1、客服平臺技術支持
首先，需為售后客服提供全面的客服平臺技術支持。售后客服常面臨來自客戶的各類問題，無法一一應答。如果售后客服有一個完善的技術支持系統可以全面實時了解和跟蹤客戶的問題，就可以幫助客戶解決問題，并節省客服的...
設置步驟如下：
1、點擊“新增話術組”，填寫話術組名稱;
2、點擊“新增話術”，輸入話術文本，還支持輸入快捷編碼，可以使用“導入話術”，通過csv格式的文件，批量導入已維護好的話術;
3、點擊“啟用”，可以將話術同步至一線客服...
買家收到快件，按正常的操作流程，應先驗貨后簽收，如快遞工作人員不認可的情況下，可先簽字并當著快遞工作人員的面拆開包裝驗貨，如貨物有問題，可以讓快遞工作人員在收件單上備注情況，并請物流公司開具相關憑證，對于此信息在公司內網系...
案例：
經過為期兩周的呼叫中心實訓，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個由淺入深的了解，更深刻的感覺到做好一個客服人員是不容易的。
這次實訓采用的是理論與實踐相結合形式。在正式呼叫實訓之前，我們有進行一次簡單的客服培訓，...
1、問候客戶，做自我介紹。寒暄贊美并說明致電的意圖，對客戶進行面談邀約，被拒絕后也要保持禮貌。電話銷售是非常考驗口才的，因此在給客戶打電話時要注意一些技巧與話術。
2、在打每一個電話之前，盡量的去了解這個客戶的一些情況。例...
保險客服提醒顧客繳費的話術：
服務專員：您好!請問是×××先生(女士)嗎?
客戶：是的。
服務專員：現在有打擾到您嗎?我是XXX公司客戶服務專員×××，很高興能為您服務!您在×年×月在×銀行×網點買了一份保險理財產品，每年存×萬，您還...
1.首先右擊桌面選擇右鍵菜單中的“個性化”。
2.然后再點擊右下角的“窗口顏色”。
3.再點擊左下部的“高級外觀設置”。
4.在彈出的“窗口顏色和外觀”中，下面的“項目”即是用來選擇要更改字體顯示的項目。
5.以更改“圖標”項...
1、感謝您的咨詢，再見。
2、祝您生活愉快，再見。
3、祝您周末愉快，再見。
4、祝您新年快樂，再見。
5、祝您節日快樂，再見。
6、感謝您的信任，歡迎下次光顧，再見。
7、希望下次再為您服務，再見。
8、感謝您的...
聊天寶PC客戶端批量導入話術：
1、根據登錄的賬戶權限，先選擇話術類型(公共，個人，部門)。
2、點擊客戶端右上角的菜單，并點擊【導入話術】，可以進入話術導入界面。
3、如果登錄賬戶沒有相應話術的編輯/導入權限，菜單中的【導入...
編寫客服話術的9個技巧：
1、解決方案
任何一個客戶打來電話的目的都是為了要解決問題的。
我們必須要用簡潔的語言說清楚，解決問題的具體方法，時間地點人物，需要具備的條件以及辦理的流程等等。
2、解釋原因
也就是之所...
