4條回答

眼前天上月

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-04-04 16:46

1、熟讀規(guī)則。電商上不管哪個平臺都有很多規(guī)則，要對每條規(guī)則，每條扣分降權違規(guī)的案例牢記于心。規(guī)則我就不說了，這是基本的。
2、銷售態(tài)度。做電商客服一定要有一個良好的心態(tài)，網(wǎng)絡上的奇葩買家太多，什么樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦，對于買家一定要有問候語，比如說，在的有什么需要幫助您的。有，什么需要為您服務的等等。
3、了解客戶需求 每個客戶都有不同的需求。每個客戶的需求在聊天時最好充分發(fā)掘出來。
4、了解客戶的消費背景，也就是消費能力。然后根據(jù)消費的能力去向顧客介紹對應的產(chǎn)品。
5、產(chǎn)品知識要過硬，回答產(chǎn)品的時候要體現(xiàn)專業(yè)，這樣顧客才能買的放心，用的放心。
6、遇到議價時不要張口回絕，要轉移顧客的注意力。用現(xiàn)在有的活動，禮品，滿減優(yōu)惠等來吸引顧客。實在不行，要說向上面申請，努力幫顧客拿到最優(yōu)惠的價格。要讓客戶有被理解重視的感覺。

山間霧雨中城

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-04-06 15:15

作為網(wǎng)絡客服銷售人員，不應把自己置之網(wǎng)絡，當做真實的場景來進行銷售?？蛻舻谝挥∠缶褪悄愕穆曇簟＿@就需要好的音質(zhì)，適當?shù)恼Z速，說話的語氣。好的音質(zhì)讓人聽起來舒服，心情舒暢。

擱淺忘憂

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-04-08 16:50

網(wǎng)絡客服銷售技巧
1、利用“怕買不到”的心理
2、利用顧客希望快點拿到商品的心理
3、巧妙反問，促成訂單
4、積極推薦，促成交易

不必在乎太多

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-10 14:16

客服人員與用戶溝通技巧
1.慎用語氣助詞
在我們平時聊天中，大家經(jīng)常會帶一些語氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、啊等之類的。
2.慎發(fā)圖片表情
在我們?nèi)粘５腝Q聊天中，表情圖片是大家最喜歡用的元素之一，一個恰當?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關系，緩和氣氛的作用，但同語氣助詞一樣，不適當?shù)氖褂帽砬椋瑯訒箘e人產(chǎn)生不愉快的心理感受。
3.適當?shù)牧奶焖俣?br /> 在微信上溝通交流時，主要通過打字進行，這就涉及聊天速度的問題。在這個問題上，應該本著“就慢不就快”的原則。
4.對人不要亂稱呼
中國人非常講究稱謂，所以使用稱謂要謹慎，不能亂稱呼別人，或是稱呼中帶有貶低的意思。