(xiǎn)絕對(duì)不是騙人的，騙人的東西會(huì)得法律的保護(hù)嗎?有很多人只買一份“人情保單”而不花時(shí)間去詳細(xì)了解自己的權(quán)益，一旦發(fā)生理賠時(shí)就會(huì)輕易說(shuō)保險(xiǎn)是騙人的，所我希望您明天上午或下午能抽十五分鐘與我見(jiàn)個(gè)面，我一定會(huì)為您提供專業(yè)與誠(chéng)信的服務(wù)。
6、（我不相信保險(xiǎn)）保險(xiǎn)已是您生活中密不可分的一部分了，您家中的防盜網(wǎng)、門，您汽車的備用胎，滅火器，就連您的儲(chǔ)蓄都是為了保險(xiǎn)未來(lái)的消費(fèi)而準(zhǔn)備的，不管您相不相信，保險(xiǎn)與您的生活息息相關(guān)，您同意嗎?
7、（我也有親戚朋友賣保險(xiǎn)的）您向您的親戚投保了嗎?（沒(méi)有）是啊!相信您知道，保險(xiǎn)是一種長(zhǎng)期契約及復(fù)雜的商品，需要專業(yè)的設(shè)計(jì)與服務(wù)，當(dāng)然我并不是說(shuō)您的親戚不專業(yè)，但就是因?yàn)槭怯H戚才會(huì)含有“人情”的成份，我只是希望能不要因?yàn)槿饲楸ｋU(xiǎn)而喪失了您的權(quán)益，您應(yīng)該給您自己一個(gè)選擇的權(quán)利。...
1、“為什么我的訂單還沒(méi)有發(fā)貨?”您好，我們非常理解您對(duì)訂單發(fā)貨的期待，但請(qǐng)放心，我們的發(fā)貨部門正在全力以赴處理您的訂單。我們承諾會(huì)盡快為您發(fā)貨，并在最短時(shí)間內(nèi)將商品送達(dá)到您的手中。感謝您的耐心等待。
2、非常感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的關(guān)注，我們理解您對(duì)訂單發(fā)貨的期待。請(qǐng)您放心，您的訂單已經(jīng)在加急處理中，我們會(huì)盡快為您發(fā)出。預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間不會(huì)超過(guò)一個(gè)工作日，請(qǐng)您再耐心等待一下。
3、感謝您對(duì)我們的理解和耐心。我們會(huì)定期更新庫(kù)存情況，一旦您的商品到貨，我們將立即通知您并盡快為您發(fā)貨。在此期間，如果您有任何疑問(wèn)或需要幫助，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們的客服團(tuán)隊(duì)。我們將竭盡所能為您提供支持和解決方案。
4、我們非常理解您期待貨物盡快送達(dá)的心情。我們會(huì)盡快處理您的訂單并安排發(fā)貨，確保您的貨物在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)送達(dá)。在此期間，如果您有任何疑問(wèn)或需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
5、非常感謝您的耐心等待，您的訂單已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，但由于最近物流狀況較為緊張，未能及時(shí)為您發(fā)出。我們對(duì)此給您帶來(lái)的不便深感抱歉，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，確保您早日收到心儀的商品。請(qǐng)您稍作耐心。
6、親愛(ài)的客戶，感謝您對(duì)我們的產(chǎn)品下單，我們已經(jīng)收到您的訂單并且正努力為您準(zhǔn)備發(fā)貨。因?yàn)榻沼唵瘟枯^大，我們正在加緊處理，請(qǐng)您放心我們一定會(huì)盡快為您安排發(fā)貨。感謝您的理解和耐心等待。
7、親，您好!因?yàn)槲覀兊纳唐繁容^多，供貨量比較大，所以可能在發(fā)貨上沒(méi)有那么的及時(shí)，這點(diǎn)請(qǐng)您原諒，我們會(huì)盡快給您發(fā)貨的，請(qǐng)您再耐心的等待一下!我會(huì)幫您跟蹤的，等貨物發(fā)出后我就把單號(hào)發(fā)給您，請(qǐng)您放心!
8、非常抱歉給您帶來(lái)不便，我們了解您對(duì)訂單的期待和關(guān)注。由于預(yù)售商品的特殊性，我們正在全力以赴加快發(fā)貨速度。請(qǐng)您放心，我們會(huì)盡快為您發(fā)出訂單，并確保您在第一時(shí)間收到商品。
9、很遺憾，您詢問(wèn)的商品當(dāng)前沒(méi)有庫(kù)存。我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨。請(qǐng)您放心我們會(huì)一直致力于提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如有任何疑問(wèn)或者需求請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。...
1、價(jià)格優(yōu)惠吸引
親親，您選的這款商品在熱銷中，記得在活動(dòng)期間內(nèi)下單哦，有什么問(wèn)題都可以咨詢我哦~
2、暗示庫(kù)存緊張
親親，這款商品很受歡迎的，正在熱銷，容易斷貨哦，您喜歡的話，趕緊拍下哦~
3、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨及時(shí)
親親，今天拍下，今天就可以發(fā)貨哦，商品就可以飛到您身邊啦~
4、強(qiáng)調(diào)售后保障
親親，這款商品是支持7天無(wú)理由退換的，而且還提供了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不喜歡可以退哦，讓您沒(méi)有后顧之憂~
對(duì)于時(shí)間點(diǎn)而言，一般建議催拍設(shè)置咨詢后5分鐘未下單，而由于平臺(tái)設(shè)置拍下未付款的訂單，會(huì)在30分鐘自動(dòng)關(guān)閉，因此催付卡片設(shè)置，一般推薦5分鐘、10分鐘、15分鐘這些節(jié)點(diǎn)。...
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