1.安撫情緒
一般來說客服會遇到各種各樣的客戶，不管客戶是無理取鬧、脾氣暴躁、素質不高等等。客服都要以理智和委婉的態度去安撫客戶，不能說和客戶發生爭執。如果說客服回擊客戶，非但不能解決問題，還是在火上澆油。都說要做到見人說人話，雖然這句話不是什么褒義詞，但是作為客服確實要做到這樣，只有和客戶有效溝通才是解決問題的辦法。
2.傾聽
擺正心態后，接待投訴的第一步是傾聽。都說傾聽是最好的溝通方式嘛。不過，這個時候選擇傾聽一方面也是迫不得已，客戶投訴的時候一般情緒都比較激動，根本不會給你說話的機會。
3.提出解決方案
根據跟客戶溝通的情況，大概知道客戶的底線，然后提出解決方案。在跟客戶溝通訴求的時候，可以試探性的提出解決方案，看看對方的反應，但千萬不要承諾，給自己留下回旋的余地。
4.做好記錄及報告
雙方達成一致以后，應該就相關事項有個書面的記錄，需要客戶簽字的也請客戶做好簽字，以免后續遺留問題。
同時，對于內部如何處理（比如涉及到某員工或某工作流程調整）如果也在客服部的監督職責范圍內，也應作好安排和后續跟進。...
1.親，在的，正等您呢!很高興為您服務!要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家。
2.真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品。
3.親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址……….
4.謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。...
1、客戶打通電話不說話時：
“您好，這里是xx客戶服務中心，您的電話已接通，您請說。”
如果客戶仍然沒有提問：“很抱歉，聽不到您的聲音，請掛機后重撥，感謝您的來電，祝您生活愉快，再見!”
2、客戶撥打過來聲音小或背景音嘈雜時：
“很抱歉，聽不清您的聲音，請您的聲音稍大一點。”
3、客戶語速太快聽不清問題時：
“您好，請您稍慢一點，我沒有聽清您的問題，請您重復一下。”
4、客戶聲音時斷時續，座席無法理解客戶所表達的意圖時：
“可能您所處的位置（您的線路）信號不穩定，聽不清您的聲音，請您更換一下位置（稍后再次撥打過來）?”...
1. 您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫到您?
2. 非常抱歉給您帶來不便，我們會盡快解決您的問題，您放心。
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7. 我們的客服團隊24小時為您服務，隨時為您解答問題。
8. 我們的水果都是經過專業處理的，確保干凈衛生。
9. 我們提供售后保障，如果您收到損壞或者質量問題的水果，可以隨時聯系我們。
10. 感謝您選擇拼多多平臺，我們會努力為您提供更好的服務體驗。...
1.熟悉進出口業務操作流程;
2.熟練掌握至少一種外語。目前世界通用的是英語。書面英語要求高，口語良好，能夠與客戶能夠進行業務溝通;
3.熟悉常見的國際交往禮儀;
4.熟悉日常的交際英語，接待客人顯示出良好的修養和職業素質;
5.熟悉常用的辦公軟件，例如：Word、Excel 、Powerpoint等;能夠使用傳真機、復印機等辦公設備;
6.能夠草擬標準的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，可以根據信用證制定正確的出口單證;
7.撥、接電話要顯示良好的公司形象。...
1、語言能力：跨境電商客服需要熟練掌握至少一種外語，例如英語、法語、西班牙語等。
2、文化意識：不同國家和地區的文化差異很大，跨境電商客服需要了解并尊重不同文化背景下的消費者習慣和行為規范。
3、產品知識：了解公司銷售的產品信息以及相關的政策和流程，并能夠準確回答顧客提出的問題。
4、溝通能力：良好的溝通能力是跨境電商客服必不可少的技能之一，能夠清晰表達自己的意思并聽取對方的需求。
5、解決問題能力：顧客可能會遇到各種各樣的問題，跨境電商客服需要有解決問題的能力，積極主動地幫助顧客解決問題。...
1、要仔細檢查已成文的個人簡歷，絕對不能出現錯別字、語法和標點符號方面的低級錯誤。最好讓文筆好的朋友幫你審查一遍，因為別人比你自己更容易檢查出錯誤。
2、個人簡歷最好用A4標準復印紙打印，字體最好采用常用的宋體或楷體，盡量不要用花里呼哨的藝術字體和彩色字，排版要簡潔明快，切忌標新立異，排的象廣告一樣。當然，如果你應聘的是排版工作則是例外。
3、要記住你的個人簡歷必須突出重點，它不是你的個人自傳，與你申請的工作無關的事情要盡量不寫，而對你申請的工作有意義的經歷和經驗絕不能漏掉。
4、要保證你的簡歷會使招聘者在30秒之內，即可判斷出你的價值，并且決定是否聘用你。
5、你的個人簡歷越短越好，因為招聘人沒有時間或者不愿意花太多的時間閱讀一篇冗長空洞的個人簡歷。最好在一頁紙之內完成，一般不要超過兩頁。...
比如：
1、選手的選撥和訓練中的紀律需要各班班主任的配合工作，但我想更主要的是提高模特比賽在技能比賽中的影響力和重視程度，更多學生了解和認同模特比賽，自發的產生參與的熱情;
2、請專業模特教師或者將選手送到模特學校訓練。我畢竟不是專業模特教師，我的訓練方法和水平有限，無法將選手帶到更高的水平，并且模特學校會帶給給學生更多的上臺機會，鍛煉學生的舞臺經驗;
3、參賽服裝每次都是比賽費用中很大的一部分，晚裝租賃價格高，但如果購買，選手氣質不一樣，每年還是會涉及需要購進更適合選手的晚裝。我個人比較推薦的方式是每年提前確定參賽選手，然后學校撥相應費用給服裝教研室制作適合的晚裝，然后留下可作為租賃資源和招生展示。另外休閑裝，今年我采用的方式是在H&M購買，比賽使用后退貨，無需成本，可是需要承擔必須風險，因為比賽過程換裝時光有限，又需要補妝，很容易將衣服弄臟或者弄爛造成無法退貨。
總體來說，中職技能大賽的模特比賽相對來說選手大部分水平不高，如果我校能有身材條件適宜的學生，透過科學的訓練和賽前準備，就應能夠取得較好的名次，也期望學校在招生時能夠有針對性的宣傳。...
1.首先打字速度要快
客戶在網購時與客服交流的主要方式就是打字，打字快可以加快處理的效率更快傳達給客戶需要的信息點，以達到解決客戶需求的目的，特別在旺季高峰接待的時候，打字速度直接影響服務質量。
2.具備一定的文字閱讀理解能力
能從文字中獲取到重要的信息，客戶的語氣，態度，以及客戶的疑惑，痛點，簡單來說就是能知道客戶在講什么，這樣才能避免重復機械的答非所問，節省溝通時間。
3.具備一定的語言組織能力和文字表達能力
當客戶咨詢問題或是反饋問題時，如何能準確的組織好語言介紹自家的產品特性使用說明及注意事項，雖然現在大部分電商都有準備話術檔案模版，但是每個客戶關心的問題點并不一樣，在表達語意時能準確而直接表達到重點才能建立良性的溝通，語言表達不當帶來的負面效果有時候是我們想象不到的。...
1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、知道平臺規則
熟悉淘寶規則（退款要求、客戶維權、虛假發貨等）。
4、情緒調整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
5、看人說話
不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。...
