1、企業介紹，也可謂之為“洗腦”。
（企業簡介、企業的理念、企業的文化、企業的背景、企業的發展歷程與宏圖目標）
2、行業的展望
（行業的歷史、行業的狀況、行業的前景以及行業內的成功人士的案例）
3、公司的產品介紹和市場運作
（企業的研發、產品的優勢、營銷部的市場運作思路分解）
4、目前行業的狀況分析
（行業的市場狀況、公司產品的競爭對手及對手的分析、公司產品在市場上的情況分析）
5、具體的業務知識培訓課
（公司的營銷政策、市場運作手冊、客戶的開發與管理、市場的規劃與管理、信息的反饋、產品的管理、合同的談判與管理、優秀市場的介紹、帳務的流程、服務客戶的流程等）
6、營銷理論知識培訓
（擦亮雙眼，分辨黑白;激發潛能，極限跳躍。）
7、管理制度的培訓
（公司的各種制度、績效的考評、各種報表的填寫、工作計劃和總結、市場思路分解等）
8、各種票據的管理
（各種票據的填報、工資的領發、以及各類事項的報銷）...
培訓要求：坐席員工要熟練操作電腦系統。普通話標準，指導語言表達能力與人溝通、耐心、親和力，包括客戶溝通以及問題解決等。
聯通外呼的主要工作內容是通過呼出的形式協助中國聯通擴展增值服務，對已注冊客戶回訪，進行新上線活動或產品的推薦、回訪、邀約。記錄并反饋客戶關于出借資金過程中遇到的問題。...
當客戶問到降價問題的時候，價格是不能隨便降的。
話術可以這樣表達：
1、親，非常抱歉哦，價格是公司統一規定的，我們客服是沒有權利改價的，謝謝親的理解哦 ~
2、親，公司的產品不是隨意定價的哦，之前的活動已經過期了，我們客服是沒有權利改價的，謝謝親的理解，相信親也看到我們的客戶評價了吧，不然您也不會來我這里呢!...
具體設置方法：
1、打開千牛app，點擊右下角【我的】，點擊【旺旺聊天設置】。
2、點擊【編輯自動回復】。
3、選擇自動回復的類型，點擊【文字回復】，設置好自動回復的信息內容即可。...
1、房屋已經出租，我之前和租戶約好，管理費由他繳納，你們管理處怎么找我要管理費?
答：您好，根據《物業管理條例》的規定，業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。
2、被盜賠償?
答：您好，您的心情我們很理解，事情發生以后，我們物業公司及時上報相關部門并全程跟進此事，目前還未得到公安機關的相關回復，我們也會繼續催促相關辦案民警有結果時及時反饋，您也可以前往**派出所了解相關情況。
或在司法單位未給出具體結論時，我們無法給予您具體答復，我們會督促司法機關盡快處理。
3、我沒有和你們物業公司簽訂《物業服務合同》，你們就知道收錢，我不再繳納管理費。
答：您好，根據《物業管理條例》的規定，業主大會或者業主委員會的決定，對全體業主具有約束力。業主大會或者業主委員會做出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。雖然您未親自簽署《物業服務合同》，但是業委會已經代表全體業主簽署了《物業服務合同》，所以，您有必要繼續繳納物業服務費。
此類問題，不需要給予解釋。遇到此類問題，顧客往往因為遺留問題未得到解決或處理導致拒交管理費用等，只需耐心傾聽顧客所反映的問題，并按照正常流程下工單即可。非我司責任，后續在回訪過程中，做相應的解釋及回訪即可。
4、小區外面的噪音。（燒烤）
答：您好，根據您反映的問題，因燒烤地點在小區建筑紅線以外，物業公司只能向城管部門上報，希望您能諒解。因我們非執法部門，此問題需要城管部門處理，我們會將您反饋的問題再次上報城管部門跟進。
建議：關于涉及到法律法規、條例或辦法，解釋過程中盡量給出具體哪一條法規?避免業主詢問，而我們客服代表無法深入解釋產生的被動問題。請完善
5、工程遺留問題
答：您好，根據《承接查驗管理辦法》第三十三條的規定 物業交接后，發現隱蔽工程質量問題，影響房屋結構安全和正常使用的，建設單位應當負責修復;給業主造成經濟損失的，建設單位應當依法承擔賠償責任。并且根據《物業管理條例》的規定，在物業服務活動中，物業公司在相關方以及業主當中只是協調作用，并非實際的管理方，對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業服務企業應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。所以您的問題我們公司會繼續跟進中。
6、毗鄰之間糾紛問題
答：您好，根據《物業管理條例》的規定，在物業服務活動中，物業公司在相關方以及業主當中只是協調作用，并非實際的管理方，對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業服務企業應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。隔壁住戶此問題我們會及時跟進處理并給予您滿意答復。
非常理解您的心情，因物業公司非執法單位，我們會進一步向政府部門反饋，同時也建議您可直接想政府有關機構反映。...
客服在催單客戶時，要講究時機和說話技巧。首先，關于時機，很多客服比較著急，與客戶沒聊幾句就催客戶付款，會讓客戶感覺非常唐突，感覺是被逼迫付款，很可能直接殺滅客戶下單的熱情。催單要找準時機，與客戶進行深入溝通過后，在客戶有較好印象的時候可以委婉催付，比如“您這邊著急嗎?著急的話我去通知倉庫，今天給您加急發出。”
其次是說話技巧，催單話術要委婉，引導客戶去完成付款，不要給客戶一種急功近利的感覺。比如“您現在可以付款嗎?”太直接會給客戶造成壓迫感，“這款商品庫存有限，您要喜歡就趕緊拍下”，相比前者就會委婉些許，且可以引導客戶思考庫存有限這個問題，刺激客戶完成付款。...
1、服務耐心，細心聽取客戶的訴求，適當時候給予回應，讓客戶感受到坐席是在認真傾聽。
例如，嗯，是的，我理解，非常抱歉，給您帶來了不便真誠的致歉客戶，是可以體會到的，并且往往不會遷怒于接聽坐席。
2、微笑服務，語氣平穩，語言簡潔陳懇。
例如，我非常理解您的心情，您看您先把您的問題和訴求告訴我，我這兒看能不能先把您在線解決，這種情況下，一般客戶的怒氣也會消了一大半，雖然只有短短的幾句話，但他能感受到你的陳懇和真心實意想要幫助解決問題。
3、換位思考，設身處地為客戶考慮，解決燃眉之急。
例如，非常遺憾，您的問題我們在線確實無法解決，但可以幫你記錄反饋到上級部門，看看是否有其他的解決方案，您看可以嗎?在婉拒客戶的同時，讓客戶并沒有感覺到是在推諉客戶， 反而是設身處地為客戶著想，得到客戶的認可，從而給客戶很好的服務感受。
語言不需要用過多華麗的辭藻表達，只要能正確表達自己的意思，并且正確的使用語言才能打破客服人員與客戶之間的溝通障礙，語言藝術的重要性在在我們生活之中隨處可見，簡單的一個意思，用不同的語言表達出來，會得到不同的效果。...
案例：提供專業建議的客戶服務話術
客戶不僅需要解決問題，還經常尋求專業的建議和指導。在這種情況下，客戶服務團隊需要充分了解企業的產品和服務，并提供有針對性的建議。
客戶：我對這個產品不太了解，該如何使用?
客服人員：感謝您對我們的產品感興趣。我可以為您提供詳細的使用說明，并提供一些額外的建議來幫助您更好地使用產品。
客服人員通過表達對客戶的感激之情，并主動提供幫助和指導，增強了企業與客戶之間的互動。客戶服務團隊應該始終保持積極主動的態度，并確保提供準確和詳細的建議。...
1、掌握聊天語氣
在微信聊天中，因為載體是文字，所以對方看不到你的情緒。“哦”這個詞，無論是工作中還是生活中都不要隨便用。不但會讓別人覺得你高冷，不易近人，而且也會讓別人產生我一腔熱情。你一個“哦”字把我打發了的失落感，既會讓友情受到傷害，也會讓你工作中的溝通變得很吃力。無論在職場中亦或生活中，一針見血就能解決的問題，不要拖泥帶水。
2、少用“在嗎”這個詞
小編在工作與生活中發現通常問在嗎的人，其實也沒有多大緊急的事。反正發“在嗎”給他的人，他回復后，對方要么就是問你在干嗎，要么就是問借錢或者幫忙。無論你是缺錢還是需要別人的幫助，都學會說重點，而不是扔出“在嗎”后開始套路別人。
3、開門見山溝通
說話別說得太滿，這道理誰都知道，因為是給人留有余地。對于日常生活中的聊天，同樣如此。有話就直說，不管好事還是壞事，對方看見后都有時間來考慮回答你問題的思路。如果你覺得開門見山談正事太生硬了，那么你可以在前面加上對方的昵稱。對于并不是需要用嚴肅語氣來表達的談話內容，可以在聊天里加“啦、呀，嘿嘿”。最好避免“哦、喲、呵呵”這類讓人感覺皮笑肉不笑的陰冷語氣。
4、跟不同的人講不同的話
做微信客服一定要懂得察言觀色，然后根據不同類型的人，用對方喜歡的說話方式交流。有的人說話語氣傲、有的人說話笨、也有的人說話口吐蓮花。人際交往中，用對方喜歡的方式交流可以較為順暢地打開溝通主題。...
1、輸入賬號密碼登錄千牛工作臺，點擊接待中心，打開工作臺接待界面。
2、在我們對話輸入框的右上角有一個小箭頭就是快捷短語，點擊后我們可以看到已經有的快捷短語，還可以根據實際工作需要新建快捷短語。
3、如果我們需要設置一個快捷短語，我們就可以點擊新建，然后打字輸入內容，并且設置一個快捷編碼，快捷編碼一般設置文字比較簡明。然后點擊保存，我們就會看到快捷短語已經設置好了。
4、當我們需要這個快捷短語的時候，直接在輸入對話框中打一個斜杠加快捷編碼，就可以快速的把設置好的快捷短語輸入進去，非常的方便。...
