1、室內裝修，為什么收取管理費?
答：您好，根據《室內裝飾裝修管理辦法》、《物業管理條例》的規定，在裝修期間，物業管理公司可以收取相關管理費用。我們費用收取的依據是經過物價局批準，您若有相關疑問，歡迎您到我們管理處進行查詢、監督。
2、我家在樓頂，我在平臺搭建涼亭，為什么不可以?
答：您好，根據《室內裝飾裝修管理辦法》的規定，裝修人從事住宅室內裝飾裝修活動未經批準，不得搭建建筑物、構筑物。
3、繳納了管理費，室內維修為什么還要收費?
答：您好，根據《物業管理收費管理辦法》的規定，管理費只是用于公共區域設施設備的日常保養和維護、人工成本等費用，室內維修部分為業主私家部門不包含在此范圍內。
4、繳納了本體(專項)維修資金，室內維修為什么還收費?
答：您好，根據《物業管理條例》的規定，本體(專項)維修資金，專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
5、最近我們小區在用維修資金，維修資金的使用有什么規定?我也沒有看到召開業主大會。
答：您好，根據《物業管理條例》的規定，籌集和使用專項維修資金，應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業主同意;業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。
6、樓上房屋漏水，你們為什么不作為?
答：您好，根據《物業管理條例》的規定，在物業服務活動中，物業公司在相關方以及業主當中只是協調作用，并非實際的管理方，對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業服務企業應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。樓上業主未能及時維修漏水的相關事宜，已經上報居委會以及街道辦跟進，請您諒解;同時，會繼續跟進此事。我們物業司非執法機構，對于此類情況，只能做溝通和協調作用，建議您在必要時可采取法律途徑，維護您的權益。
7、高空拋物引起損失?
答：(正在進行)您好，我們會盡快聯系現場工作人員處理并立即報警，協助警方處理此事，關于賠償問題將會根據公安機關以及法院的指示及時處理。
(已經發生)您好，您的心情我們很理解，事情發生以后，我們物業公司及時上報相關部門并全程跟進此事，目前還未得到公安機關的相關回復，我們也會繼續催促相關辦案民警有結果時及時反饋，您也可以前往**派出所了解相關情況。
1、房屋已經出租，我之前和租戶約好，管理費由他繳納，你們管理處怎么找我要管理費?
答：您好，根據《物業管理條例》的規定，業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。
2、被盜賠償?
答：您好，您的心情我們很理解，事情發生以后，我們物業公司及時上報相關部門并全程跟進此事，目前還未得到公安機關的相關回復，我們也會繼續催促相關辦案民警有結果時及時反饋，您也可以前往**派出所了解相關情況。
或在司法單位未給出具體結論時，我們無法給予您具體答復，我們會督促司法機關盡快處理。
3、我沒有和你們物業公司簽訂《物業服務合同》，你們就知道收錢，我不再繳納管理費。
答：您好，根據《物業管理條例》的規定，業主大會或者業主委員會的決定，對全體業主具有約束力。業主大會或者業主委員會做出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。雖然您未親自簽署《物業服務合同》，但是業委會已經代表全體業主簽署了《物業服務合同》，所以，您有必要繼續繳納物業服務費。
此類問題，不需要給予解釋。遇到此類問題，顧客往往因為遺留問題未得到解決或處理導致拒交管理費用等，只需耐心傾聽顧客所反映的問題，并按照正常流程下工單即可。非我司責任，后續在回訪過程中，做相應的解釋及回訪即可。
4、小區外面的噪音。(燒烤)
答：您好，根據您反映的問題，因燒烤地點在小區建筑紅線以外，物業公司只能向城管部門上報，希望您能諒解。因我們非執法部門，此問題需要城管部門處理，我們會將您反饋的問題再次上報城管部門跟進。
建議：關于涉及到法律法規、條例或辦法，解釋過程中盡量給出具體哪一條法規?避免業主詢問，而我們客服代表無法深入解釋產生的被動問題。請完善
5、工程遺留問題
答：您好，根據《承接查驗管理辦法》第三十三條的規定 物業交接后，發現隱蔽工程質量問題，影響房屋結構安全和正常使用的，建設單位應當負責修復;給業主造成經濟損失的，建設單位應當依法承擔賠償責任。并且根據《物業管理條例》的規定，在物業服務活動中，物業公司在相關方以及業主當中只是協調作用，并非實際的管理方，對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業服務企業應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。所以您的問題我們公司會繼續跟進中。
6、毗鄰之間糾紛問題
答：您好，根據《物業管理條例》的規定，在物業服務活動中，物業公司在相關方以及業主當中只是協調作用，并非實際的管理方，對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業服務企業應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。隔壁住戶此問題我們會及時跟進處理并給予您滿意答復。
非常理解您的心情，因物業公司非執法單位，我們會進一步向政府部門反饋，同時也建議您可直接想政府有關機構反映。
1、業主侵占公共部門問題(隔壁住戶家門口的鞋柜)
答：您好，《商品房買賣合同》中約定，每家住戶均在公共區域有相應的公攤面積。雖然在公共區域有屬于您的公攤面積，但是您將鞋柜長期擺放走廊當中，對于樓宇消防安全產生很大隱患。
(其它業主的都放在門口情況)
您好，您的心情我們非常理解，近期管理處著手對于小區整體公共區域擺放問題綜合治理，以保證小區消防安全。
2、車場收費問題(車場為何只售不租)
答：(收費)您好，我們小區停車場的收費標準，是經過“物價局”批準實施的，并且在停車場的出入口均設置明顯標識，標明收費標準，如有任何疑問，您可致電12358。
(只售不租)您好，根據《物權法》以及《物業管理條例》相關規定，小區車位產權歸屬于開發商，而小區車位只售不租，也是開發商給予的銷售方式，對于您提出的“租車位”的要求，我們已經記錄，會向相關部門反饋(建設單位)。
關于處理的方式，您看這樣可以嗎?首先，我們的工作人員會向開發商轉達您的意見;其次，如有買到車位的業主不需要在小區停車，需要出租車位時，我們可以協助您租賃此車位，您看可以嗎?
3、公共部位收益歸屬問題
答：您好，根據《物業管理條例》第五十五條利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后，按照規定辦理有關手續。業主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。
4、業主大會的成立物業公司扮演的角色問題
答：當小區具備成立業主委員會的條件時，物業公司會協助各方面的工作，協助早日成立業主委員會，以便共同治理小區。
備注：根據物業管理條例第十條規定：
第十條同一個物業管理區域內的業主，應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下成立業主大會，并選舉產生業主委員會。但是，只有一個業主的，或者業主人數較少且經全體業主一致同意，決定不成立業主大會的，由業主共同履行業主大會、業主委員會職責。
5、業主養寵物導致的衛生問題
答： 您好，您的心情非常理解，由于部分業主不文明飼養寵物給您帶來不便。稍后即刻安排工作人員處理，同時在公告欄張貼“溫馨提示”，杜絕此類事件的再次發生。也非常感謝您提供的寶貴意見，在以后的工作當中，歡迎您隨時致電我們，謝謝。
6、供暖問題
答：(集中供暖)您好，由于本小區屬于政府集中供暖，熱水循環需要一個過程，暫時還未接到其余住戶反映家中暖氣不熱事宜，請您再耐心等候幾天，基本就可以回復正常。如果過幾天這種狀態還持續，我們會聯系供暖站工作人員及時上門處理。
(自主供暖)您好，由于本小區屬于自主供暖，熱水循環需要一個過程，沒有集中供暖那么快，請您稍等幾天，溫度基本就會正常。如果過幾天這種狀態還持續，我們會聯系工作人員及時上門處理。
