1、登錄千牛客戶端后，再打開接待中心。
2、點擊“快捷短語”。
3、點擊“新建”，彈出的窗口就可以編輯你需要的話術了，也可以創建分組，點擊確定即可保存。
4、添加后的話術會出現在如下圖位置，可編輯、刪除、移動位置，雙擊即可在輸入框顯示，然后發給客戶。
1.首先我們先了解下千牛客戶端快捷短語的添加修改與刪除的位置。
打開千牛的“客服工作臺”，點擊紅圈標注的圖標，右側界面變為快捷短語操作區。右下端分別為“新建”“導入”“導出”。
“新建”--用于添加單個或者少數快捷短語時使用。
“導出”--用于存儲快捷短語，主賬戶導出給子賬戶設置時使用。
“導入”--用于子賬戶。
2.新賣家添加快捷短語，如果短語量比較多的話，點“新建”一個個添加會比較麻煩，如果輸入錯誤也不能及時校對。那么你可以試試下面的方法。(前提你要會用excel軟件，其實也不難哈哈)
第一步：創建xml文件，第一行按圖分別輸入“快捷短語編碼”“快捷短語”“快捷短語分組”。
第二步：設置好分組，比如“售前”“售后”等等，設置分組的好處就是，你在與客戶溝通時能夠按分組快速找到所需的短語。接下來就是設置快捷短語。注意每一個短語后面設置相應的分組。
第三步：仔細核對，保存文件。
第四步：上傳。點擊“客服工作臺”右下角的“導入”，在彈出的導入對話框中，點擊“導入XML格式快捷短語文件”。“清空當前正在使用的快捷短語列表”意思是如果你當前工作臺有快捷短語的話，在導入快捷短語前清空，如果不勾選，導入后原有的快捷短語也會留存。然后確定，找到你存儲的xml文件，導入即可。
3.子賬戶添加快捷短語方法。
如2，導入快捷短語的xml文件即可。
4.主賬戶更改快捷短語后，子賬戶如何同步呢。這就用到客服工作臺上的“導出”。主賬戶登陸，點擊“導出”,一般導出為xml文件(方便查看與編輯)。然后子賬戶再“導入”即可。
5.快捷短語的修改與刪除。
右鍵單擊你所需修改的快捷短語，進行相關操作即可。
1.電腦端千牛工作臺：請打開任意聊天窗口，點擊：快捷短語，再選擇個人或者團隊快捷短語設置界面，若您是子賬號，需授權千牛團隊權限才可操作【請點此查看授權方式】 ;導出和導入只支持CSV和XML格式。
團隊快捷短語，請點擊“管理團隊快捷短語”，可新建分組，將分組中再新建快捷短語(例如分組：售前，在該分組中設置關于售前客服常用的快捷短語)，新建分組后，再點擊“修改”，進去新建該分組中的快捷短語，設置完畢后保存，再回到分組界面點擊立即生效。
2.手機端千牛：請登錄手機千牛打開任意聊天窗口，點擊快捷短語，再選擇設置。
溫馨提示：
1.若要刪除快捷短語，對是個人快捷短語，請鼠標移到某條快捷短語上鼠標右鍵即可選擇刪除;若是團隊快捷短語，可進入分組的“修改”中進行刪除，或點擊分組右側的“關閉”對整個分組的快捷短語失效。
2.手機和電腦端設置快捷短語會實時同步，只需要設置一邊即可。
3.團隊管理需主賬號或主管崗位的子賬號才可以操作。
