1、店鋪商品的專業知識
客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識。同時對商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等也要有一個基礎的了解。
2、店鋪商品的相關其他知識
不同...
一名合格的淘寶客服的專業知識
1、專業的商品知識
客服人員必須要對店鋪所銷售的商品有足夠的了解。對于那些經常被咨詢的問題，如材質、尺寸，物流以及使用事項等問題，應熟記于心。下面以服裝為例，介紹客服應掌握的商品常識。
如果是應聘銀行客服經理，這些知識點是要考的：
1.銀行產品知識：考察工行各種金融產品的基本知識，包括存款、貸款、信用卡、基金等。
2.業務流程：考察對于工行各項業務流程的熟悉程度，包括開戶、貸款審批、信用卡申請等。
3.客...
抖音快捷回復可以幫助你更加高效地回復評論，提高你的回復效率。以下是詳細的設置步驟：
1.打開抖音-進入個人中心
首先，打開抖音APP，進入個人中心。點擊底部菜單欄右下角的“我”按鈕，即可進入個人中心頁面。
2.設置快捷回復
自動吸附在眾多電商客服平臺旁邊，只需要鼠標點擊話術前面的箭頭就能實現一鍵發送，快捷高效，減少客服重復勞動。如果需要修改話術，可雙擊話術到聊天框略作修改后再發送。
客服需要培訓下面這些內容：
1、店鋪產品相關內容。售前客服需要對店鋪所運營的產品和服務內容全面了解后，才能夠針對客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓銷售技巧。售前客服需要具備專業的銷售技巧，...
客服人員培訓的內容
1、技能的培訓。通過培訓，使員工掌握完成本職工所必須具備的各項技能，如操作技術，處理人際關系技術，處理突發事件的技能等，通過這些技能的學習和培養來開發員工的潛能。
2、知識的培訓。知識的培訓是為了滿足...
阿里云客服培訓會根據不同崗位以及具體情況安排培訓時間，不一定都是在白天。阿里巴巴客服培訓是全天培訓，對阿里巴巴客服培訓上學習好了以后就可以進行工作了。
有的公司是在客服上崗后的第一個月一起發放，有的公司是當月發放。不過大多都會定在月初、月末或者月中。
1、重點熟悉客服崗位職責
2、客服崗位技能培訓
3、客服考核準則
4、客服紀律準則
