軟件售后客服人員一般需要具備以下幾點：
1、能看懂代碼，如果有編程基礎就更好。
2、對你正在維護的軟件有全方位的了解。
3、要懂得一些相關領域知識。基本的IT的知識，不需要很深，但需要比較廣，然后一些日常的軟件的使用，數據庫軟件SQL。...
1.售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的工作臺如果去沒有客服進來，暫時離開位置，需要把賬號掛起或者讓同事幫忙盯著，響應率和態度都要做好。
2.在接待客戶的時候，不得雙子將自己的客戶轉給其他人，一面給客戶造成不好的印象和感受。
3.和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，面對不同的客戶采用不同的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會可以向客戶推薦其它熱銷，或者關聯產品。
4.商品下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，如果店鋪有活動可以跟顧客說明一下關注一下店鋪活動。...
1、良好的語言表達能力
良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧。
2、豐富的行業知識及經驗
豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業都需要具備專業知識和經驗。不僅要懂得如何跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且還要成為掌握產品知識的專家，能夠解釋客戶提出的各種相關問題。如果客戶服務人員不能成為業內專業人士，不是專業人才，那么有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的尊重與幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
3、熟練的專業技能
熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課。每個企業的客戶服務人員都需要學習多方面的專業技能。
4、優雅的形體語言表達技巧
掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現客戶服務人員的專業素質。優雅的形體語言表達技巧指的是一個人的氣質，內在的氣質會通過外在形象表現出來。舉手投足、說話方式、笑容，都表現了你是不是一個專業的客戶服務人員。
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。
6、具備良好的人際關系溝通能力
客戶服務人員具備良好的人際關系處理與溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。...
1. 市場是海，企業是船，質量是帆，人是舵手。
2. 市場競爭不同情弱者，不創新突破只有出局。
3. 爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。
4. 為您服務是我的責任，您的滿意是我的追求!
5. 專業代理，優勢盡顯，素質提升，你能我也能。
6. 接待對方，從微笑開始;了解對方，從傾聽開始。
7. 覺得自己做的到和不做的到，其實只在一念之間。...
案例：
1.精通計算機應用，熟練操作各種辦公軟件如Word、Excel、Outlook、ERP等;
2.勤奮好學，做事認真，有條理，工作努力，責任心強;
3.性格開朗樂觀，善于人際交往，有團隊精神;
4.我喜歡書法，有必要的寫作能力;
5.本人善于溝通，有良好的協調組織能力，形象良好，待人和善。容易理解新事物，為人處事有獨到之處，工作期間理論聯系實際，兢兢業業，團結同事，嚴格執行上級交辦的任務并及時完成;是一個綜合素質人才;
6.本人職業道德良好，責任心強，有上進心，親和力強，工作認真負責，誠實守信，態度謙遜，以公司發展為己任，積極進取，主動完成工作;
7.曾在社團聯合會網信部、檢驗學院學生會工作，擔任班干部;培養了我良好的領導能力、管理能力、合作能力、溝通能力和創新能力，使我能夠客觀理性地面對問題，顧全大局，對任何事情都抱著尋求解決辦法的態度。...
1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求;
2、負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作;
3、負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作;
4、負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作;
5、分公司的FTP申請和下發后的管理;客戶企業郵箱的開通;
6、公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數據庫的錄入;客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣;
7、負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理;
8、對公司服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決，并形成有效記錄;
9、對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現場服務;
10、負責銷售服務的電話回訪工作和協助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。...
1.處理好玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題;
2.全面、及時監控掌握游戲現場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作;
3.游戲測試工作及特定事件在線跟蹤工作;
4.線上活動執行、總結及線上活動策劃;
5.要有豐富的網絡游戲經驗，精通網絡游戲相關知識和術語;
6.熟悉網絡游戲客服工作流程，有較強的組織能力;
7.高度的工作熱情和責任感，有耐心，踏實穩重，身體健康，能夠承受工作壓力;
8.具備較強的接受能力，基本的溝通技巧和情緒控制能力;
9.熟悉計算機基本操作，具備互聯網的基礎只是和使用技能，打字速度60字/每分鐘以上，最好會五筆。...
1.溝通能力：客服人員需要具備良好的溝通能力，善于表達，關注客戶的需求，解決對方的問題。
2.耐心：客服人員需要有足夠的耐心，可以面對客戶的投訴和抱怨，耐心解決問題。
3.應變能力：客服人員需要具備應對突發事件的能力，對于一些突發情況能夠快速處理，避免事態擴大。
4.自信心：客服人員需要有自信心，對于解決問題有充分的信心，讓客戶信服。...
1、淘寶客服要給客戶及時的服務。客戶在詢問商品的信息時，客戶一定要及時地仔細地回答。盡量詳細，給客戶提供他們需要的信息。一旦信息回復不夠及時，客戶可能就會轉向其他的商家。
2、好的客服對商品要有一定的了解。客服一旦能夠對商品有一定清晰的了解，那么，他在向顧客介紹商品時能夠給讓顧客滿意的回答。同時，也能適當推銷同類商品，增加商品的銷售率。
3、服務態度要熱情。有感染力，熱情，并且熱于助人的客戶會給顧客留下非常深的印象。好的服務也會體現商家的素質，提升顧客對產品的信任感，從而購買一定的商品。
4、設置自動回話，做好售后服務。設置一些自動回話的禮貌用語，能夠增加顧客對商店的好感，并且提升商店的整體形象。能夠增加整體的售前售中售后服務形象。好的售后服務能夠提高顧客購買的舒適度，提高培養老顧客幾率，吸引更多潛在客戶。...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
4、良好的溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。...
