1.問題解決: 運(yùn)用知識(shí)、規(guī)則、經(jīng)驗(yàn)、觀念及一定的程序方法等，進(jìn)行系統(tǒng)思考，分析問題的本質(zhì)，形成解決問題的策略或方法，選擇其中的最佳方案，制定行動(dòng)計(jì)劃，執(zhí)行解決方案，評(píng)估方案有效性。
2.組織協(xié)調(diào): 組織協(xié)調(diào)能力是一種基礎(chǔ)且重要的社會(huì)交往技能，善于組織人手或協(xié)調(diào)資源的人會(huì)根據(jù)工作任務(wù)合理分配人、財(cái)、物、時(shí)間、精力、物理空間等資源，安排、調(diào)配、整合群體活動(dòng)，以達(dá)到預(yù)期結(jié)果、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
3.客戶服務(wù): 客戶服務(wù)是指為建立、發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系，向客戶提供的售前、售中、售后各項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容既包括產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)，又包括與產(chǎn)品本身固定在一起的服務(wù)條款，如優(yōu)惠、售后保證、承諾等。
4.設(shè)備維護(hù): 設(shè)備維護(hù)是指例行維護(hù)設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)，包括確定在何時(shí)維護(hù)，選用何種設(shè)備進(jìn)行哪些方面的維護(hù)，以達(dá)到維持設(shè)備或系統(tǒng)正常運(yùn)行的目的。設(shè)備維護(hù)是運(yùn)維類崗位較為重要的技術(shù)技能。
5.溝通能力: 即工作場合內(nèi)的有效溝通，是指通過語言文字、圖形、表情和肢體動(dòng)作等形式，清晰地表達(dá)溝通內(nèi)容，成功將信息傳遞給溝通對(duì)象。良好的溝通能力可以促進(jìn)問題解決，推進(jìn)工作進(jìn)度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。...
1、良好的語言表達(dá)能力
良好的語言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。
2、熟練的專業(yè)技能
熟練的專業(yè)技能是客戶服務(wù)人員的必修課。每個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)人員都需要學(xué)習(xí)多方面的專業(yè)技能。
3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力
客戶服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶之間的交往會(huì)變得更順暢。
4、優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧
掌握優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧.能體現(xiàn)出客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語言的表達(dá)技巧指的是一個(gè)人的氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會(huì)通過外在形象表現(xiàn)出來。舉手投足、說話方式、笑容.都表現(xiàn)你是不是一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員。
5、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個(gè)行業(yè)都需要具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且要成為掌握產(chǎn)品知識(shí)的專家，能夠解釋客戶提出的相關(guān)問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶。最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。...
1、人氣可以用低價(jià)吸引過來
不管水果店在哪個(gè)位置，只要是火了有人氣了，總有四面八方的人過來排隊(duì)打卡，人都是沖動(dòng)型跟風(fēng)買，不管貴的便宜的都會(huì)售賣一空。水果店進(jìn)貨在貨源方面要注意一些，因供貨商、渠道、貨源的不同，水果的批發(fā)價(jià)格有高有低，供貨商多積累，跑多了就能找到性價(jià)比好點(diǎn)的供應(yīng)商，這樣在成本上可以拿到有優(yōu)勢(shì)的價(jià)格。加入水果店老板同行分享圈子，朋友圈下搜一搜功能，搜水果店圈子。
2、賣水果時(shí)候先說明情況
跟顧客溝通做好，水果賣貨就賣的更快，還能及時(shí)止損，售前做得好會(huì)減少很多售后問題賣之前就要跟客人說清楚。比如賣榴蓮賣的時(shí)候就要給顧客聲明，榴蓮保熟不包出肉率，買榴蓮就靠運(yùn)氣，榴蓮的出肉率一般在30%-35%。榴蓮肉多肉少完全靠賭，如果出肉率比較高，就跟顧客說，你的運(yùn)氣真好，出肉率30%的榴蓮，你的高達(dá)40%。售前說清楚了，有些挑剔的顧客要么不買，買了之后售后來吵鬧的也少了。更多開水果店經(jīng)驗(yàn)分享，朋友圈下搜一搜功能，搜水果店圈子。
3、熱門單品定價(jià)要高
一定要有試吃，試吃也是有方法的，不要都擺在那里給顧客隨便吃，而是介紹時(shí)，顧客問口感好不好，你拿一點(diǎn)給顧客試吃，記住是拿給顧客試吃。比如青提拿6元，就標(biāo)15一斤，要暴利，要賺大錢，不能一直靠低價(jià)，要靠賣相和服務(wù)質(zhì)量，葡萄提子類酸甜度不定，盡量讓客戶品嘗后再購買，如果酸一點(diǎn)要提醒客人有點(diǎn)酸，不用擔(dān)心客人不買的，不買顧客會(huì)選擇別的。...
在企業(yè)中的客服人員的工資一般情況下是這樣的：
固定工資約占總底薪的55%-70%，系統(tǒng)默認(rèn)為63%;績效工資約占總底薪的20%-30%，系統(tǒng)默認(rèn)為25%;其中還包含了一職位補(bǔ)助，職位補(bǔ)助項(xiàng)目系統(tǒng)提供了三種選擇：商業(yè)保密費(fèi)、地域補(bǔ)貼、其它補(bǔ)助。
這是根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)定的，職位補(bǔ)助約占總底薪的10%-15%，系統(tǒng)默認(rèn)為12%。...
1、熟悉業(yè)務(wù)：
只有熟悉自己的產(chǎn)品，才能使解決客戶問題成為可能，一旦你熟悉自己的產(chǎn)品，自然會(huì)在與客戶溝通中充滿信心，增加雙方的信任。
為了提升我們自己處理投訴的能力，我們除了要熟悉基本的業(yè)務(wù)外，還可以根據(jù)歷史的投訴數(shù)據(jù)（一般的呼叫中心都會(huì)留存），分析出投訴比較敏感的業(yè)務(wù)，然后再有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)鞏固，這樣自然能在與客戶溝通中游刃有余，輕松應(yīng)對(duì);
2、對(duì)各種情況的處理流程心中有數(shù)：
一些成熟的呼叫中心，會(huì)根據(jù)客戶歷史投訴的情況，制訂出不同的投訴客戶，在各種情景下的特殊處理流程。這些是歷史累積下來的經(jīng)驗(yàn)，非常實(shí)用，解決問題的效率非常高，不管你是否會(huì)接到投訴的客戶，務(wù)必要熟悉，防患于未然。
人有時(shí)的無緣無故的擔(dān)心是因?yàn)槲粗绻覀兲崆笆煜た蛻魜黼姷男袨椋钟袘?yīng)對(duì)的固定套路，我們就不會(huì)有無謂的擔(dān)心了。
3、掌握系統(tǒng)查詢的能力：
有些答案，不是你懂業(yè)務(wù)就能解決的，還要結(jié)合系統(tǒng)來查詢。特別是一些大型服務(wù)中心同時(shí)有多套系統(tǒng)查詢資料，也許你的答案可能會(huì)分散在不同的系統(tǒng)（現(xiàn)在才知道“系統(tǒng)一體化”多么的重要吧?），不熟悉系統(tǒng)的查詢，估計(jì)你無法快速定位客戶的問題。相反，如果你熟悉系統(tǒng)的各項(xiàng)菜單，以及查詢的路徑，它能幫助你在通話均長中占盡優(yōu)勢(shì)。快速且專業(yè)的服務(wù)，自然能博得客戶的好感。...
方法論是一種以解決問題為目標(biāo)的體系或系統(tǒng)，通常涉及對(duì)問題階段、任務(wù)、工具、方法技巧的論述。方法論會(huì)對(duì)一系列具體的方法進(jìn)行分析研究、系統(tǒng)總結(jié)并最終提出較為一般性的原則。...
1、客服6秒內(nèi)應(yīng)答
響應(yīng)時(shí)長也是客戶對(duì)你非常關(guān)鍵的印象，快速響應(yīng)是客服必須要做到的。快速響應(yīng)也必須在黃金6秒內(nèi)，當(dāng)然回復(fù)也必須做到禮貌、專業(yè)，款式搭配推薦活動(dòng)。
2、客服溝通建議不要生硬
客服和客戶聊天如果過于生硬，就會(huì)把原本本來就不近的距離拉遠(yuǎn)。所以無論是和客戶對(duì)話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機(jī)器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。
3、客服常用YES
不要急于否定客戶，任何人都不希望被否定。客服常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。用簡短的話語說服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。客服這些話語后，立馬給出解決方法。
4、客服促銷優(yōu)惠及時(shí)告知
產(chǎn)品若有在搞活動(dòng)，應(yīng)該及時(shí)告知客戶。還能陳述給客戶帶來的利益，當(dāng)然所表達(dá)的利益一定是針對(duì)性，更是要全面展現(xiàn)。促銷更多采取的是搭配促銷，這樣能提高整店銷量。...
1、對(duì)產(chǎn)品熟悉
不管是線上還是線下，客服人員都需要對(duì)自己所賣的產(chǎn)品熟悉。因?yàn)橹挥辛私饬俗约旱漠a(chǎn)品，才能更好的為顧客服務(wù)，這樣才能更好的向顧客推薦產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品熟悉程度越高，那么處理顧客問題時(shí)就會(huì)更加的得心應(yīng)手，也更有利于提高顧客對(duì)店鋪的滿意度。
2、懂營銷
營銷是一個(gè)比較專業(yè)的術(shù)語，它涉及到產(chǎn)品的定位、宣傳、活動(dòng)等等。這些都是需要客服掌握的知識(shí)，在我們和顧客溝通的時(shí)候，能夠讓顧客了解我們產(chǎn)品的特點(diǎn)，并讓他們了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。只有這樣才能吸引到更多的顧客，并且提高我們網(wǎng)店的銷量。這也就需要了解到產(chǎn)品的特性、用途、作用以及注意事項(xiàng)等等。
3、會(huì)銷售
會(huì)銷售也是非常重要的一點(diǎn)，因?yàn)檫@決定了你的工資收入。因?yàn)槿绻愕墓べY低于同行，那么就會(huì)被淘汰。因此，作為一個(gè)合格的客服，首先要懂得如何跟顧客溝通，了解他們的需求以及想要購買什么產(chǎn)品。其次，還要懂得如何推薦商品給顧客，這樣才能讓顧客覺得物有所值。
4、有耐心
其實(shí)，耐心這個(gè)東西是最不能缺少的。客服們每天要面對(duì)很多不同的客戶，而且每個(gè)客戶的性格也不一樣，所以要有足夠的耐心去和每一個(gè)客戶溝通交流。不管遇到什么樣的客戶，都要有足夠的耐心去處理和解決他們提出的問題。如果你遇到了脾氣不好或者不講理的客戶，就不能和他多說什么，也不能和他頂嘴，一定要第一時(shí)間轉(zhuǎn)移話題，不然很容易發(fā)生沖突。
在溝通過程中要注意自己的語氣、語速、語調(diào)等。如果你的語氣和語速過快或者太慢，都會(huì)影響到客戶對(duì)你服務(wù)的印象。如果你在回答客戶問題時(shí)顯得太隨意，那么就很容易被客戶認(rèn)為是沒有耐心，不重視他們。...
首先是要學(xué)會(huì)在沿途接單，就是你走的一條路可以送三到四單，這樣的送餐效率會(huì)提高很多。...
1、鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿。
2、詢問：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。
3、反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思。
4、復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解對(duì)方的意思。
5、氣氛控制技巧：安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無效。氣氛控制技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。...
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