1、客戶打通電話不說話時：
“您好，這里是xx客戶服務中心，您的電話已接通，您請說。”
如果客戶仍然沒有提問：“很抱歉，聽不到您的聲音，請掛機后重撥，感謝您的來電，祝您生活愉快，再見!”
2、客戶撥打過來聲音小或背景音嘈雜時：
“很抱歉，聽不清您的聲音，請您的聲音稍大一點。”
3、客戶語速太快聽不清問題時：
“您好，請您稍慢一點，我沒有聽清您的問題，請您重復一下。”
4、客戶聲音時斷時續，座席無法理解客戶所表達的意圖時：
“可能您所處的位置(您的線路)信號不穩定，聽不清您的聲音，請您更換一下位置(稍后再次撥打過來)?”
1.買家抱怨或者不滿時
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2.物流問題
親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
3.售后查詢物流
每天由固定的客服查詢發貨三天的未成交的訂單，對于已經顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進行處理：
顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦
顯示簽收：親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快
顯示物流有異常：聯系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據不同情況及時給客戶留言。
1、快件破損：親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
(1)發送破損商品的照片給我們;
(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者換貨。這個事情給您添麻煩了，請接受我們深深的歉意!
2、快件短缺：親，不好意思，給您添麻煩了，請稍等一下，我到倉庫幫您查詢一下。真的很抱歉，的確是我們的疏忽，這樣吧，我們在您下次購買寶貝的時候給您補發過去，或者現在給您補發一份好嗎?
3、快件內物不符：親親十分抱歉，可能是倉庫發貨的時候沒有檢查仔細好，給您添麻煩了，您看把寶貝寄回來我們給您重新寄出好嗎?您寄回的運費由我們全部承擔。
快遞送貨服務忌語：
1、我不會：在客戶服務的語言里沒有“我不會”，正確的回答是“我們能為你做的是……”
2、我不能：在客戶服務的語言里沒有“我不能”，正確的回答是“看看我能夠為你做……”
3、我不知道：在客戶服務的語言里沒有“我不知道”，正確的回答是“我請示之后回答您……”
4、我不負責：在客戶服務的語言里沒有“我不負責”，正確的回答是“我很愿意為你做……”
