基本服務技能包括禮儀、溝通、情緒管理、客戶服務、處理投訴等方面。...
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。...
1、專業的商品知識
電商客服必須對自己所銷售的商品有足夠的了解，包括商品的功能、特點、優勢、使用方法、注意事項等，以便能夠準確地回答消費者的咨詢，增加消費者的信任感和購買意愿。
2、熟練的操作技能
電商客服需要熟練掌握各種電商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各種電商平臺的規則和流程，如訂單管理、物流查詢、退換貨處理等，以便能夠高效地完成工作任務。
3、出色的溝通技能
電商客服需要具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠用專業、禮貌、友好的語氣與消費者交流，能夠主動引導消費者，能夠有效地解決消費者的問題和疑慮，能夠應對各種復雜的情況和投訴。
4、較快的打字速度
電商客服需要具備較快的打字速度，因為絕大部分的工作都是靠打字和消費者交流溝通打字速度快可以提高工作效率，也可以給消費者留下良好的印象。
5、優秀的銷售能力
電商客服不僅是服務人員，也是銷售人員電商客服需要具備優秀的銷售能力，能夠根據消費者的需求和喜好，推薦合適的商品，促進訂單的成交，提高店鋪的轉化率和銷售額。需要根據不同的客戶類型和情緒狀態，靈活運用合適的語言表達方式，建立良好的溝通氛圍和關系，達到溝通的目的和效果。...
1、了解房產資訊和走勢
房地產客服一定要了解房產資訊和走勢信息，當大家遇到了解行業詳情，也愿意在電話中多溝通的客戶時，可以為他分析一些樓盤的走勢與發展，并分享最新行業資訊。這樣做，不僅能引起客戶的興趣，同時也能展現自己的專業能力，提升自己的職業自豪感。
2、熟記房源信息
建議大家在打電話之前，一定要熟記客戶的房源信息，從而快速應對客戶關于所購房屋的相關問題，給他做出詳細的解答，讓客戶感受到VIP般的待遇。
3、讓客戶多說，掌握真正需求
一般接聽客戶電話時，建議房地產客服主動詢問，然后認真聆聽客戶所反饋的各種問題，從而針對他們的需求進行解答，或者進行二次推銷。...
1、打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。
2、相應速度快
淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。
3、一定的銷售技能
淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些東西質量好之類的話術，促進顧客下單。
4、對產品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產品基礎，還需要了解和那款產品搭配更好，做好關聯搭配推薦。
5、必知活動規則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。...
1、良好的傾聽能力
良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。
2、具備專業的客戶服務電話接聽技巧
專業的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另一項重要技能。客戶服務人員必須掌握怎么接客戶服務電話、怎么提問等方面內容。
3、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。...
1、傾聽客戶
傾聽是溝通的核心。客服人員應該耐心傾聽客戶的問題和需求，并且給予積極的回應。在溝通過程中，不要中斷客戶的話語，也不要輕易打斷客戶的思路。客戶在溝通中表達的情感和需求，往往比問題本身更重要。客服人員應該通過傾聽客戶的話語，了解客戶的真實需求，有效解決客戶的問題。
2、用簡單的語言溝通
客服人員應該用簡單易懂的語言與客戶溝通，不要使用專業術語或難以理解的詞匯。如果客戶無法理解客服人員的話語，就會產生誤解和不滿。客服人員應該盡可能用通俗易懂的語言，讓客戶容易理解。
3、注重口頭和非口頭語言客服人員的溝通不僅包括口頭語言，還包括非口頭語言。在溝通過程中，客服人員的語氣、表情、態度等非口頭語言也會影響客戶的感受。客服人員應該注重自己的非口頭語言，通過微笑、姿態、眼神等方式，給客戶傳遞積極的信息。
4、保持禮貌和耐心
客服人員應該保持禮貌和耐心，不管客戶的態度如何，都不應該失去耐心和禮貌。客戶在溝通中可能會出現不滿、抱怨或者情緒激動的情況，客服人員應該冷靜應對，不要激化矛盾。客服人員的禮貌和耐心，可以有效緩解客戶的情緒，提高客戶的滿意度。
5、積極解決問題
客服人員的目標是解決客戶的問題。在溝通中，客服人員應該積極主動地尋找解決問題的方法，并且給客戶提供有效的解決方案。如果客服人員無法解決問題，也應該給客戶明確的答復和解釋。...
1、心態
如果想做好客戶服務，你需要有堅強的心。每天，我們都會滿足不同客戶的各種要求和困難。同時，我們會有一個冷靜的交談，客戶還沒有下訂單。如果顧客沒有下訂單，領導會批評他們。因此，客戶服務業是必須調整的心態。
2、服務
遇到問題，首先要冷靜;其次，要迅速抓住問題的本質，從本質上解決問題。
3、了解客戶需求
只有當顧客對某一產品有需求時，才會有購買行為。當顧客咨詢時，這意味著他有購買的意圖。這取決于你如何加深購買欲望。需要有敏銳的洞察力和經驗。
4、態度和效率
例如，當顧客申請退款時，他希望能很快得到退款。如果客服沒有及時給出退款承諾，用戶會不斷催促和詢問本店客服;但如果客服立即給出積極的態度，比如退款手續繁瑣，本店會在24小時內完成退款承諾，這對顧客來說會比較好。...
1、溝通能力。
溝通是客服工作的核心，良好溝通能力能夠使得客服能夠快速、準確地了解消費者的需求，并及時與消費者溝通，為消費者提供有效的幫助。同時，良好的溝通技巧還可以有效地緩解消費者因產品質量、售后服務等因素產生的不滿情緒，使消費者對店鋪保持滿意度。
2、質量意識。
電商客服服務客戶，就是為客戶提供一定的產品品質保證，因此電商客服需要有質量意識。無論是為客戶提供產品的咨詢，還是回答客戶的投訴，在客服服務中都需要堅持以客戶滿意度為最終目標，時刻關注產品或服務的質量，保證對客戶提供高品質的服務。
3、責任心。
作為店鋪代表之一，電商客服需要承擔重大的責任。無論是工作失誤，還是消費者的投訴和抱怨，客服人員都需要敏銳地感知并前往解決問題，同時擁有合理的解決方案和處事能力，對待客戶時面帶微笑，為店鋪樹立良好的口碑和形象。
4、應變能力。
電商客服工作的變數多，客戶情況各異。當客戶遇到問題時，客服需要冷靜、果斷地應對，及時規劃一系列的解決方案，提高工作的響應效率。這時，良好的應變能力可以使客服人員在面對突發情況時，可以冷靜處理，并快速找到解決問題的方法。...
1.“處變不驚“的應變力
2.挫折打擊的承受能力
3.情緒的自我掌控及調節能力
4.滿負荷情感付出的支持能力
5.積極進取、永不言敗的良好心態...
