1、客服，在成交后有意識的引導加微信。和客人聊天的時候，根據聊天內容，靈活吸引她互加微信變成朋友。
比如：這個人是四川的，可以說以后想去四川玩，可不可以加一下微信，到時向你請教。
2、以紅包方式利誘加的顧客，方法是錯誤的。一是顧客會有防備心，是以生意的角度，粉絲質量非常低。這樣的顧客只在意紅包，有紅包就留下，沒有就退出或拉黑你了。
3、先從購買三次以上的人入手，爭取把他們變成朋友，不要推銷產品，不要發廣告，只是朋友。人不要多，一多就亂，關鍵在于質量。...
離開狀態自動回復設置：
第一步，點擊“咚咚客服設置”按鈕，進入“咚咚客服設置”界面。
第二步，右滑“離開狀態自動回復”右側按鈕變為藍色，即可開啟離開狀態自動回復功能。
第三步，點擊“離開快捷語設置”即可進入快捷語設置界面。
第四步，在彈出對話框中編輯自動回復內容后，點擊確認即可保存。...
1、李總，您貴人事忙，我也不好意思老是打擾你，這樣吧，你看這兩天我們約個時間詳細談談，把您對我們產品的疑慮都攤開了說清楚，我也好給您一個詳細的解釋。您看我們約在明天下午2點，可以嗎?
2、李總，我也知道您的時間很寶貴，我后面要是多打幾個電話找您呀，我是不怕麻煩的，就怕一個不小心會耽誤到您啊。
如果你對我們產品還有什么問題，不妨直說我當下就直接幫您解決。
3、李總，我們聊了這么久了，我相信您對我們的產品還是挺感興趣的，如果你還有什么疑慮啊，不如就趁著這通電話，咱們直接溝通說清楚，這樣既不浪費您的時間，而且效率還高。您看您的顧慮是什么呢?
4、李總說句心里話呀，你一只是再說忙，我在想您這邊兒是不是不考慮我們家產品了呀?
如果是的話，不妨直說，不礙事。能認識到張總這么厲害的人物啊，我內心已經覺得很慶幸了。如果你內心還是想跟我們合作的，只是可能有一些問題不好意思開口的，那你一定要跟我直說啊!...
客服話術雷區：
1、鄙視語
鄙視語擁有一個很大的范圍，從輕重程度來看，輕一些的鄙視語有：“不管您說什么我都聽不懂”等等;重一些的鄙視語有“我說的您是不會理解的”、“您就直接按照我說的做就行了”。這種很強硬、攻擊客戶身心的句子便是典型的鄙視語，在說出這些話時，客戶會覺得自己不被尊重，進而可能不想再和客服溝通。
2、爭辯語
客服們需要明確知道一點，爭辯是解決不了任何問題的，無論事情的對與錯，即使口頭上贏得了勝利，但是客戶的滿意度才是客服應該爭取的目標，哪怕吵贏了，你也輸了客戶的滿意度。在遇到觀點不一致時，建議客服可以遵循以下原則，避免和客戶產生爭論。
（1）冷靜聽取客戶抱怨和異議，不爭辯，不打斷，不評論客戶觀點的對錯;
（2）不一定認同客戶觀點，但一定要安撫客戶的心情;
（3）一切以解決問題為核心進行溝通;
（4）需要客戶認同你的觀點時，要給出充足的理由，有理有據，不卑不亢。
3、反詰語
提問是交流中獲取信息的首要途徑，在交流過程中，不運用問句就很難判斷客戶問題發生的原因與事情經過，但是問句的運用必須遵從問句的運用準則。
在服務話術培訓時，客服著重要進行的是在話術規劃中將問句進行限用和變型。
作為服務禁語，反詰句是一種表現心情發泄的問句，任何一個反詰句，客服都應該將它轉換為不同的標準問句。例如，“您不告訴我，我怎么知道”就能夠換成“請您詳細和我說一下。”
4、無意義的詞
無意義的詞在服務禁語中是指在一段交流中重復呈現，但是沒有具體含義的詞。例如客服人員會說：“我覺得您這一塊很清楚，否則我也不會給你解釋這一塊，您稍后試一下，如果有什么問題您再來咨詢咱們這一塊。”
又或許客服人員說：“X先生，是這樣的，咱們關于您的問題現已查詢清楚了”客服人員說：“是這樣的，您購買的XXX……”
像第一段里邊的“這一塊”和后面第二段里邊客服常常運用的“是這樣的”，這些詞語都歸于在一段服務交流中沒有任何意義，重復的多了，會影響響應時間，延長接下來的客戶的等待時間。
5、冷淡/不回答
在客戶表述自己的問題時，客服如果一直一言不發，始終保持沉默，會讓客戶覺得自己和自己提出的問題不被客服所重視，自己沒有被尊重，因此客服人員在與客戶溝通的過程中，需要時不時對客戶的表達有所回應，如“好的”，“是的”，這樣的短語表示在聽。
同時，在客戶不知道怎么去表達他的問題時，需主動去引導客戶表達，如：“您放心，我會竭盡所能幫您解決問題的，您可以詳細說說這個問題嗎”，避免溝通出現“暫停“的情況。...
1、感謝您的來電，如果還有其他建議或者意見，也可隨時撥打我們的服務電話，我們下次再見!
2、感謝您的來電，祝您生活愉快，再見!
3、感謝您的支持與信任，期待您下次光臨。
4、非常感謝您選擇我們，祝您生活愉快，再見。
5、祝您生活愉快，再見。...
1.親愛的女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!
2.您好，在的喲，請問有什么問題可以幫到您呀?
3.這里是XXX，很樂意為您效勞，請問有什么可以幫助到您的呢?
4.您好，請問有什么能為您解答的呢?您可以慢慢訴說，我們一一為您解答的哈!
5.您好，請問有什么需要小客服xxx為您做的呢?
6.親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，72小時內是可以發貨的，發貨后外省3-5天左右收到，本市次日可以到達!
7.親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，您可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢物流信息!
8.親，付款后我們是當天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右是可以收到的呢親。
9.親，還在考慮什么?真心不想您錯過這么好的產品和這么優惠的價格呢，現在庫存不多，喜歡的話不容錯過哦~
10.親，您之前咨詢的寶貝還在等待您的召喚，喜歡就盡快拍下哦，有任何問題都可以咨詢我們客服的哦。您看的這款寶貝是店鋪熱銷產品，評價和銷量都是非常不錯的哦，您可以放心付款，早買早用呢!...
1、親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。
2、親愛的顧客朋友，感謝您對我們產品的支持與信賴，您簡短的幾句肯定勝過無數的贊美，您的滿意就是對我們最大的支持!我們也會經常做一些老會員的優惠活動，請老朋友們多多關注哦!期待您的再次光臨!祝您好運!
3、希望您每天都有一個好心情，充滿笑容。
4、好買家，感謝您對我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情，期待您下次光臨!...
淘寶售后快捷短語設置方法：
1、賣家打開千牛聊天界面，在任意一個買家號上點下，彈出與買家的聊天界面，出現設置快捷短語的入口。
2、點擊，進入短語展示區，然后在下方的“新建”這里點下。
3、彈出短語編輯框，在框內輸入短語。
4、在“選擇分組”這里的倒三角形點下，然后點“新增分組”，為這條短語分組。
5、點”新增分組“即彈出編輯框，在框內輸入組名，再點“添加”。
6、設置好分組后，然后，在“買家問題” 這里輸入文字，是買家的問題，比如，當買家問：什么快遞?系統就會自動的將這條短語發送給買家。
7、設置好后，就點下“保存”，即這條快捷短語就生成了，展示在短語展示區內，這樣與買家聊天時就能使用此短語啦。...
淘寶商家自動回復內容可愛話術：
1、“廣告之后，馬上回來”。
2、嘟嘟嘟我現在是一只小兔子 我只和胡蘿卜說話。
3、[自動回復] 你聯系的用戶被豬吃了。
4、你好，我是自動回復，我可以陪你聊天，但是我只會這一句。
5、親，您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持。
6、[自動回復] XXX已收到信息，稍后回復!
7、我去宇宙了，回來摘星星給你。
8、只有光頭強來砍樹了，才能叫醒我熊二小可愛。...
1.為了更好更準確地解答您的問題，需要為您核實一下，可能需要一點時間，請您耐心等待哦!
2.實在抱歉，現在客流量大，無法及時回復您，萬分抱歉!有問題請您先留言，稍后我將一一給到您答復!請您見諒!您可以先逛逛我們店鋪，好貨多多!
3.尊敬的客戶，很抱歉，現在咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請先發給我們。我們會盡快給您回復!感謝您的理解和等待!
4.目前咨詢量較大，接待人數較大，來不及給您及時回復，請您稍等哦，稍后回復您，感謝善良的您的理解與支持!
5.為了更好地幫助您處理問題，這邊先詳細查看下聊天記錄確認問題，請您不要著急哦，給我一首歌的時間，我會盡快給您答復!...
