3條回答

拿你當(dāng)消遣

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-05-23 14:43

1、溝通前準(zhǔn)備
在溝通之前，一定要還要做好充足的準(zhǔn)備，比如對(duì)于客服人員的了解、客服服務(wù)效率、客服服務(wù)質(zhì)量等方面，做一個(gè)全面的調(diào)研。
2、溝通后的總結(jié)
經(jīng)過(guò)一輪的溝通之后，應(yīng)該對(duì)整個(gè)溝通結(jié)果做一個(gè)總結(jié)，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題整理出一些解決方案，對(duì)于不足之處要想出解決的辦法。
3、針對(duì)性問(wèn)題是指什么
比如說(shuō)，像中國(guó)移動(dòng)或者中國(guó)聯(lián)通800、1860服務(wù)熱線，可能客戶投訴說(shuō)：開(kāi)機(jī)的時(shí)候，手機(jī)壞了。或者說(shuō)"始終信號(hào)不好，接收不到，或者乾脆螢?zāi)皇颤N顯示都沒(méi)有"。這個(gè)時(shí)候，客戶服務(wù)人員可能會(huì)問(wèn)："那您今天早晨開(kāi)機(jī)的時(shí)候，您的螢?zāi)皇鞘颤N樣子的?"這個(gè)問(wèn)題就是針對(duì)性的問(wèn)題。
針對(duì)性問(wèn)題的作用是什么呢?能讓你獲得細(xì)節(jié)。當(dāng)不知道客戶的答案是什么的時(shí)候才使用，通過(guò)提出一有針對(duì)性的問(wèn)題，就這些問(wèn)題進(jìn)行了解。
4、選擇性問(wèn)題也算是封閉式問(wèn)題的一種。
就是客戶只能回答"是"或者"不是".這種提問(wèn)用來(lái)澄清事實(shí)和和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主要的目的是澄清事實(shí)。比如說(shuō)："您朋友打電話時(shí)，開(kāi)機(jī)了嗎?"開(kāi)了或者沒(méi)有開(kāi)，也許會(huì)說(shuō)不知道，客戶只能回答"是"或者"不是"。

我不做你王子

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-25 14:25

1、引起客戶興趣。
從客戶需求的角度出發(fā)，圍繞其關(guān)心的利益展開(kāi)話題，這樣客戶才不會(huì)有太強(qiáng)的負(fù)面反應(yīng)，而后才是采取一種“契而不舍”的態(tài)度。
2、展開(kāi)相關(guān)話題。
首先是要對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的了解，此時(shí)要盡量介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不斷結(jié)合客戶的實(shí)際需要來(lái)講述產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的利益。
3、結(jié)合客戶的實(shí)際需求。
介紹的方式不同，給客戶帶來(lái)的感覺(jué)是截然不同的，因此導(dǎo)致的結(jié)果就是交易結(jié)果的不同。如果過(guò)多地介紹一些客戶不需要或者不在意的功能，可能會(huì)適得其反，客戶也許會(huì)覺(jué)得，產(chǎn)品兼顧的功能這么多，那么他在意的功能會(huì)不會(huì)被弱化。

妖嬈

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-03 14:59

1、客服一定不要吝嗇自己的贊美，一定要肯定客戶的眼光，在贊美中更容易消除距離感，獲取好感，也能給客戶帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，避免客戶的中差評(píng)，用情感取勝。
2、任何一個(gè)客戶都想以更低的價(jià)格買到更高質(zhì)量的產(chǎn)品，如果客戶因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題反復(fù)討價(jià)還價(jià)，那么客服人員就要避免與客戶在價(jià)格方面起正面沖突，而是引導(dǎo)客戶將注意力放在產(chǎn)品價(jià)值本身，再去衡量。或者介紹客戶能接受的價(jià)格范圍內(nèi)的產(chǎn)品，或者贈(zèng)送禮品、優(yōu)惠券等，可視情況而定。