1、法律法規知識。如：物權法、物業管理條例、合同法、環保法、承接查驗辦法、業主大會與業主委員會指導規則、房地產開發相關法律。
2、心理學知識。人的欲望、服務的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態。...
淘寶店鋪客服要掌握的專業知識
1、商品的專業知識。客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識,同時對商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個基礎的了解。
2、商品的...
企業電話客服要學習的專業知識主要有
1、飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的...
網絡客服要學習大的專業知識包括這些內容
1、平臺規則
任何電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平...
1、專業的商品知識
客服人員必須要對店鋪所銷售的商品有足夠的了解。對于那些經常被咨詢的問題，如材質、尺寸，物流以及使用事項等問題，應熟記于心。下面以服裝為例，介紹客服應掌握的商品常識。
2、熟悉交易規則
任何平臺都會擁...
淘寶售后客服需要具備的專業知識有產品知識，包括產品功能、產品規格、產品使用方法和注意事項等。只有深入了解產品，才能更好地解答客戶的問題和疑惑，提供更準確的解決方案。
華為售后服務,是指生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之后,為消費者提供的一系列 服務。其專業知識包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。
客服需要具備的專業知識
1、優秀的溝通能力
認真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客戶服務技能。客服代表應該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時候對客戶表現出同理心。
2、基本的技...
作為銷售人員來講，你只需要了解銷售的專業知識。而銷售人員的專業知識需要理解顧客對于產品的需求以及產品與顧客的需求之間的矛盾。用邏輯化的角度去化解這些矛盾，引起顧客對產品的重視。
1.掌握工器具的使用方法
2.掌握安全生產防護用品的功能和使用方法
3.熟悉安全生產基本常識
4.了解安全生產基本法律法規
5.掌握燃氣分類、組成和特性
6.掌握燃氣計量單位
7.掌握服務規范禮儀
8.熟悉抄表收費知識
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