1.“處變不驚”的應變力：所謂應變能力是對一些突發事件有效處理，作為客服，每天都可能面對不同的業主，不同的事件，他們會帶來真正的挑戰，例如：有經驗的客服就能很穩妥地處理，這就需要具備一定的應變能力，特別是處理一些惡性投訴的時候，要處變不驚。
2.挫折打擊的承受能力：客服每天面對各種各樣的業主投訴，可能會有誤解和辱罵，你要有承受能力。更有甚者，可能向你的上級主管投訴，夸大事實，因此你需要有接受挫折打擊的能力。
3.情緒的自我掌控及調節能力：受到業主的誤解，可能有很多委屈，會造成情緒低落，這就需要調整自己的情緒，你需要保持熱情度去面對下一個業主。因此，優秀客服的心理素質非常重要。
4.積極進取、永不言敗的良好心態：遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄。永不言敗，與團隊有很大關系，如果你的團隊是一個積極向上的團隊，在這個團隊氛圍中，很多不愉快都能得到化解。只有堅持，才能成功。...
1、系統操作技能。
每一個員工都需要知道如何正確使用話機的各種功能及狀態設定，如何在不同的屏幕間快速地查找所需信息，如何運用其它輔助工具來提高工作效率，如何利用內部網站進行學習、交流及信息獲取等功能。大多數呼叫中心的這一部分培訓內容都做得很好。但是有一點需要特別跟員工強調，一定要根據實際情況，正確使用話機的各種狀態。
2、行業及產品專業知識。
呼叫中心的員工必須要很好地了解他們所服務的具體產品或服務的相關信息，不同服務請求的處理流程，客戶對服務的基本需求和期望等等。大多數呼叫中心這一點也做得不錯。但是有一些問題可以進一步探討和嘗試，既培訓中要不要涵蓋一些相關聯的上下游客戶產品或服務的基本知識。
3、人際關系技巧。
這是很多呼叫中心沒有足夠重視甚至完全忽略的一個方面。呼叫中心是一個人員密集、工作緊張型的環境。教會員工如何更好地處理人際關系，將會有助于緩解員工的工作壓力、促進團隊協作互助、提升員工的績效表現、提供更加愉悅的客戶體驗、降低員工的流失率。這一點已經被國外專業的呼叫中心研究機構所證明。...
1、前臺接待最首要的事要學會職場禮儀;
2、前臺往往是第一個接觸到公司客戶的人，不管是接待電話、還是客戶的拜訪，即代表著自己更代表公司的形象，所以著裝、儀容儀表、談吐、甚至說話的聲音、語句、語調等這些都很重要，特別是對于一些大的企業而言要求更為嚴格，每天要做來訪登記。
3、前臺接待其實并不難，一般小企業的前臺，要求都不怎么嚴格，個人覺得前臺沒什么發展前途。是個吃青春飯的職位。...
客服主要培訓以下幾個方面：
1、職業素養。客服員需要具備良好的職業素養，包括規范的著裝、良好的形象、優秀的語言表達能力、禮貌的回應方式等。在客戶的面前，客服員要有親和力，能夠讓客戶感到被尊重和關注。
2、專業知識。客服員需要熟悉企業的產品和服務，了解市場的動態和消費者的需求。同時還需要掌握一些常用的溝通技巧和方法，以便更好地解決客戶問題。
3、溝通技巧。客服員需要具備良好的溝通技巧，包括傾聽、表達、引導、解決問題等方面的技巧。客戶的問題可能千奇百怪，客服員需要能夠根據不同情況采用不同的溝通方法。
4、應變能力。客服員需要具備較強的應變能力，當客戶出現問題時，客服員需要根據不同的情況進行應對，尋找解決方案，并及時反饋。
5、團隊合作。客服員通常是在一個團隊中工作，需要與同事協同合作，幫助解決問題。因此，客服培訓還應該包括良好的團隊合作意識和能力的培養。...
1.良好的語言表達能力：良好的語言表達能力是實現與業主溝通的必要技能和技巧;
2.豐富的行業知識及經驗：豐富的行業知識、行業法律知識及經驗是解決業主問題的必備武器，不管做哪個行業都需要具備專業知識和經驗，不僅與業主溝通、賠禮道歉，而且要成為專家，能夠解釋業主提出的問題，如果客服不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能解決不了。作為業主，希望得到的是客服人員的幫助;
3.熟練的專業技能：熟練掌握工作流程，是客服的必修課，盡快處理事件，既使業主滿意，又能提高工作效率。
4.優雅的形體語言表達能力：掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現客服的專業素質。優雅的形體語言的表達技巧指的是氣質，內在的氣質會通過外在的形象表露出來，舉手投足、說話方式、笑容，都能表達你是不是一個專業的客服;
5.思維敏捷，具備對業主心理活動的洞察力：對業主心理活動的洞察力是做好對業主服務工作的關鍵所在。所以這方面的技巧客服都需要具備，思維要敏捷，要善于察言觀色，從一個小的神色，從一句話語中，洞察業主的心理活動，找到問題解決的突破口。
6.具備良好的人際關系溝通能力：具備良好的溝通能力，跟業主之間的交往會就得順暢。
7.良好的傾聽能力：是實現業主溝通的必要保障，傾聽是尊重業主的表現。
8.熟練的辦公電腦操作能力：現代辦公，需要客服對辦公軟件操作熟練，能熟練制作各類表格，進行數據統計、將相關文件存電子檔，這是技能要求。...
施壓話術如下：
1、我們這里準備了法務部門，勘驗人員隨時可以到您家中執行。
2、您還是不知道后果，如果您不還款，后果會非常嚴重。
3、J方已經介入這件事，你希望這件事被J察處理嗎。
4、如果你現在不還款，你之后絕對沒有機會還款。
5、欠款本息加罰金，再加上律師費，總額是非常驚人的。
6、您既然能夠欠下這么多的債務，肯定是有財力的，為什么不好好還呢。
7、我們已經向關聯單位通報您的情況，這個信息會永久儲存在系統中。
8、如果您還不還款，我們不得不采取更加嚴格的措施了。
9、我們已經在催收您的家人、朋友、同事，他們都非常關心您的情況，希望您能夠還款。
10、如果您不還款，我們會在最短時間內把您的身份信息發布出去。...
緊急攬收：
物流客服：您好，郵政客服，請問有什么可以幫您?
客戶：我有郵件要寄。你們可以盡快安排人上門收件嗎?
物流客服：好的，請您提供上門地址，我們盡快幫您安排，好嗎?
客戶：xxx。
物流客服：先生/女士，請問您的姓名?
客戶：劉xxx。
物流客服：請您留下手機號碼，以便攬收員聯系您，好嗎?
客戶：xxx。我很急!你們多長時間可以上門?...
比如：
經歷了長達三個月的社會實習之旅，我在社會，尤其是在銷售行業的崗位對這個環境有了十分豐富的認識。過去作為一名學生，生活在校園和家人的保護之下，我一直都以為社會是一個十分艱難和辛苦的地方。為此，連剛開始實習的時候，心里都十分的抗拒，認為自己可能還沒有準備好踏上這樣一段辛苦的旅程。但雛鳥總要離巢，即使心中帶著迷茫但我們也要展翅翱翔。可當我真正的來到這個對我而言陌生的環境后，我卻發現這里比自己想象的要復雜的多，也豐富的多。雖然辛苦必不可少，但我的收獲和成長卻讓我不知不覺中忘記了這些辛苦和汗水。
一、實習的環境
實習開始后，我在實習老師的幫助下大膽的走出了校園，經過在社會中的一段迷茫之后，選擇了xx公司作為自己社會旅程的起點。來到這個公司，我首先感到的就是環境中積極且溫暖的團隊精神。盡管我才剛剛來到公司，還只是一個誰也不認識的新人。但身邊的同事卻熱情的招待我，還教導了我許多在公司方面的經驗和基礎。讓我很快融入到了團隊的環境中。
二、工作的經歷
在工作方面，我因為剛剛走上社會，盡管在校園中掌握了一定的專業知識，對于工作上一些基礎的問題都能快的掌握。但卻也不時因為經驗和判斷能力的問題被領導批評。雖然有時候也會有些難過，但每次我也能從這批評中反思到自己在工作中的不足，并學會積極的改進自己。
此外，在工作方面，我也學會了自我的鍛煉，我清楚自己是一個新人且有很多的問題，為此，我也花費了更多的時間，讓自己能盡快的趕上其他同事，并學習更多的經驗知識。
三、銷售的體會
作為銷售，我首先感受到的就是“難”，要將自己的產品推銷給顧客，這件事對于沒有多少社會經驗的大學生而言，實在困難。但在工作的同時，我也意識到自己已經不再是一名大學生!而是一名銷售，一名工作者，當我改變了對自我的認識后，我的思想也終于放開，并學會更加用心、主動的去做好自己的工作，而不是像以往一樣死板的照搬。這樣的變化，為我的工作打開了新的道路，并讓我的銷售工作漸漸變得順利起來!
四、自我的感受
這段實習，給我帶來的不僅僅是經驗和體會，更是一份對自我的認識。很快，我就要真正的走向社會，成為一名正式的社會人士。在那時，我們再沒有這樣的嘗試和體會的機會。為此，我會牢記這次實習的經驗，并讓自己變得更加出色，更好的去面對未來的生活和工作!...
手機的通話錄音導出到電腦的操作步驟如下：
1、打開手機錄音列表，在有無線網絡的情況下直接長按想要備份的錄音選中，下邊會出現發送到QQ、電腦和微信等。
2、在沒有無線網絡的情況下用數據線連接電腦后，點擊手機錄音列表右上方標志會看到上方出現錄音所在的位置。...
1、“歡迎家人們來到我的直播間，我是一名新主播，今天是第XX天直播帶貨，希望家人們多多支持，多多捧場哦!”我們第一次做直播可能沒什么經驗，比較生疏，那就大大方方地跟粉絲們坦誠，反而能吸一波粉。
比如雷軍第一次直播，就說自己害怕“翻車”，帶了一摞小抄，讓粉絲感受到了他的用心。
2、“來來來，啥也不說了，今天我們直播間會給大家一個力度超大的優惠活動，千萬別劃走!”開播就用巨大優惠先“勾”住粉絲，把大家的注意力吸引到“商品”上，讓粉絲有盼頭。
3、“家人們，我們都是廠家直銷……沒有中間商賺差價，我們會給到你們難以想象的折扣。”第一次開播自我介紹很重要，如果你是廠家，直接亮出自己在價格上的巨大優勢。
4、“大家好，我是XX主播，我已經做XX行業XX年了，不管是什么產品，我都會自己試用過之后再推薦給家人們，大家可以放心買!”如果你是賣第三方平臺貨源的直播，那么一定要打造好人設。
先讓粉絲信賴你，相信你推薦的產品是靠譜的。
5、“話不多說，我們先來抽波獎!抽中5位粉絲，我把手里的XX直接送給你!”剛開始直播，直播間的氛圍還沒起來，我們可以先給家人們抽波獎，把直播間的氣氛炒熱起來。
6、“這是XX山區滯銷的農產品，產品特別好就是沒銷路，我們想給他們幫幫忙，大家動動手，能支持一個就支持一個，感謝大家!”如果有故事可以包裝，那在直播開場就快速清晰講出來，給大家留下印象。...
