1、打字速度快淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。
2、相應速度快淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。
3、服務態度良好服務態度是非常重要的一個要求，因為網上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當的發一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。
4、一定的銷售技能淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質量好"之類的話術，促進顧客下單。
1、客服必須有強大的抗壓能力，我們知道行業的客服都是比較有壓力的，面對客戶的刁難，謾罵的時候，既不能還嘴，也不能生氣，也不能回復慢了，還必須要高高興興的回答問題，你要不高興，態度也很差。那么客戶就會流失，去別家買東西。淘寶蘑菇街所以說，客服不管遇到什么樣的問題，一定不能著急，不能慌，要有熱情的態度聽客戶說，這樣即使客戶心情不好，但是遇到你很熱情為客戶服務，客戶的心情就會隨之變好，自然就會買你東西。
2、客服必須有著很好的記憶能力，這點很好理解，如果您客服沒有一個比較好的記憶，對商品的參數與屬性都不了解，顧客問你一問三不知，那顧客怎么信任店鋪的商品，原本打算買的都沒心情買了，還就是沒一個較好的記憶，淘寶蘑菇街你把商品的參數與屬性都沒記憶準確，那么也會帶來顧客對店鋪對商品。
3、客服要有耐心，人都喜歡嘴甜的人，就是你顧客不管怎么的對你撒氣辱罵，你都要像對待自己的親人，孩子那樣有耐心，去哄著顧客，要讓客服感覺你很重視他，你是在為她一個人而服務，這樣客戶才能有一個良好的購物體驗。
4、尊重客戶，設身處地為客戶著想。我們都知道尊重是最起碼的做人準則，那么我們的客服，更應該尊重客戶，因為只有把客戶服務好了，我們才能有更多的提成，客服畢竟是靠著客戶下單才能拿提成的。不管什么事，我們都要為客戶為中心，以客戶的利益為準則，這樣客戶才能感覺店鋪對她很重視，客戶也會經常光臨你的店鋪的。
1、打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。
2、相應速度快
淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。
3、一定的銷售技能
淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些東西質量好之類的話術，促進顧客下單。
4、對產品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產品的詢問，如產品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規格推薦、有沒有什么贈品等。這些只是產品基礎，還需要了解和那款產品搭配更好，做好關聯搭配推薦。
5、必知活動規則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
