1、賣家打開千牛聊天界面，在任意一個買家號上點下，彈出與買家的聊天界面，出現設置快捷短語的入口。
2、點擊，進入短語展示區(qū)，然后在下方的“新建”這里點下。
3、彈出短語編輯框，在框內輸入短語。
4、在“選擇分組”這里的倒三角形點下，然后點“新增分組”，為這條短語分組。點”新增分組“即彈出編輯框，在框內輸入組名，再點“添加”。
5、設置好分組后，然后，在“買家問題” 這里輸入文字，是買家的問題，比如，當買家問：什么快遞?系統(tǒng)就會自動的將這條短語發(fā)送給買家。
6、設置好后，就點下“保存”，即這條快捷短語就生成了，展示在短語展示區(qū)內。與買家聊天時就能使用此短語啦。...
1、樹立品牌信任
首先，樹立品牌信任是進行二次購買的基礎。客戶對產品、服務和企業(yè)的信任是成功的先決條件。為了建立這種信任，企業(yè)需要在產品質量、售后服務和企業(yè)形象等方面持續(xù)努力。
在二次購買話術中，銷售人員可以提及其他客戶對產品的贊揚，如“很多客戶反饋說我們的產品質量非常好”，或者“我們擁有專業(yè)的售后團隊，可以為您提供全方位的服務”。通過這些說辭，銷售人員能夠讓客戶感受到產品的可靠性和企業(yè)的專業(yè)性，進而加深客戶的信任感。
2、了解客戶需求
了解客戶的需求是成功推銷的關鍵。只有真正了解客戶的需求，才能提供適合他們的產品和服務。因此，銷售人員需要在與客戶的對話中主動詢問和傾聽。
在二次購買話術中，銷售人員可以使用開放性問題引導客戶表達需求。例如，“您對上次購買的產品還滿意嗎?有什么需要改進的地方嗎?”通過詢問這些問題，銷售人員可以了解客戶對產品的體驗和使用情況，進而更好地滿足他們的需求。
3、提供個性化建議
了解客戶的需求后，銷售人員需要根據客戶的需求提供個性化的建議。每個客戶都有不同的偏好和需求，銷售人員應該根據客戶的情況提供相應的產品和服務。
在二次購買話術中，銷售人員可以根據客戶的需求和過往購買記錄給出相應的建議。例如，“根據您的需求，我們可以為您推薦一款升級版的產品，它具有更多的功能和更高的性能”，或者“根據您的喜好，我們這里還有其他顏色和款式可供選擇，您可以根據個人喜好來挑選”。通過這些個性化的建議，銷售人員能夠更好地滿足客戶的需求，提高二次購買的可能性。
4、強調優(yōu)勢和價值
除了個性化建議，銷售人員還需要強調產品的優(yōu)勢和價值，以convince客戶進行二次購買。客戶需要知道他們?yōu)槭裁匆徺I這個產品，它能為他們帶來什么樣的價值。
在二次購買話術中，銷售人員可以通過客戶案例、產品特點和業(yè)界評價來強調產品的優(yōu)勢和價值。例如，“很多其他客戶都說我們的產品在市場上具有很大的競爭優(yōu)勢，您也可以通過重新購買來享受到這些優(yōu)勢”，或者“我們的產品經過多次升級，現在性能更出色，您購買它將會獲得更好的體驗”。通過強調優(yōu)勢和價值，銷售人員能夠激發(fā)客戶的購買欲望。
5、提供增值服務
最后，為了促使客戶進行二次購買，銷售人員可以提供一些增值服務。這些增值服務可以是獨家優(yōu)惠、延長保修期或是提供額外的售后支持等，為客戶提供額外的價值。
在二次購買話術中，銷售人員可以告訴客戶他們可以享受到這些增值服務。例如，“作為我們的vip客戶，您將會享受到額外的優(yōu)惠和專屬禮品”，或者“我們的產品包含了延長保修期的特權，您將會得到更長時間的售后支持”。通過提供這些增值服務，銷售人員能夠讓客戶感受到自己的特殊待遇，從而增加二次購買的可能性。...
1、呼應原理
（比如訪客問：您這個產品用在哪里了?訪客回答：在路橋上。客服回答：路橋上用的東西肯定要質量好，然后再接著提問。不要你問完了，客戶告訴你了，不理，直接問別的。這樣客戶不清楚你到底有沒有重視他的回答，心里沒底，也不尊重。）
2、2變1原理
當訪客咨詢2個或3個以上問題的‘時候，為了避免節(jié)外生枝太亂，必須主抓一個，把兩者相互圍繞在一起。
3、預見原理
對方在下面打字，客服可以先組織好語言做好發(fā)出去的準備。不要等對方打出來我們建立思路，組織語言再打字已經慢了。
4、速度原理
都懂不解釋。現在的人太浮躁、沒耐性!有可能對方同時因為你回復慢，同時打開多家對話框，誰快就被誰搶走。好比兩個人打架，我打你，你想回手回的慢，我已經跑遠了。好比一萬塊放哪里，誰跑第一名就被誰搶走。資源是需要靠搶的。誰快，誰就有。
5、插播原理
聊三五句適當要訪客聯系方式，不要聊完了，訪客獲取到想要的信息直接走掉，對于我們來說只知道個IP沒有任何的意義。
6、主導原理
永恒的話題，不要被對方牽著鼻子走。否則整篇對話，都是你一直在回答問題。訪客問完就走了。
7、情感原理
同換位原理，加入情感元素。讓你打出去的文字是會跳動的，充滿靈性的，充滿關懷的。把對方當你朋友，非常需要你的幫助，你希望得到什么樣的言語，就給予對方。適當運用快捷，但不要機械性通篇快捷，快捷是沒有感情的。人是容易被感動的，只要你發(fā)出真心，相信對方能感受到你真摯的情感。...
想要設置京東咚咚的話，首先要登陸到咚咚界面中，在咚咚界面中找到聯系人這個選項，然后直接打開聯系人進入到聊天的界面中。這個時候，在聊天界面上，就會出現一個快捷短語的界面，然后我們在快捷短語的界面中找到一個導入的選項。
這個導入的選項，就是添加快捷短語和設置快捷短語的地方，想要在快捷短語中添加快捷短語的話，是需要商家提前設置好excel表格的，然后，我們打開導入，找到已經編輯好的快捷短語的excel表格，直接選擇表格，就可以生成快捷短語了。...
1.在回復客戶咨詢時，要保持清晰和有序的交流。使用簡單、明了的語言來回答客戶的問題。
2.在處理客戶疑問時，要主動為其提供更多的信息，解決問題之外，還要擴展和刺激客戶的需求。
3.了解顧客的心理需求，掌握心理學知識，不傷害客戶自尊心，增加滿意度。
4.不要逃避或無視客戶的問題，這會讓客戶感覺到不被重視。反之，要積極地去解決問題。
5.給予客戶積極的反饋，例如詢問客戶是否需要其他方面的幫助，或為他們提供信息和建議。
6.在客戶咨詢和投訴時，要保持禮貌、耐心和好態(tài)度。不要對顧客發(fā)火和生氣，更不要使用粗魯語言。...
1.電腦端千牛工作臺：請打開任意聊天窗口，點擊：快捷短語，再選擇個人或者團隊快捷短語設置界面，若您是子賬號，需授權千牛團隊權限才可操作【請點此查看授權方式】 ;導出和導入只支持CSV和xm
團隊快捷短語，請點擊“管理團隊快捷短語”，可新建分組，將分組中再新建快捷短語（例如分組：售前，在該分組中設置關于售前客服常用的快捷短語），新建分組后，再點擊“修改”，進去新建該分組中的快捷短語，設置完畢后保存，再回到分組界面點擊立即生效。
2.手機端千牛：請登錄手機千牛打開任意聊天窗口，點擊快捷短語，再選擇設置。
溫馨提示：
1.若要刪除快捷短語，對是個人快捷短語，請鼠標移到某條快捷短語上鼠標右鍵即可選擇刪除;若是團隊快捷短語，可進入分組的“修改”中進行刪除，或點擊分組右側的“關閉”對整個分組的快捷短語失效。
2.手機和電腦端設置快捷短語會實時同步，只需要設置一邊即可。
3.團隊管理需主賬號或主管崗位的子賬號才可以操作。...
1. 問候與關懷：客服人員在接待用戶時，應給予合適的問候與關懷。諸如“您好，很高興為您服務”或者“今天天氣不錯，希望您有個好心情”，能夠讓用戶感受到親切和關心，增強用戶對店鋪的好感度。
2. 快速回復：客服人員需要具備快速回復的能力。面對用戶的提問，及時給予明確的答案，避免模棱兩可或拖延回復的情況。這樣能夠讓用戶感到被尊重和被重視，提高客服效率。
3. 結構清晰：在回答用戶問題的過程中，客服人員應保持話語的條理清晰。可以利用段落劃分的方式，將答案分為幾個部分，增加可讀性，方便用戶理解。同時，使用簡單明了的語言，避免給用戶增加閱讀難度。
4. 細心聆聽：在與用戶溝通時，客服人員要做到細心聆聽。要詳細了解用戶的問題或需求，并且記錄相關信息。這樣不僅能快速解決問題，還能夠提供個性化的建議和服務，增強用戶體驗。
5. 積極解決問題：面對用戶提出的問題，客服人員應積極主動地解決。不能推諉或敷衍，而是要全力幫助用戶解決問題。善于分析問題的原因，提供有效的解決方案，讓用戶感到滿意。
6. 合理引導：客服人員需要具備一定的銷售技巧，能夠合理引導用戶的購買決策。在反饋用戶的需求時，針對性地推薦一些適合用戶的產品或服務，并解釋其優(yōu)勢和特點。這樣不僅能提高銷售轉化率，也能提高用戶的忠誠度。
7. 禮貌用語：在與用戶交流的過程中，客服人員應盡量使用禮貌用語。比如“請您稍等片刻”、“非常抱歉給您帶來不便”等，能夠讓用戶感受到企業(yè)的誠意和尊重，增強用戶體驗。
8. 貼心關懷：除了解答用戶的問題，客服人員還可以表現出對用戶的關懷。可以適當詢問用戶的使用感受，或者提供一些使用技巧和建議，讓用戶感到被關注和關心。
9. 及時反饋：客服人員接待用戶后，應及時向上級反饋用戶的問題和建議。這樣能夠及時解決用戶的問題，對于電商平臺的運營和改進具有重要意義。
10. 繼續(xù)跟進：在完成一次用戶服務后，客服人員可以及時跟進用戶的購買情況和使用感受。如果用戶對產品或服務有進一步的問題，客服人員應及時提供幫助和解答。這樣能夠更好地維系用戶關系，提高用戶的忠誠度。...
1、親，我們第一次接觸難免您會擔心，會有疑惑，如果您對我們公司業(yè)務還有什么疑問，您隨時提出我誠懇回復，這樣合作起來您也放心!
2、親，您可以看一下我們的營業(yè)執(zhí)照，XXXX公司是擁有教育資質培訓新手孵化開網店，為新手提供一站式的服務公司，已經獲得廣大學員的認可!
3、親，我們XXXX公司是專做電商服務這塊，榮獲了各種資質及榮譽證書（附上眾多資質和榮譽證書的圖片，圖文話術的效果最好）
4、親，我們公司地址在XXX市XX大街XXX寫字樓，目前公司營業(yè)面積XXX平米，員工XXX人，不論從實力還是信譽都是無可挑剔的。
5、親，我們公司的業(yè)務都是正規(guī)流程，在您購買我們的開店套餐之后，會為您辦理電子合同，從法律層面為您提供全面的保證。
6、親，您真心不用擔心哈，我們是一個實體公司，專業(yè)做拼多多培訓已經10年了，再說拼多多也不會讓不講誠信的買家存在的，老師也期待用優(yōu)質的服務和實際效果讓您滿意轉介紹，畢竟掙到錢才是硬道理。...
1.希望與您更多的合作，您的光顧，是我們最大的榮幸!記得常回來看看哦!
2.店家服務的很周到店家的寶貝我很滿意!
3.感謝親對本店的支持，收到貨后有什么問題，請及時聯系我們，
4.親 實在是太客氣了哦 呵呵 歡迎在來ZZ哦 親
5.風吹起如花般破碎的流年，而你的笑容搖晃搖晃，成為我命途中最美的點綴，我在等你一個轉身，和我相遇。溫暖知己，藍顏難覓。我在等你。
6.很好的買家，謝謝親的惠顧，歡迎再次光臨!
7.您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂!專業(yè)的服務就在您身邊!期待您的再次光臨!!...
1、首先商家們進入自己的店鋪，找到自己的店鋪淘寶賬號區(qū)域。
2、鼠標右擊旺旺圖標，彈出對話框，查看并點擊屬性。
3、打開屬性對話框之后，大家可以將下圖中紅色矩形框的鏈接復制下來，并在瀏覽器中粘貼下來，回車查看鏈接的有效性，以防止，后面設置中出現該用戶拒絕任何人添加的問題。鏈接查看無誤后，并復制保存，再后面會用到。
4、打開進入店鋪裝修，再客服區(qū)域點擊旺旺圖標編輯，將剛才的鏈接地址輸入到編輯區(qū)域，檢查無誤之后再保存就可以了。...
