面試客服聊天技巧：
1、面試氣氛營造。
（1）開場白：你好，歡迎你來參加面試。
（2觀察面試者的自然反應：到公司來花了多少時間呢?是否能夠接受?
2、了解基本情況。
（1）面試者的基本信息了解，同時可查看語言表達能力、概述能力，是否流暢、有邏輯：請你做一下自己介紹。
（2）面試者是否對自己深刻、全面、理性的認識，是否自信以及自我總結能力如何：請談一下自己性格方面的優缺點，是否會對工作有影響嗎?
（3）考察面試者的人際交往能力：你朋友認為你是一個怎樣的人?
（4）業余愛好可以反映應聘者的性格傾向、心態等：周末喜歡做些什么呢?
3、求職動機、態度。
（1）面試者對應聘職位的了解程度反應了其重視程度，如果只是為了養家糊口那么培養價值就不高：對這個職位、以及我們公司你有什么了解嗎?
（2）了解求職時的考慮因素—薪資福利、工作環境、職業意向、發展前景等：選擇工作時最看重的是什么?
（3）關鍵在于追問對方對目前狀況的滿意程度，在綜合其它因素判斷其在本公司的穩定性：請談談你現在的工作情況，包括待遇、工作性質、工作滿意度等等。
（4）喜歡什么樣的人，自己也將最終成為那種人：你喜歡什么樣的領導和同事?
（5）不同職位需要不同價值觀的人，但基本觀念不能和企業文化相差太遠：你認為在一個理想的工作單位里，個人事業的成敗是由什么決定的?...
1、保持身體健康
人只有一個身體，如果照顧不好的話，將何以為生?---瑪麗亞.阿拉帕克斯
做主播尤其如此，每天需要長時間對著電腦，坐在鏡頭前。
注意勞逸結合，休息好才能有更好的直播狀態，才能更持續穩定的直播下去。
2、學習新的才藝技能
學習新技能的能力會影響到我們生活的其他方面。
不管我們做什么，自律、堅毅和忍耐力都是必不可少的。
練習：學項新技能，比如學一首新歌，學一個樂器，學一個新的舞蹈，你會從中享受到樂趣，并會讓你的直播內容更豐富，觀眾留存率更高。
3、堅持寫主播日記（每天發感謝動態）
從今天開始寫主播日記。
寫日記時和翻看以前的日記時，你會有新的發現。
日記還有助于緩解緊張，提高免疫力。
以后你的土豪粉絲生日時，你可以給他做一個感謝特輯，你曾經記錄下來的圖片和日記，都是特輯素材的來源。 這多半又會讓你的業績爆發一波。...
閑魚是淘寶的第三方交易平臺也是我們的跳蚤市場，我們的閑魚上可以交易我們的物品和我們的閑置物品，當我們的交易出現問題的時候我們可以聯系在線客服。
1、進入我們的閑魚登陸我們的賬號一般顯示我們淘寶賬號直接登陸或者手機號登陸。
2、登陸后點擊我的，進入我的界面，進入當中選擇客服中心。
3、點擊進入客服中心，我們選擇我們的申請客服介入進入我們的人工客服界面。
4、會彈出閑小蜜的對話框，會彈出我們的買到的和賣出的，我們選擇我們買到的或者賣出的。
5、點擊我們的物品就可以聯系我們的人工客服了。我們往下滑動，可以點擊我們聯系小蜜，點擊進入可以看到我們的對話框。
6、我們可以選擇我們的問題發送也可以上傳圖片和寶貝上傳我們的問題，可以通過閑小蜜解決我們的問題。...
買家已簽收商品，在服務售后期內，申請退貨退款：
步驟一：核實買家申請售后的原因
（1）商品有瑕疵、質量問題、發錯貨等商家原因
請買家提供商品有問題的圖片或視頻進行相關的核實
參考話術：
您好，請您放心，如果是我們這邊的問題，我們一定會為您處理好的。請您需要配合一下，發一下商品有質量問題處的圖片或者視頻，這邊幫您反饋核實一下呢
（2）商品不合適、顏色不喜歡、尺寸不合適等買家原因
（a）同意買家退貨前，要說明退貨要求、地址等。在詳情頁/退貨地址/快遞包裹里提醒買家：退換貨須知。
（b）根據平臺處理標準，誰的責任，誰承擔。當買家因不想要、拍錯，七天無理由等原因申請退貨時，這時我們可以先和買家協商由買家負責來回運費并待商品退貨后再退款給買家。...
1、客戶在下訂之前，稱過戶當天一次性付款，不愿交訂，怎么辦?
答：向客戶出示國土局產權轉移流程表，并解釋流程表中每一步客戶可能面臨的風險，如業主沒有收定，他/她就有可能賣給任何一個客戶，我們也就有可能失去購買的良好時機;如當天付款過戶沒有足夠的時間查清業主產權是否清晰。如果不交訂金，交易條件、違約責任等不明確，草率聯系過戶，是對雙方很不負責的態度，更容易發生問題。
2、客戶在看過房之后，要求說明此房的業主為什么出售此房，而業主真正售房的理由又不能說出來，怎么辦?
答：商品社會里客戶買賣物業是一件很平常而又很正常的一種行業（或事情），正如我們不能問買方：“您為何要買房“一樣，客戶會產生一種反感，而這樣對我的銷售工作是非常不利的。但如果碰上一個客戶非打破沙鍋問到底時，你不妨告訴他/她，業主發財了，要移民、換大房、別墅了，相信你買了這房今后也會飛黃騰達。
3、獨家的房子客戶在看房之后并商討好價格，要求見業主面再談，落實一下業主是否真的此價出售，怎么辦?
答：在您未完全確定下來（下擔保金）時，業主不會也沒時間過來跟您面談，業主委托我們公司找客戶，如果沒有收定前每個客戶都要見業主，那業主委托我們公司不就沒有意義了嗎?簽署合同時業主必須親臨現場簽字，如證實此價不實，您可以投訴并退還不實價差也不遲。我們是透明交易.不吃差價的。...
網店客服工作技巧：
1、謙
指的是謙恭的內容，謙虛的語氣，謙和的態度。這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變薄的，而一種謙和的態度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值。故謙——讓人花錢買心情。
2.誠
指的是客戶答疑的時候，態度坦誠。不夸大，同時給出最良好的建議讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產品，也會讓客戶對你產生好感。故誠——讓人花錢買信賴。
3.速
指的是反應快速.當旺旺上有人找你的時候，作為客服，必須在第一時間反應過來。跟客服對話，現在的社會講求的是效率，網絡購買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應太慢，就等于浪費了他的時間，自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。
4.親
指的是親和的對話.跟客戶做成朋友是最好的選擇。有些客人，生性比較開朗隨和.跟她在推薦產品的時候，突然拉兩句家常.說說自家哥哥在外面曾經被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯.這時候你們兩個就不會處于對立面，而是統一戰線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。...
1、對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考
2、平等的對待顧客
3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）
4、處理好顧客的要求、索賠、索取
5、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈
6、做好售后服務
7、給顧客提供購物的滿足感...
1.答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感，客服在和客服溝通的時候，要做到最少的讓利，并且讓客戶擁有購物后愉悅的心情。
3.提開銷量
銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了。
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系里，將是無比巨大的財富。
5.問題處理
做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。...
1、主動詢問
網購不同于實體店購物，商品是看不見的，客戶只能通過客服的描述才能知道商品是什么樣的。所以當客戶下單之后，客服要對客戶的訂單信息進行核對，以免訂單出錯，給客戶造成不必要的麻煩。當客戶在收到貨之后，客服也要主動詢問客戶，商品的使用情況和客戶的反饋。讓客戶感受到客服的真誠和關懷。
2、應對客戶降價的技巧
每一個購物的人都會講價，不管是在實體店購物還在網上購物。所以在跟客戶溝通的時候，不要直接拒絕的客戶的講價需求，讓客戶覺得冷漠和無視。要突出產品的優勢，物超所值贏得買家認可。或者把店鋪的促銷活動搬出來，就說買多少可以優惠。如果價格實在不能降低，就要委婉給客戶說明情況，或者可以給客戶送小禮物等，來吸引客戶進行購買。...
異地客服要求首先電腦肯定是必備的而且還是一個可以聯網的電腦網速不要太卡就可以。
然后自己要有一定的時間，雖然是異地，辦公地點比較自由，但是工作時間肯定是要保證不會因私事而懈怠，還有就是一個客服必備的，溝通能力強，打字速度快，會一定的基礎辦公軟件等等。
為規范公作職責，規避異地辦公適成則問題，還要嚴格遵守作息時間，客服人員上下班第一時間給給店長旺旺留言報到。...
