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風(fēng)的盡頭若有光

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-24 13:19

作為銷售人員來講，你只需要了解銷售的專業(yè)知識。而銷售人員的專業(yè)知識需要理解顧客對于產(chǎn)品的需求以及產(chǎn)品與顧客的需求之間的矛盾。用邏輯化的角度去化解這些矛盾，引起顧客對產(chǎn)品的重視。

一葉知秋.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-26 13:45

1. 產(chǎn)品知識：客戶服務(wù)人員需要了解華為公司的產(chǎn)品線，包括手機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，以及產(chǎn)品的特點、功能、使用方法等。
2. 服務(wù)技能：客戶服務(wù)人員需要具備良好的溝通能力、解決問題的能力、客戶關(guān)系管理能力等，能夠有效地處理客戶的問題和投訴。
3. 業(yè)務(wù)流程：客戶服務(wù)人員需要了解華為公司的業(yè)務(wù)流程，包括售前咨詢、售后服務(wù)、維修保養(yǎng)等，能夠根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)。
4. 服務(wù)態(tài)度：客戶服務(wù)人員需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，包括熱情、耐心、細(xì)心、誠信等，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

贖罪

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-06-27 12:52

作為華為銷售客服這些專業(yè)知識一定要掌握
1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度;
2、熟練的業(yè)務(wù)知識;
3、耐心靈活的解答問題;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力。