在線溝通講究的是一個快、準。快——就是不能讓客蘆在電腦那頭久等,客戶等待的時間是有限的;準——就是言簡意賅,短短幾個字就能命中客戶的要害,切勿啰里啰嗦把客戶說得云里霧里。
1.利益總結法：總結并陳述所有將給客戶帶來的利益，從而幫助客戶獲得問題的解決。注意：條理要清楚，對準客戶問題有針對性地進行利益總結，表達準確。
2.詢問法：通過提問逐漸接近客戶的真實需求，然后強調利益來獲得問題解決。注意：由需求引導向利益轉變一定要有非常強的針對性。
3.yes sir法：永遠說： 是的，表示認同或理解，之后再用簡短的補充來說服客戶。注意：站在客戶的立場為自己說話，有步驟地解決問題。只有把客戶的所有疑義都排除了，建立了信任度，客戶才有可能購買。
1、客服6秒內應答
響應時長也是客戶對你非常關鍵的印象，快速響應是客服必須要做到的。快速響應也必須在黃金6秒內，當然回復也必須做到禮貌、專業，款式搭配推薦活動。
2、客服溝通建議不要生硬
客服和客戶聊天如果過于生硬，就會把原本本來就不近的距離拉遠。所以無論是和客戶對話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。
3、客服常用YES
不要急于否定客戶，任何人都不希望被否定。客服常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。用簡短的話語說服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。客服這些話語后，立馬給出解決方法。
4、客服促銷優惠及時告知
產品若有在搞活動，應該及時告知客戶。還能陳述給客戶帶來的利益，當然所表達的利益一定是針對性，更是要全面展現。促銷更多采取的是搭配促銷，這樣能提高整店銷量。
